運用學生服務中心推進高職院校輔導員工作

唐翠英　安華平

【摘 要】針對高職院校輔導員工作現狀，分析學生服務中心推進高職院校輔導員工作的優勢，并從流程建設、機制建設等方面探討運用學生服務中心推進高職院校輔導員工作的具體措施。

【關鍵詞】學生服務中心 推進 高職院校 輔導員 工作

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）08C-0105-02

近年來，為了強化服務育人意識，優化服務環境，提高服務育人水平，越來越多的高職院校建立了學生服務中心。隨著學生服務中心的發展，學生辦理許多事務已經不再需要找輔導員，而是直接到學生服務中心就可以辦理，這有效地幫助輔導員從煩瑣的學生事務性工作中解脫出來，使其工作中心重新回歸到思想政治教育上，有利于輔導員專業化、專家化的形成。本文試針對高職院校輔導員工作現狀，分析學生服務中心推進高職院校輔導員工作的優勢，并從流程建設、機制建設等方面探討運用學生服務中心推進高職院校輔導員工作的具體措施。

一、高職院校輔導員工作現狀分析

（一）輔導員工作事務煩瑣

高職輔導員工作的煩瑣性體現在輔導員要負責處理與學生相關的學習、生活、就業的方方面面事務，無論是大事還是小事，只要是與學生相關的事務都是屬于輔導員管理的范疇。據統計，事務性工作占據了輔導員整個工作時間的70%左右，如教務處要求輔導員指導學生選課、處理學生課程免修免考、英語B級報名、畢業證發放等；財務處要輔導員指導學生使用網上繳費、催學生繳納學費、發放新生校園卡等；保衛處要求輔導員協助辦理暫住證明、戶口遷移；同時還要開具各種證明、組織學生購買保險、傳達并布置學院各部門的各項活動，等等。輔導員工作職責范圍的不明大大加重了輔導員的工作負擔。盡管很多高校采取了一些列的措施，如是實行輔導員助理、助理班主任等，但是這些措施仍然不能使輔導員從煩瑣的事務中解放出來。

（二）輔導員對學生心理健康引導相對滯后

輔導員是學生的心靈導師，是學生健康成長的培育者。大學生正處價值觀定向、人格形成的關鍵期，加之“90后”大學生承受壓力、對抗挫折的能力相對薄弱，面對學習壓力、復雜的人際關系、就業困惑等問題，常常感到束手無策。對此，輔導員可通過展開主題班會、學生談心談話等活動引導學生學會自我調適，有效消除心理困惑，及時調節不良情緒，提高心理素質，維護心理健康。然而，由于輔導員經常陷入事務性工作中，很難有精力對學生這些問題進行有效引導。一般情況下，輔導員對學生心理健康的引導，通常是學生已經出現心理問題的時候，才做個別輔導，這樣難以進行事先預防輔導，從而難以將心理問題從源頭上進行扼殺。

（三）輔導員專業素養不高，難于適應社會發展的需要

當前，各高校的輔導員趨于年輕化，一般都是由剛畢業的大學生組成，加之大多數輔導員不是學思想政治教育專業或學管理專業的，缺乏專業的思想政治教育理論知識和管理知識，輔導員陷入日常事務性工作中，無法靜下心來做理論研究和學術研究，這種情況下展開學生思想政治教育工作的效果將大打折扣。雖然不少高校都會定期開展短期的輔導員培訓會和輔導員交流會，也提高了輔導員解決了日常事務和危機事件的處理能力，但是隨著高職院校招生制度的改革和科技發展對大學生的影響，高職學生在生源、文化程度、家庭背景等方面呈現出鮮明的特點，思想越來越復雜，需求越來越多樣化，這樣無形中加重了學生管理工作的難度。

二、運用學生服務中心推進高職院校輔導員工作的優勢

學生服務中心是一個以教育服務理論、服務育人理論、馬斯洛需求層次理論為理論基礎，以全體學生為工作主體，以學生健康成長、成才為目標，在對學校各部門職能有效整合的基礎上，通過“一站式”的服務模式、規范的服務管理、優秀的服務團隊和全方位的服務內容，向全體學生提供熱情、周到、便捷、高效的服務，為學生的學習、生活和就業提供各項優質服務的平臺。這個平臺的建立和發展對實現輔導員專家化、專業化以及工作精細化都有很重要的意義。

（一）有利于輔導員隊伍專家化、專業化

輔導員隊伍是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生的人生導師，輔導員隊伍整體素質的高低，在很大程度上影響了思想政治教育的效果和學生的整體素質，因而，加強輔導員隊伍建設，提高輔導員管理學生和組織學生的能力，實現輔導員隊伍的專業化、專家化極其重要。為了方便學生辦理各種事務，許多的高職院校把越來越多與學生相關的日常事務集中到服務中心辦理，學生辦理許多的日常事務，不需要再通過輔導員，直接到服務中心就可以得到滿意的解決，如各種證明的開具、學生教務事務的處理、投訴和保修報警等，這使輔導員從煩瑣的事務性工作中解脫出來，一方面輔導員可以有更多的時間開展思想政治教育研究；另一方面輔導員也可以參加一些長期的、系統的和更有針對性的培訓，如心理咨詢培訓、就業指導培訓。這樣，輔導員逐漸向思想政治教育師、 就業指導師、心理咨詢師靠近。

（二）用定量分析方法幫助輔導員開展學生心理輔導工作

心理健康引導工作是輔導員工作的重要內容之一。輔導員不僅僅是在學生出現心理問題的時候對學生進行心理疏導、調節，更重要的應該是在平時通過開展定期主題班會、談心談話、第二課堂等活動引導學生樹立健康意識，促進學生最大限度發展自己，塑造人格完整。學生服務中心充分利用大數據的優勢，對學生的心理測試、學生遲到曠課、學業成績、就業情況、未畢業情況進行分析和信息挖掘，并把分析的結果發給輔導員，讓輔導員更加了解學生近期思想動態、學習狀況、就業困惑，從而指導輔導員有針對性地開展專題主題班會和進行有效的談心談話活動，時刻引導學生樹立健康心理。

（三）有利于輔導員思想教育工作的精細化

精細化管理就是堅持以人為本，在管理中充分尊重人、理解人、注重人，充分發揮人的主觀能動性，充分調動主體和客體兩方面的積極性，它提倡我們把小事做細，把細事做透。學生服務中心根據輔導員和學生的反饋意見，不斷豐富服務中心的服務內容，從而簡化并減輕了輔導員的工作內容和工作壓力，改變了輔導員經常陷入事務性工作的現狀，這樣，輔導員能夠更深入地做好學生思想政治教育工作。一方面，輔導員可以花更多的時間對主題班會進行設計，無論是主題班會題目的選取還是內容的整體設計，從而實現主題班會從“促管理”向“強教育”轉變、從“隨機化”向“系列化”轉變、從“經驗事務層”向“科學規范層”提升，讓主題班會更深入學生的心靈，與學生產生共鳴。另一方面，輔導員在每個學期都可以對每名學生進行一次深入輔導。輔導員在與學生進行深入的談心談話過程中，了解學生關注的熱點及存在的心理困惑，主動掌握學生成長發展規律，從而及時做好教育和引導工作。

三、運用學生服務中心推進高職院校輔導員工作的具體措施

（一）運用學生服務中心，簡化輔導員日常事務流程

簡化學生事務流程，實現學生事務簡單化、信息化，將越來越多學生事務的處理與輔導員剝離，為輔導員節省大量的時間和精力，讓輔導員回歸到思想政治教育的本位，實現輔導員由事務型、被動型向發展型、主動型轉換。如補辦學生證，學生不需要再找輔導員提出申請，只要登錄學生事務網上申請平臺提出申請，然后到學生服務中心就可以直接辦理，這不僅可以提高學生事務工作的效率，而且可以讓輔導員從學生證補辦的事務中解脫出來。

（二）運用學生服務中心建立與輔導員數據共享的機制

全面、系統和及時的學生信息數據分析，才能實現輔導員學生引導工作的科學性，增強實效性。一方面，學生服務中心與輔導員建立透明、高效的數據資源共享網絡，實現數據同步對接，確保輔導員對學生思想動態、學習動態等方面的全方位了解，如學生服務中心每個月實行業務數據報告制度，輔導員只要登錄學生事務數據分析平臺，就可以查看到學生最近一個月的學習動態和思想動態。另一方面，學生服務中心及時將各部門的學生數據進行整合，通過對數據的挖掘和分析，為輔導員提供全方位的學生動態信息，確保輔導員對學生信息了解的及時性。

（三）運用學生服務中心與輔導員建立反饋機制

一個新的平臺執行是否順暢，離不開輔導員對學生的廣泛宣傳以及對學生服務中心工作的不斷反饋。一方面，學生服務中心與輔導員建立反饋機制。輔導員與學生關系最為密切，對學生多元化的需求也最為了解，因而輔導員應定期通過學生事務互動平臺、學工戰線系統等渠道將學生不斷變化的需求與對服務中心的意見反饋給學生服務中心，不斷豐富學生服務中心內容，提高學生服務中心的服務水平，從而為學生服務中心更好的發展打下堅實的基礎。另一方面，學生服務中心將新增加的服務項目、服務流程反映給輔導員，以便輔導員做好對學生的宣傳工作，把學生服務中心“以學生為本，讓學生滿意”的服務理念宣傳到每一位學生，讓學生形成“有問題到學生服務中心，有困難撥打服務中心熱線電話”的習慣，使輔導員逐漸從煩瑣的日常事務咨詢和辦理中解脫出來。

綜上所述，學生服務中心的不斷發展，可以有效地改善輔導員的工作現狀，為輔導員工作能力的提升帶來很大的機遇，促進了輔導員專業化、專家化的實現。輔導員應該做好學生服務中心的宣傳工作，把學生服務中心“一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生”的服務宗旨宣傳到每一位學生；同時，學生服務中心應該在處理學生事務的過程中，不斷地優化服務方式，豐富服務內容，讓輔導員從煩瑣的事務性工作中解放出來，從而使輔導員能夠有更多的精力投入到學生思想政治教育工作中，使自己真正成為思想教育的主力軍。

【參考文獻】

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【基金項目】2016年大學生思想政治教育質量提升示范項目“高職院校‘一站式學生發展與事務中心建設的研究與實踐”（桂黨高工宣[2015]36號）

【作者簡介】唐翠英（1984— ），女，廣西桂林人，柳州職業技術學院助教，碩士，研究方向：思想政治教育；安華平（1982— ），女，河北石家莊人，柳州職業技術學院講師，碩士，研究方向：心理健康教育。

（責編 劉健華）