淺析新形勢下宣傳助推醫院文化品牌建設

劉小蕓

摘要：醫院文化建設作為醫院軟件建設的重要內容之一，對促進醫院發展，特別是在樹立醫院品牌形象方面有著極為重要的地位。在醫療改革和現代化高速建設的新時期下，醫院文化的推動者宣傳工作功能日益凸顯。本文通過醫院文化的建設及宣傳的力量，闡述了醫院文化、宣傳工作、醫院發展的重要內在聯系。

關鍵詞：醫院；文化；宣傳；助推

中圖分類號：R197.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）022-000-01

醫院文化是醫院和諧發展的靈魂，是醫院社會整體形象與精神的總體展現，是醫院品牌建設及團隊凝心聚力共謀發展的聚焦點，而宣傳工作又是醫院文化建設的主要策劃者與執行者，面對新形勢、新常態、新機遇、新挑戰下如何做到醫院新發展，樹立良好社會品牌形象，以根據時代的需要和改革的方向，用思想引導先行、宣傳助推醫院品牌發展，筆者作為一名醫院宣傳工作者，試從醫院文化建設及宣傳角度淺析新形勢下宣傳工作帶來的品牌推動力。

一、重視醫院文化，強化內涵建設

在醫療市場競爭非常激烈的今天，醫院文化在現代醫院現代化建設中的地位和作用越來越突出。醫院文化水平已經成為衡量醫院核心競爭力大小的一個重要標志，決定著醫院的興衰。醫院文化是以人為中心提高醫院的整體素質，提高醫院的醫療水平和信譽，贏得醫院發展的巨大潛能。醫院文化在醫院的發展中起著內聚人心，外樹形象的核心作用，優秀的醫院文化又對社會進步起著積極的促進作用。其主要作用有： 1.醫院文化是目標，具有導向作用，2.醫院文化是引力，具有凝聚作用，3.醫院文化是準則，具有約束作用，4.醫院文化是力量，具有激勵的作用，5.醫院文化是橋梁，具有輻射作用

二、注重醫院人文建設，打造服務品牌形象

1.堅持醫學人文理念，重視細節管理，開展優質便民便捷服務

實行人性化管理、以人為本的人文管理理念是醫院管理的一個重要體系。因為醫院服務的對象是人，而且是處于病痛、緊張、焦慮中的病人，因此如何快速解除病痛、滿足患者需求就是醫院服務的主題，除了醫院精湛的醫療技術外，細節服務也不可忽視。山東能源淄礦集團中心醫院在細節上就實施了多種措施：如門診導航有地標、懸掛指示牌、志愿者導醫臺等，有輪椅、擔架車、飲水機、一次性水杯、免費便民電話、便民門診等便民措施。完善了數字化門診，實行了就診“一卡通”服務，節省患者掛號排隊時間，還可自行查費用結算。醫技檢查科室實行電子叫號，杜絕了加塞現象。檢驗科實行了自助打印系統，避免了交叉感染及很好地保護了患者隱私。特檢科、體檢科都提前上班，使空腹患者提早檢查完畢等。

2.組織開展豐富的文體活動及實施關懷行動，凝心聚力

以人為本不僅僅是對患者，醫務工作者作為提供服務者，他們的言行舉動直接影響到醫院整體素質形象與精神面貌。因此，如何讓職工滿懷熱情，以優良的醫德醫風服務于患者，醫院還要對職工實行人性化管理，從關心職工的學習、生活、家庭、子女、收入等事情做起，溫暖職工，讓他們有大家庭的感覺。還要積極創造職工繼續培訓學習、提升專業醫術的進修條件，讓他們找到自身價值，以更飽滿的熱情投入到工作中。

三、完善醫院文化建設宣傳陣地，實施品牌塑造戰略

新時期下，隨著民營醫院與混合制醫院的不斷擴大，醫療市場愈發競爭激烈，如何立于不敗之地及持續發展，這給醫院提出了新的機遇與挑戰。醫院宣傳工作作為醫院文化建設的堅強陣地，如何與時俱進，根據時代的方向和改革的需要，創造出自己醫院特有的服務及技術品牌，在醫療行業中擁有獨特的競爭力和亮點，這就需要宣傳的感召力及傳播力。

淄礦集團中心醫院充分發揮宣傳的作用，深入推進了醫院文化建設。

1.該院以三級醫院評審為契機，進一步完善醫院文化建設管理機制

制定了《宣傳科十二五規劃》、年度醫院文化建設工作要點、宣傳科規章制度、通訊員職責等，明確了工作任務和發展思路。

2.完成了醫院標識牌、指示牌、科室宣傳欄的設計制作

整體規劃，總體布局，統一色調，人文設計，制作設計了各式標識牌、指示牌、文化理念、健康教育指導等宣傳展板，引導患者方便就醫，同時宣傳了醫院形象，為職工和廣大患者營造一個整潔溫馨、文化濃郁的工作與就醫環境，不斷升華醫院的文化內涵，促進了醫院的人文建設。科室內統一制作了學科介紹、專家介紹、健康教育、各種搶救流程等宣傳欄，整齊劃一、規范有序，做到了人文與實用性相結合的格局。

3.完善了醫院文化基本建設需要，形成了一報一刊一網一微一形象片一畫冊一手冊的有效宣傳載體

對醫院13條文化理念進行了注解釋義，將“厚德精醫、創新發展”確定為該院院訓，版發了《醫院文化手冊》，職工人手一冊，便于職工加深理解和滲透。同時，制作完成了電視形象宣傳片《杏林春秋、護佑生命》和《醫院宣傳畫冊》，使醫院的亮點、特色、服務技能得到充分展現。同時，開通醫院網站（zkzxyy.com）及微信平臺，設有醫院動態、院務公開、黨建園地、專家介紹、學科介紹、院長信箱等多個欄目，開拓了新時代下的宣傳渠道，使醫院的新技術、新業務、醫療服務動態隨時發布出去有效地提高了醫院社會知名度和品牌效應。

4.加強與地方電視臺、紙媒、網媒的溝通聯系，多方位強化宣傳陣地，提升醫院社會形象

對外宣傳方面，該院除了向他們所屬的集團公司報社、網站、電視三大媒體發稿，更積極利用當地的淄博日報、淄博晚報、淄博財經新報、魯中晨報及省級媒體齊魯晚報、現代護理報、大眾日報及網媒等媒體宣傳報道，還與市臺、省臺就養生保健、急救知識、疾病預防、公益行動等進行聯合活動，提高了醫院及專家的社會影響力與知名度；該院還通過拍攝微電影的形式來紀念退休的護士長，為患者圓愛心夢，為科室制作辛勤工作一天的形象片等，融合多種媒體的力量有效打造了該院的技術、醫學人文服務品牌。

5.積極開展社會慈善活動，樹立醫院公益品牌，提高社會效應

在醫院立足公益性服務患者群眾的基礎上，多次開展“送醫下鄉”和院內大型義診活動，僅2014年，該院志愿者服務隊先后到該地區西河鎮敦仁村、柳泉正承廣場、西河鎮東莊村等20余山區與社區，開展義診活動近30次，為群眾進行了內、外、中醫、眼科、測量血壓、血糖及心電圖檢查等健康查體，服務群眾5000余人，發放健康知識宣傳單8000余份。有力地擴大醫院社會影響力，提高了醫院的知名度與美譽度，收到了良好的社會效應。