為你所愛，讓幸福發生

家用汽車傳播機構自創立以來一直立足于家庭、汽車、消費，長期研究汽車產品對人們家庭生活的影響，對于家庭汽車生活的深入研究讓我們發現，汽車在家庭生活中已經起到越來越重要的作用，而汽車的使用已經越來越影響家庭生活的幸福感。

“幸福感指數”是家用汽車利用自身調研平臺優勢形成的獨有計算體系的量化；是家用汽車歷時三年，結合央視調查公司研究數據采集，配合大型車展現場消費者調查等多方面數據，收集汽車用戶及潛在消費者一手反饋的厚重累積。計算體系涵蓋了汽車產品體系、售后服務體系、企業文化體系、營銷及傳播體系等幾大類別，基本覆蓋了汽車生活的每一個環節。

未來，家用汽車還將持續關注和推廣該領域，引導更多消費者開始注重自己的汽車生活品質，喚醒汽車企業對消費者內心與情感的關注。

10萬元更傾向合資車型

通過2016年的消費調查我們發現，眾多購車預算在10萬元左右的潛在購車用戶，有78%更加傾向選擇合資品牌的緊湊型產品，這基于消費者長期形成的對此類品牌產品品質的信賴和期待。緊湊型產品也向來是各車企的兵家必爭之地，雖然10萬元的購車預算不算高，但該部分意向者并沒有因此降低其對于汽車品質的要求。調查結果顯示：在這個價格區間內，有63%消費者選擇了重點關注性價比高、故障率低的日系車型，而一汽豐田的卡羅拉作為該領域的佼佼者更是被多次提及。

被車主提到最多的便是卡羅拉超越同級、渾然天成的空間利用率，長達2700mm的軸距，配以薄型座椅和后排平整地板，及匠心打造的960mm的后排空間和706mm的膝部空間，柔軟舒適的座椅和寬敞的后排瞬間打動了許多購車家庭的心。與此同時，雙VVT-i發動機配以CVT變速箱為乘客帶來舒適靜謐的駕乘體驗，無論是下班回家途中的休憩還是周末出游都擁有優異的燃油經濟性，工信部公布其1.6L CVT車型的綜合油耗僅為5.9L/100km，這無疑讓全新第11代卡羅拉再度引領家用車新風潮。

售后服務最易積累口碑

無論是維修保養還是產品問題的協商解決，售后服務與車主的用車生活息息相關。因此，品牌售后服務體系的完善和客戶至上的服務態度至關重要。有64%的消費者表示愿意向親朋好友主動傳播擁有良好售后服務的品牌，有82%的人無法忍受銷售人員的惡劣態度或是經銷商的欺詐行為，并表示在換購或是向他人推薦時將不會再選擇該品牌。買車保養安心放心，售后維修省錢省力，是眾多消費者的購車夙愿。憑借口碑的累積，越來越多的消費者開始青睞一汽豐田，有86%以上的車主對一汽豐田的售后服務表示肯定。

據悉，一汽豐田秉承著“專業對車，誠意待人”的服務理念，多年來不斷完善和發展其服務水平；除了持續導入和改善QM60快速保養、一次修復、水性涂料等特色服務項目，更有“愛車養護課堂”&“誠信服務體驗嘉年華”等特色客戶體驗項目，在為消費者打造全面、貼心的服務體系的同時，給消費者創造“零距離”感受一汽豐田售后服務的契機。未來，全新卡羅拉會以更安心的產品品質、更節約的用車成本、更貼心的售后服務贏得更多消費者的信賴。

品牌文化傳播建立情感認同

沉淀用戶群體的基本方法就是讓雙方建立情感認同感。在我們的調查中，72%的消費者表示愿意經常接受到自己愛車品牌文化方面的活動或是資訊。因此，汽車企業圍繞品牌所進行的營銷傳播活動形式至關重要。品牌歸屬感是每個汽車品牌渴求的，但像卡羅拉這樣傾力打造、口碑互動的絕無僅有。

作為一款享譽全球的世界車型，卡羅拉是家用轎車的領導者，全世界4100萬用戶見證了其在歷史發展過程中一如既往的不俗品質和歷久彌新的品牌魅力。在品牌文化的傳播過程中，一汽豐田專注于發生在卡羅拉與車主之間的幸福故事，以圖文和視頻的形式傳遞脈脈溫情。

與此同時，一汽豐田為全國超過200萬的卡羅拉系車主設立了一個專屬節日——COROLLA DAY。自2014年起，每年7月的最后一個周末，一汽豐田都會為卡羅拉車主舉辦車友活動及優惠活動。卡羅拉已經在中國形成了一種年輕人喜愛的文化，已經超越了汽車本身的代步功能，成為了眾多車友溝通、建立情感的橋梁。2016年，恰逢卡羅拉車型誕生50周年，一汽豐田定會與卡羅拉車主共襄盛舉，一同見證這個長達半個世紀的世界車的衍變歷程。

我們欣喜地發現，一汽豐田卡羅拉這款產品從研發之初就以為“世界上每一個人帶來幸福與快樂”為設計理念，這與家用汽車對于消費者用車的主觀幸福感受不謀而合。基于卡羅拉近十年來為中國千萬家庭帶來的幸福的汽車生活，獲得2015-2016中國年度家用汽車十年“最具幸福感”產品成就大獎當之無愧。