民營口腔醫療機構該如何“突圍”？

本刊記者 蘇鍇月 李希文

民營口腔醫療機構該如何“突圍”？

本刊記者 蘇鍇月 李希文

在社區居民生活密集地，你總能看到民營口腔醫療機構的身影。它們小巧而靈活，為市民朋友們提供著個性化的口腔服務。

近年來，隨著人們口腔醫療需求的增大，民營口腔醫療機構如雨后春筍般冒出。不過，這個看似前景廣闊的行業，也是一個充滿“硝煙”的戰場。

如何打造出屬于自己的品牌以獲得市場的認可？如何逾越公立醫院口腔科這座大山？諸多業內人士都在思索著。為此記者走訪了福州愛微笑齒科會所，借此了解民營口腔的市場業態。

打鐵還需自身硬

目前，多數的口腔患者就診更愿意選擇口腔醫院或綜合醫院的口腔科，主要是源自對醫院設施及醫師能力的信任。在這樣的大環境下，民營口腔醫療機構欲獲得更大的發展，技術設施及醫師能力則成為了重要的突破點。

“其實很多齒科、牙科診所的硬件設施都差不多，甚至不比醫院差。同時，很多診所都與醫院有合作，技術方面是有保障的。就我們而言，我們與省口腔醫院、省立醫院、福建醫科大學口腔種植研究中心都有技術合作，就診的患者完全可以打消顧慮。”愛微笑齒科會所的湯國勁院長說。

據了解，一些院校和公立醫院的資深專家，還為民營口腔醫療機構做技術指導，使得民營口腔從業者素質及醫療服務質量大大提升，從而提高民營口腔醫療機構在民眾心中的影響力。

個性化服務是趨勢

記者走訪微笑齒科會所的時候，最大的感觸就是環境干凈整潔，還設有會員書吧、兒童樂園、會員辦公區、漱口吧等休閑區域，充滿溫馨的氣氛，讓看牙不再是一件緊張的事。

另外，愛微笑齒科會所為客戶提供口腔健康管家服務，安排專屬客服，根據家人的口腔健康情況，在專業醫師的幫助下，為全家訂制個性化的口腔護理服務。從日常牙膏、牙刷的選用，到潔牙保健、牙病治療，會員只要把需求告知專屬客服，他們都會安排得好好的，就連定期置換口腔護理用品都會提醒。

民營口腔會所與公立醫院相比，走的是以優質的服務獲取市場的認可的道路，愛微笑齒科會所的口腔健康管家模式，就集中體現了這種服務理念。目前，國內的民營口腔醫療機構不僅在技術、醫師等方面可與公立醫院相媲美，個性化的優質服務更能體現民營口腔機構的特色。

愛微笑齒科會所的口腔健康管家模式，集中體現了“以優質服務獲取市場認可”的理念

打造誠信品牌

其實很多口腔患者在治療過程中對自己使用的材料、藥品等知之甚少，全憑醫生一張嘴。這樣就容易導致患者在不知情的情況下，花費更多的錢去完成治療。

民營口腔醫療機構在發展的過程中應該規范行醫，誠信經營，切不可為實現短期經營效益，而忽視品牌的創建。

民營口腔醫療機構迅猛發展，難以避免泥沙俱下。極少數害群之馬的存在，讓社會對整個行業產生了質疑。

“我們堅決抵制不誠信的經營，相關部門應嚴懲不厚道不誠信的行為，為行業正名。”湯國勁說。

愛微笑齒科會所的湯國勁院長表示，很多民營口腔醫療機構的硬件設施都不比公立醫院差

互聯網+口腔醫療

如今，各行各業紛紛借力“互聯網+”，口腔醫療行業也不例外。不少民營口腔醫療機構便借此良機，利用互聯網實現隨時隨地預約就醫、查詢治療情況，甚至實現遠程檢查，使患者與口腔機構零距離溝通。

據湯國勁院長介紹，愛微笑齒科會所借助互聯網信息技術及CRM管理系統，開發出了1-online會員服務管理體系。專屬客服通過網絡平臺，能快速回答患者的咨詢并及時安排會診。同時，他們正著力實現遠程檢查，患者不需要到齒科會所，只需用相關設備對口腔進行掃描，信息就會傳送至會所，醫生馬上就能根據掃描的口腔情況，進行快速處理。

互聯網的發展，大大便捷了口腔接診的繁瑣事宜。民營口腔醫療機構機制靈活、競爭意識強，只有努力打造自己品牌特色、順應市場需求者，才能占領更大的市場份額。