網絡課程學習支持服務功能的現狀問題與改進建議

☆張娟

（湖南師范大學教育科學學院，湖南長沙410000）

網絡課程學習支持服務功能的現狀問題與改進建議

☆張娟

（湖南師范大學教育科學學院，湖南長沙410000）

學習支持服務可以從多方面對學生的在線學習進行支持，在網絡課程的學習中占有重要的地位。本文對國內有代表性的80門網絡課程的學習支持服務功能進行了網絡調研，從學習過程跟蹤和記錄支持、學習導航支持、師生（生生）交互支持、學習工具支持、學習評價支持以及學習反饋支持六個方面對現狀進行分析，得出我國現行網絡課程學習支持服務功能存在的普遍問題，從而對學習支持服務功能的建設提出相應的建議。

網絡課程；學習支持服務；現狀調查

引言

網絡技術的成熟使得開發一門網絡課程并非難事，但是技術的成熟并不能代表網絡學習已達到令人滿意的效果，以國內某平臺為例，雖然該平臺的學習人數已經突破100萬人次，但是真正拿到課程結業證書的人卻是寥寥無幾。通過學習該平臺的部分課程可以發現，部分課程缺乏有效的學習支持，比如及時的答疑解惑，從而導致一些感到孤獨無助的學習者就不得不放棄學習。

網絡環境下學習者的學習主要依靠自主學習，只有提供有利于學習者學習的學習支持服務，學習者才能主動地、有主見地、探索性地進行學習。網絡課程的學習支持服務對于促進學習者自主學習，增強學習效果具有重要作用。因此，對網絡課程的學習支持服務功能的現狀進行分析是非常有必要的，具有現實意義。

一、研究的內容與方法

1.研究內容

武法提老師在《目標導向的網絡課程設計》中提出的學習支持服務是為幫助學習者進行有效學習而設計的，其包括學習過程跟蹤和記錄、學習反饋、學習導航和學習工具四個部分，同時，結合本研究選取調查的網絡課程的實際情況，擬按照以下內容框架（如表1）對我國網絡課程的學習支持服務的現狀進行調查分析。

表1　學習支持服務系統的統計框架

2.研究方法

本文采用內容分析法，通過對目標人群進行分類（小學、中學、大學、成人），分別選取國內有代表性的網絡課程進行收集和統計數據，從學習過程跟蹤和記錄支持、學習導航支持、師生（生生）交互支持、學習工具支持、學習評價支持以及學習反饋支持六個維度分析網絡課程學習支持服務系統的現狀，在此基礎上進行系統的比較研究，以期發現其建設過程中存在的問題，從而提出相應的改進建議。

二、數據分析與評價

本文數據來源是湖南師范大學2014級教育技術學研究生與信息化教學環境與資源課程學習小組成員共同討論撰寫網絡課程要素分析表、分析網絡課程、填寫源數據表、討論修改匯總數據信息，得出的基于共同標準的185個網絡課程要素分析表。本文從185個網絡課程中選取了80個有代表性的網絡課程站點，小學、高中、大學、成人的網絡課程站點各20個。

1.學習過程跟蹤和記錄

通過數據分析得出，55%的網站會在學習者初始登錄時記錄學習者的基本信息，45%的網站既不會記錄學習者的基本信息也不會跟蹤和記錄學習情況，僅有31%的網站除了記錄學習者的基本信息以外還會跟蹤和記錄學習者的學習情況。

雖然將近一半的網站都會記錄學習者的基本信息，但是僅僅了解學習者的基本信息是遠遠不夠的。部分不提供跟蹤和記錄學習者的學習情況功能的網站存在以下問題：第一，學習者無法了解自己對每個知識點的掌握情況；第二，學習者在學習的過程中無法判斷自己的整體水平；第三，教師無法掌握所有學習者的學習情況和學習進度，不能改進和完善教學。

2.學習導航

通過數據分析得出，高達94%的網站都使用了全站性導航，其次是區域性導航占85%，輔助性導航占54%，內嵌性導航占46%，社會性導航只占29%。

總體而言，大多數網絡課程站點都比較注重全站性導航和區域性導航建設，但是對于內嵌性導航和社會性導航的建設則比較欠缺。例如：部分網站的組織是線性的不是層次狀或網狀的，學習單元之間的切換只能靠前進、后退或從頭開始實現，不便于跳躍性學習；學習者只能靠記憶來確定自己的學習位置，不能記錄學習者的學習路徑、學習心得，學習者一旦中斷學習進程，只能重新從頭開始進入；沒有便捷的檢索方式來幫助學習者查找學習的課程，缺少課程學習的幫助系統，學習者只能按自己的上網知識來進行操作。

3.師生（生生）交互

通過數據分析得出，35%的學習者會與教師進行互動交流，而55%的學習者與同伴之間互動交流較多。師生交互媒體中使用最頻繁的是網站留言系統和討論組，所占比例分別為74%和59%；其次是站內信、E-mail和即時聊天工具，所占比例分別為45%、26%和24%；交互媒體中使用最少的依次是短信平臺、語音系統和視頻語音系統。

首先，網絡課程站點都不太重視即時聊天工具的建設。有研究表明，在線討論甚至比面對面的討論更能促進思考，因為學生在發言時需要用文字組織思路并表達出來，這個過程有助于對思考的進一步加工和細化。即時聊天工具作為實時交互媒體，在人際交互中占有重要的地位。其次，雖然有些課程設置了多種交互媒體，但是都存在實際使用率不高的情況。例如：課程論壇存在以下幾點問題：第一，大部分課程論壇的自帶討論區功能比較薄弱；第二，教師對于有效引導學習者建立討論組，共同討論話題的力度不夠。第三，大多數學習者都是一種旁觀者的心態。

4.學習工具

通過數據分析得出，使用頻率高達50%以上的學習工具是搜索引擎、站內交流系統，而個人空間、站內通訊錄和書簽則分別占43%、30%和21%，使用頻率最低的學習工具則是計算器、小詞典、在線筆記本。

學習工具是指在學習過程中幫助學生收集、查找、處理、存儲、發布信息和思考的工具，這些工具一般可以直接從網絡課程學習的平臺中調用。總體而言，由于課程性質和目標人群的差異，不同網絡課程提供的學習工具在類型上存在差異，如高中網絡課程站點對于書簽和在線筆記本的使用頻率明顯低于其它網絡課程站點；高中和大學網絡課程站點使用站內交流系統和站內通訊錄的頻率也是明顯低于小學和成人網絡課程站點。

5.學習評價

通過數據分析得出，高達49%的網絡課程站點沒有提供任何形式的評價功能，32%的網絡課程站點僅具有系統評價功能，6%的網絡課程站點具有自評功能，11%的網絡課程站點具有教師評價功能。

目前，網絡課程站點都存在不重視對學習者的學習進行評價的現象，對于評價功能的建設都不太完善。雖然部分課程提供了系統評價功能，但也僅僅只是對學習者提交的答案進行正誤的判定，并沒有給出詳細的解答過程。而僅僅提供系統評價也是不夠的，也需要提供學習者進行作業自評或他評的機會。

6.學習反饋

通過數據分析得出，高達73%的網站都使用的是非即時反饋系統，學生的問題不能立即得到回答，要經過一段時間的他人或系統獲知才能得到解答；僅有27%的網絡課程站點使用的是即時反饋系統，學生的反應或疑問可以立即得到應答。

人際交互之間存在同步交互和異步交互兩種情況。如果師生沒有對傳遞過來的信息做出及時反饋，時間間隔較長，在這種情況下，教與學的效果都會比較差。目前，大多數網站使用非即時反饋系統的頻率比較高，不太重視即時反饋系統的建設，學習者在提出問題時往往需要一段時間的等待，不能及時地得到響應。網絡時空教學分離，學習者往往會有一種孤獨感和無助感，因此，在學習者提出問題時積極的響應是很有必要的。

三、網絡課程中學習支持服務系統的改進建議

通過對根據目標人群進行分類選取的80門網絡課程進行分析，以為學習者提供更好的支持服務為出發點，我們在設計網絡課程學習支持服務系統時應致力于落實以下幾點。

1.重視學情分析，了解學習者學習情況

第一，網站需要對學習者的學習情況進行全程跟蹤，通過后臺數據分析，為學習者制定學習規劃和反饋學習報告，學習者可以查看每個知識點的學習情況，也可以了解自己整體的水平。

第二，教師可以通過查看后臺數據分析，掌握學習者學習情況和檢查學習者的學習進度，做出相應的教學決策來提升教學效果。

第三，網站系統可以根據學習者的學習完成情況，推送相關課程和提供個性化的綜合訓練，促進對知識的鞏固和復習。

2.優化導航系統，適應學習者認知靈活性

第一，根據不同年齡層次和不同類型學習者的知識水平、操作技能及計算機領域的知識等方面的差異，設計導航系統和決定導航系統的組織形式和結構。

第二，根據不同學科的特點設計導航系統，比如文科性質的網絡課程較多采用索引式導航；而理科性質的網絡課程多采用圖式導航等。

第三，根據網絡課程學習系統的使用程度與推廣程度，在易迷航的地方設計幫助說明，以增強學習者的定位意識，提高學習效率。

3.完善人際交互，促進學習者自我反思

第一，重視人際交互建設，重點加強課程論壇和即時聊天工具等功能的完善。例如：課程論壇除了加強功能建設以外，還應當設立自我介紹討論區，鼓勵學生形成學習共同體，同時讓學習者成為主角。

第二，發揮教師引導作用，如在交流討論中，如果討論偏離主題，及時將學習者帶回主題。通過提出有深度的問題推動討論，引發學習者討論，營造討論氛圍，促進學習者思考和反思。

總體而言，生生互動能夠模擬在傳統課堂與同伴一起學習的氛圍，減少學習者網絡學習的孤獨感和無助感，而學習同伴之間有相似的發展水平和視角，通過同伴的思路更容易地理解課程內容。師生互動則有利于促進師生之間的情感交流。

4.改進學習工具，給與學習者有效幫助

第一，根據不同年齡層次的學習者提供不同類型的學習工具，如針對低年級的學生，提供朗誦題目的學習工具，避免低年級學生做題時遇到不認識的生字而造成理解上的困擾，減少學習障礙。

第二，根據學科的特點提供給學習者有用的學習工具，如理科性質的課程可以開發“演算板”工具，讓學生在解題過程中，可以方便地在屏幕上進行演算操作，更快更好地解決題目。

5.健全評價機制，強化學習者學習效果

第一，完善評價功能。對于可以由軟件自動批改的作業，可以交由系統自動進行批改，但是教師在編制測驗的時候就需要提供選項說明信息和解題的提示，學生在做錯的時候就能得到及時的反饋，大大強化學習效果。

第二，提供自評和互評的機會。對于一些主觀性的作業，可以借鑒慕課課程的優點，通過讓學習者進行作業自評和他評，支持學生通過網絡將作業上傳，要求學生先交作業，交了作業才有資格批改他人的作業。同時，為了保證互評的質量，教師需要設計規范的評分標準，作業評分標準的設計對互評活動的質量尤為重要。

6.提供及時反饋，避免學習者問題堆積

第一，為每門課程配備主持教師、主講教師和責任教師，對學員在學習過程中出現的學業問題進行解答和輔導，避免學習者問題堆積。

第二，規定反饋回復時間。為了避免讓學習者等待過久，規定教師響應回復時間，確保學習支持服務到位。

［1］武法提.目標導向網絡課程的課程設計［J］.中國電化教育，2006，（04）：78-81.

［2］徐世猛.網絡課件中的學生“學習過程記錄”初探［J］.遠程教育雜志，2005，（01）：41-60.

［3］王同明，閆鵬展.網絡課程中導航系統的設計［J］.現代遠程教育研究，2005，（04）：30-33，72.

［編輯：莊豐源］

G434

A

1671-7503（2016）17-0009-03