啟德教育攻城記：北京廣州雙總部同發力 先搭框架再磨拼圖—專訪啟德教育CEO黃嫻

記者_李丹 編輯_胡是飛 供圖_胡芳 設計_孫星

啟德教育攻城記：北京廣州雙總部同發力 先搭框架再磨拼圖—專訪啟德教育CEO黃嫻

記者_李丹 編輯_胡是飛 供圖_胡芳 設計_孫星

起用有著數十年跨國企業管理經歷的黃嫻擔任首席執行官，嘗試從最專業的留學機構轉型為值得信賴的國際教育機構，業務版圖再添學術堂和學游，2016年5月啟動學府，近年來，啟德教育動作頻頻。而這一系列戰略調整的背后，彰顯的，正是啟德教育將中國教育公司做到國際化水平的戰略意圖。

在中國的留學行業，若列舉有影響力的留學機構，啟德教育可謂個中翹楚。對于留學機構來說，北京乃是“兵家必爭之地”，作為啟德總部在這一重鎮的強有力抓手，啟德北京分公司近年來的發展態勢亦不容小覷。2016年8月25日，啟德北京分公司迎來了其成立十周年的生日。

十年之前，能夠實現全國布局的大型留學機構并不多見，大多數留學機構的影響力仍局限一隅，從廣州起家的啟德教育也不例外。2006年，啟德教育在華南留學機構中已有龍頭老大之勢，但在啟德教育創始人李朱的版圖中，北京仍是啟德必須占領的高地，于是，啟德在北京成立了分公司。提及當時拋開暫時的安逸、下定決心揮師“北上”，啟德教育CEO黃嫻對李朱的氣魄贊賞有加。

從2000年，啟德在廣東注冊成立公司，開始企業化運作，2006年揮師“北上”，逐漸形成廣東、北京雙總部，再到如今的23個子公司、8個辦事處、7個海外分公司，這家老牌留學教育集團一直專注于實現“留學成功”這一口號的探索。

而任命黃嫻作為公司CEO，提出做值得信賴的國際教育機構，將產業鏈從最初的考試培訓、留學咨詢拓展到學術堂、學游、學府，并力推海外管家服務，啟德教育打造“國際化教育機構”的目標正逐步實現。

首創北京廣東雙總部發展模式集團發展步入快車道

進軍北京之時，啟德教育在南方便已初具規模。“北上”，使得啟德教育在廣東積累的專業優勢有了用武之地。成熟可借鑒的工作流程，加之南派貼心和細致的服務模式，啟德北京分公司很快便建立起了不錯的口碑，再輔之以北方人敢想敢打拼的沖勁，啟德北京分公司以破竹之勢在北京的留學市場上站穩了腳跟。

提及啟德教育的發展，黃嫻對北京、廣州雙總部的模式贊不絕口。“從南方起家，啟德教育在南方保留了財務等職能部門，而把業務前端的一些總部功能搬到了北京。如今，啟德的產品中心南北各半，分屬不同的項目線，而集團市場部則在北京，這樣兩邊的優勢可以兼而有之。”雙總部模式下，啟德的發展可謂如魚得水。

而借著北京對全國乃至世界的輻射效應，啟德教育也漸漸邁入了集團發展的“快車道”。到2016年，啟德教育將自己的版圖擴展到了全國23個城市，并在境外建立起7家分支機構，除考試培訓、留學咨詢之外，還涉足學術堂、學游、學府，產業鏈不斷完善，國際化教育機構的版圖日漸清晰。

如今，框架既成，“值得信賴”為導向，“國際教育機構”為目標，下一步，啟德考慮更多的，便是如何慢慢的去完善現有的每一個業務板塊。“這個就有點像拼圖，我覺得‘國際教育機構’和‘值得信賴’，這兩條主線已經很清晰，‘值得信賴’這個是我們經營的方針，‘國際教育機構’是我們想要做的整體的事情，這個框架已經在了，接下來需要把每一塊拼圖打磨到最好。”黃嫻向《留學》記者表示。

當“鐵腕”治理遇到“國際化”女掌門的改革之政

從成立之日算起，啟德北京分公司的10年發展順風順水。從最初的4人團隊發展到現今已有300余名員工的旗艦分公司，從建外SOHO的辦公間擴展到現在超過2000平米的辦公區，從2006年9月送第一位學生出國，到如今累計服務超過3萬人，現在的啟德北京分公司，已順利躋身北京留學行業前三甲。這一切，除了受益于南方啟德總部的優良“基因”之外，也離不開“掌舵人”黃嫻“鐵腕政策”的治理。

黃嫻曾供職于畢馬威會計師事務所，1997年進入新加坡上市企業大眾集團，自此涉足文化教育事業領域，并開始從金融財務轉向實業經營。在大眾工作的11年，這位做事嚴謹又韌勁十足的女強人，重新定位產品，兩年內將這家在香港虧損10年的書店扭虧為盈，將業務拓展到了臺灣、廣州、深圳、北京等地，并在編輯團隊之外打造了一支多媒體制造團隊。

2014年6月，黃嫻出任首席執行官，成為啟德教育集團新的“掌舵人”。來到啟德之后，黃嫻秉承了一貫的嚴謹和干勁，對集團進行了大刀闊斧的改革，一改啟德“最專業的留學機構”的定位，提出“做值得信賴的國際教育機構”，不再僅僅關注申請成功、成功留學，也開始重視可以幫助留學生實現“留學成功”的留學中及留學后服務體系的探索。

值得一提的是，在任職啟德之前，黃嫻曾在培生集團先后擔任亞太區香港總裁、培生大中華區總裁，并形成了自己獨特的教育理念。而離開培生，最終加入啟德教育集團，擔任首席執行官，黃嫻坦言是出于自己的一個夢想—把一個中國的教育公司做到國際水平。自此，黃嫻開始了自己的嘗試。

向教育機構轉型：5個事業部全面提升學生能力

當前，留學行業市場競爭異常激烈，而在信息爆炸的年代，留學公司過去靠信息差賺取利潤的模式已然不再能滿足越來越挑剔的受眾市場。“純粹的、傳統的留學公司往往只是‘送’學生出去，這個過程對學生本身來說并沒有任何的提升，現在啟德希望是在送學生出去之前就做很多的事情，比如，幫這個學生從B級的學生變成一個A級的學生，并培養他能在A+的學校里面存活下來的能力，在送學生之后也做很多的事情，希望他這個留學是成功的。”黃嫻告訴《留學》記者。

而為了幫助學習提升，啟德將原有的考試培訓、留學兩個事業部拓展到留學、考試培訓、學游、學術堂、學府5個事業部，圍繞不同的板塊內容為學生做全方位的提升。“為了申請到好的大學，需要青少年階段英語能力的提升、出國考試培訓、出國學游、背景提升等等；申請到大學后，還需要境外的服務、移民的服務、海歸就業的服務等等。在這個鏈條上，啟德都可以提供相應的服務，所以現在的啟德，在做的是幫助學生從成功留學到留學成功”，黃嫻說。

“通過學術堂，學生在學習語言的同時，還能夠體驗到國外的很多文化、場景，掌握更多的國際教育里面所倡導的一些能力，包括溝通能力、表達能力、團隊協作能力。”在黃嫻眼中，作為啟德教育的一個子品牌，學術堂的存在正是啟德國際教育理念的印證。

2016年8月25日，啟德北京分公司十周年慶典，北分總經理張磊為員工頒獎。

爭做百年老店對口碑的追求一以貫之

20年前，留學市場還處于對內容渴望的階段，對知識的簡單渴求使得服務跟用戶體驗并不顯得這么重要。“在那個年代，考試培訓行業涌現的千人課堂，哪有用戶體驗，我能聽個雅思課、托福課，就已經很好很滿足了。”在文化教育領域工作近20年的黃嫻，對于留學和國際教育未來的發展趨勢，有著自己獨到的判斷。“現在，內容的吸收力正在弱化，市場已經演變到了一個更加精細化的階段。”

“在過去的15年到20年間，中國整個的教育行業，都處在一個野蠻粗放的生長狀態之下。未來，留學還有國際教育，會越來越看重質量，看重教學效果，市場也會需要更加有品質的產品跟服務，大家會對個性化有更多的要求。所以接下來，將會是口碑的競爭了。”黃嫻告訴《留學》記者。

做國際教育，而且要做長遠的口碑，啟德教育的目標，正是一個百年老店。對口碑的執著，勢必在有些時候需要對當前利益做出舍棄。“最簡單的一個例子，我們啟德現在有高端留學PO項目，曾經有一個家長想要定制這個，為孩子申請美國大學Top30的本科，但是我們拒絕了。因為我們做過評估之后，發現一年之內送孩子出去可能有點拔苗助長了，那這個對孩子是不好的。”黃嫻說，在這一理念的指導下，啟德希望為學生提供的是最好最適合的，而不僅僅是滿足了家長的期望。“在這個案例中，起初家長是非常生氣的，但是經過溝通，家長接受了我們的建議，延遲了一年出國，最終學生成功申請到一個比他當時目標更高的學校。”

2014年任命黃嫻擔任啟德教育首席執行官之時，外界普遍猜測此舉會加快啟德上市的進程。然而兩年時間過去了，啟德教育跟上市公司的并購合作現在仍處在靜默期。“我在1992年的時候，曾深度參與國內第一批企業到香港上市，也確實積累了很多的上市、財務經驗。”對于黃嫻來講，資本的運作其實是一件并不困難的事情。“可是我從1999年開始做CEO，我覺得作為一個CEO，你最核心的還是要把公司經營好。經營做好，資本運作更像是一個水到渠成的過 程。”

而提及經營，黃嫻對于啟德百年老店口碑的追求是一以貫之的。黃嫻說，她的教育理念便是“Teaching Lifelong Success”，成就一生的成功。啟德希望，帶給學生的是能讓他們受用一生的技能以及性格。“我希望培養出來的學生是自信、健康、陽光的形象。我希望啟德給學生的是對他一生受用的東西，包括堅韌的性格，愿意去解決問題的能力，積極的態度以及邏輯思維、溝通能力、愿意跟團隊協作。”

“現在的啟德，在做的是幫助學生從成功留學到留學成功”

20世紀90年代去留學經歷“文化休克”

身為留學機構的女掌門，黃嫻本身亦是一名海歸。1990年，黃嫻拿到了獎學金，從香港順利前往英國讀本科。盡管跳班，兩年便讀完了所有的本科課程，但是從教學的方式到語言的能力，再到文化的沖擊，黃嫻坦言，當時的自己仍然承受著很大壓力。

習慣了香港教育的黃嫻坦言，英式的教學方式一開始自己并不適應，甚至最早的時候都會感覺到“緊張”。“每一次大課上完以后都要上小組課，每次上小組課我都特別緊張，因為老師會讓你多討論，但是一開始的時候我很不習慣這種方式，我沒有那么多意見。”現在，提及當時自己的局促，黃嫻向《留學》記者表示，自己依然記憶猶新。

迥異的教育方式，如果僅僅是讓黃嫻感到不適應的話，那文化上的差異帶給黃嫻的，則可以算是沖擊了。“我剛去的時候，并不能很好地融入到當地的環境中去，我的英國舍友組織游行、抗議，中國的學生不參加，她們就會說我們冷漠。”黃嫻說，“最后經過了一次辯論，我們和解了。最后我也并沒有跟她們去游行，不過也正因為她們的指責，我也確實更加關心社會上發生的一些事情。”

在那個資源有限的年代，出國的經歷在黃嫻看來就像直接“被扔進了海里”。適應能力強的黃嫻“游”了過來，而在黃嫻身邊的同學中，不乏溺水之人。

“我當時有一個同學，最早語言能力跟不上，然后變成課堂跟不上，然后成績有壓力，最后畢業論文選擇抄襲，導致不能畢業。”說起這段經歷，黃嫻至今仍然語帶惋惜，“在我們那個時候，出國特別不容易。而且這個年齡是在建立自我的時候，這樣的一個打擊會把你完全否定了。”親歷的退學事件，給黃嫻帶來了巨大的觸動。往后的時間里，黃嫻坦言經常會想起此事。而她致力于對學生做全面提升、幫助學生留學成功努力的初衷，或許，便正是來源于此。

“讓孩子晚點兒出去”

基于自己的切身體會，加之教育行業的工作經驗，黃嫻提倡“讓孩子晚點兒出去”。而這里的“晚”，并非單純地指代時間。

事實上，在黃嫻看來，出國留學，并不存在一個最好的年齡，但是相對好的留學時機是有的，而這個“時機”，便是學生真正做好準備的時候。黃嫻告訴《留學》記者，“一個學生應該初中出去，還是高中出去，或者大學出去，這沒有標準。有的學生基礎很好，各方面能力也都達到了，初中就把他送出去也不成問題。我說‘晚點’，是指不要著急，在這個孩子準備充分了以后再把他送出去。”

在國外，中國學生考試作弊的新聞不絕于耳，因作弊遭遇退學的情況也屢見不鮮。黃嫻告訴記者，究其原因，正是沒有做好準備便貿然出國。“準備工作做得不到位，學生出國之后便會遇到各種各樣的問題。語言掌握不了，融入不了社會，朋友圈子建立不起來，就會感覺孤獨，感覺整個世界都跟自己沒有關系。他也有可能不適應當地的教學方式，可能自己承受不了生活上的改變帶來的各種壓力。緊接著學業跟不上，到最后作弊。”倘若因此被勸退，在黃嫻看來，這對于留學生的傷害，是非常大的。

“留學咨詢不要等到最后一年。如果想出國的話，提前三年就開始做一個整體的長期規劃。在這個過程中，除了口語、閱讀、寫作能力的提升，名校面試等技巧的獲得，我們希望對他本人的性格也起到一定的塑造作用。”黃嫻告訴記者，做好了全面的準備，提升了學生整體的能力，申請便是一件水到渠成的事情了。

然而，將學生成功地送出國門，也并非啟德的最終目的。啟德現在有7個海外分公司，從最簡單的接機，到海外留學管家，都會提供幫助讓學生更好地融入社會。“比如，我們有很多的活動，帶他融入社區，幫助他建立在當地的朋友圈。”

“Teaching Lifelong Success”理念之下，南方發家的啟德教育，經過北京分公司的輻射，從中國的教育企業中脫穎而出，在國際舞臺上占領一席之地的日子，或許指日可待。

國際學校International School

江蘇省南通市，國際學校的孩子們在進行搶吃甜甜圈的游戲。