航天基層單位EAP實施樣本

文/王同心 楊 莉

航天基層單位EAP實施樣本

文/王同心 楊 莉

西安分院的EAP項目，為企業管理導入了心理學技術，有效緩解了員工在高密度發射任務下的壓力。

國內外實踐證明，員工的壓力及情感情緒對企業的管理及生產經營有很大影響，EAP項目（員工幫助計劃）為企業解決這些問題提供了抓手。截止到2016年7月，航天五院西安分院的“員工心靈休息站”投入使用已經整整一年了。依托這個站點，西安分院啟動了EAP項目，為企業管理導入了心理學技術，有效緩解了員工在高密度發射任務下的壓力，營造了和諧穩定的文化氛圍，促進了科研生產和管理工作效率的提升，達到了預期的效果。

EAP實施的內外部環境理理

黨的十八大報告就加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態提出了要求。

EAP項目實施的宏觀環境。當前我國處在社會轉型期和矛盾凸顯期，人們承受著巨大的生理和心理雙重壓力，這些因素都使企業、管理者和員工經歷前所未有的挑戰。企業面臨生存、發展、轉型、兼并、國際化等問題，管理者和員工客觀上存在個人實現成長、緩解工作壓力、提高工作績效、改善生活質量以及幫助解決家庭成員困難等問題。

中國航天科技集團公司在建設國際一流的大型航天企業集團的征程上，逐漸認識到，要建設一流企業，不僅需要有一流的技術和產品，一流的設備和人才，還需要為全體員工提供和諧穩定的環境。這樣才確保能人盡其用，充分發揮員工的主觀能動性，從而高效率、高質量完成工作，才能實現以人為本的終極目的，確保企業長遠、健康、科學發展。航天科技集團“十一五”期間提出了政治輔導、利益促導、文化引導、心理疏導的“四導融合”思想政治工作模式，“十二五”期間又統籌安排，組織了相關培訓和實踐。

↑ 西安分院圖書角

↑ 西安分院心理咨詢室

EAP項目實施的內部需求。西安分院在衛星有效載荷研制的50多年中創造了我國航天史上的多個第一，為我國航天事業、國防和國民經濟建設作出了重大貢獻。分院現有員工2700多人，35歲以下人員占50%以上。所承擔軍民品任務從2005年以后大幅增長，營業收入較2005年翻三番，員工收入水平也有了較大改善。與此同時，員工隊伍壓力隨之加大，存在以下突出問題：

研制任務激增帶來節奏加快。2016年，西安分院向用戶高密度交付的產品數量已經為2005年的3倍以上。每個研制環節和生產現場都在馬不停蹄地完成計劃節點任務。員工節假日、休息日投入工作的現象普遍，研制現場24小時連軸轉也較為常見。

發射型號增多帶來資源矛盾。多型號并舉、多型號進站成為當前的顯著特征。各種研制資源緊張且不平衡，為了匹配資源、避免資源沖突，無形中增加了管理難度，增加了管理人員的工作量。

一崗多責及頻繁出差帶來心理負擔。在有限的人力資源配置情況下，員工經常一崗多責，身兼數職，責任重大。很多員工尤其是直接參加型號工程任務的技術人員、管理人員經常面臨長期的、臨時的、突擊的、連續的出差、進站，產生疲憊感，不能履行應盡的家庭義務，引發婚姻、情感問題。

預防研制發射的風險和責任更加重大。型號任務事關政治影響和社會效益，反復的政治使命教育和責任灌輸，樹立責任心的同時也增大了員工隊伍壓力。

激烈的市場競爭帶來的創新壓力劇增。隨著市場經濟的發展，國家從政策層面開始鼓勵并支持高校、集團內部、其他軍工集團參與項目競爭，西安分院全員尤其是領導層危機意識較強烈，推動創新謀求發展的訴求及主動作為也自我加碼，帶來很大壓力。

EAP實施的數據統計及理求理理

西安分院在專業機構的配合下，開展了問卷設計、調查統計與分析，確定員工的身心健康狀況，了解員工群體對EAP的需求情況、需要的服務內容、服務方式，了解員工對企業管理的支持、信任程度，確定EAP實施的企業環境，進而制定西安分院開展EAP項目的具體實施規劃。為確保調查覆蓋面，根據實際情況，問卷發放對象選擇了高層領導、綜合管理層、研究室、制造中心、后勤等多個部門，涵蓋管理人員、設計師、工人等多種崗位。

問卷根據需要設計為匿名答卷，一共分為六個組成部分。

問卷第一部分是對員工個人基本情況的調查，包含性別、年齡、婚姻狀況、學歷、崗位類別、職務、合同類型、工作年限等信息。本部分設定的問題是在調研之前已經反復考慮，均為有可能對EAP需求分析產生影響的個人因素，對這些因素進行分析，有助于EAP項目開展找出特定人群，有助于根據上述不同屬性自變量的組合來觀察員工理解和需要EAP的變量情況。

問卷第二、第三部分是對員工關于壓力宣泄渠道、求助對象的摸底了解，關于EAP的認知情況調查，主要調查員工群體是否了解EAP，了解程度及渠道等信息。在調查的統計中，29%的人認為存在“巨大壓力”，11%的人認為自己“壓力已經大到無法承受”，48%的人認為存在“一定的壓力”。根據此項統計分析，調查對象群體中，雖然有過半的人的壓力在可控范圍，但感到明顯的“巨大壓力”和“無法承受”的人群數據很大，反映了這部分人對EAP需求的內在動力。其中，在壓力構成的統計中，86%的人選擇了家庭壓力，82%的人選擇了工作壓力，30%的人選擇了人際壓力，選擇人際壓力的員工中，25歲以下、26歲～35歲的人群比例達到73%。本部分其他數據表明，員工（含干部）承受壓力較大，集中體現在家庭壓力、工作壓力方面，年輕員工相對35歲以上員工而言，存在較大的人際關系壓力，充分說明了從壓力源的需求上，單位的確有開展EAP項目的必要性。9%的員工表示對EAP項目毫無興趣，反映出后期開展該項工作中這部分人群將遇到較大阻力，各項工作需要有針對性的重點突破。

第四部分是對員工感受的調查，包括員工對工作環境、人際關系、工作壓力、收入、福利、個人發展、企業文化等方面的滿意狀況，以及單位對員工的關注情況和員工尋求幫助的情況。數據表明，調查對象對工作環境、單位為個人發展創造的條件等方面總體上認可度較高，對單位關心員工的立場較為認同。同時我們分析出，員工對企業福利、收入提升的期望值較高。在企業文化認同度的統計分析中，認同感較高的是中年、老年員工，25歲以下員工的認同感非常低，這也是近年來價值多元化的一種體現。

第五部分是員工對EAP需求情況的調查，涵蓋生活、工作、健康三個層面。經過統計，員工在工作繁重減壓、戀愛婚姻情感指導、子女教育親情維系、和諧人際營造、薪酬分配體制透明、職業倦怠緩解等6個方面需求較多，另外在經濟壓力、主動工作意識、創新動力、家庭變故等多個方面也存在EAP需求。

問卷第六部分是對員工EAP需求的其他期望情況進行調查，包括員工對服務的地點、方式、平臺和服務者提供者、愿否推薦身邊人參加、愿否增加自費項目等情況的調查。在選擇接受EAP的受訪對象中，選擇團體EAP項目的占到59%，而愿意接受個體輔導的占41%；愿意接受個體輔導的人中，100%都對EAP地點和方式有特殊要求，希望開設在單位之外，且希望有私密性較強的網絡工具保持接觸。

綜上所述，通過調查問卷研究表明，西安分院員工受社會環境、行業特征影響較大，員工家庭、工作壓力較大，并釋放出了積極緩解壓力、改善心理水平的主觀意愿，具有較強的開展EAP項目的需求，并具備了接受和推廣的基礎條件。

EAP項目的規劃及實施

EAP實施規劃。西安分院基于問卷的統計分析和工作實際，率先提出了EAP工作實施的原則。第一是目標性原則，EAP實施的根本目的在于幫助員工解決個人問題，改善企業福利結構，提高生產效率。第二是可行性原則，實施方案必須可操作、易推廣、能評估。第三是經濟性原則，必須考慮項目開展的經濟性，盡可能在較小的成本代價下，取得較為理想的項目效果。第四是層次性原則，在有限資源條件下依據需求程度、輕重緩急逐步展開。第五是保密性原則，管理者和項目實施者及相關方都需恪守職業道德，保護員工隱私。

根據EAP項目目標及實施原則，西安分院制定了相應的工作計劃，厘清了工作負責機構及責任，條件保障建設及費用預算。規劃總體上將EAP實施的體系目標設定為“三個一”：一個平臺、一支隊伍、一套系統。深化期，打造一支隊伍，培養分院內部的EAP骨干群體和助人自助群體。固化期打造一套系統，建立制度化、規范化的EAP管理體系，通過專業的心理健康檔案篩查與評估，使科研、生產、管理等工作更加合理和高效。

EAP實施情況。規劃審批通過后，西安分院著手建設“員工心靈休息站”。根據單位發展需求實際及實施方案，在EAP項目具體內容上進行了選擇取舍，最后將員工心靈休息站建設成為具備“心靈驛站”閱覽室、軀體放松室、催眠放松室、團體及個體治療室、咨詢室等功能的場所，并且與專業心理咨詢機構簽訂服務協議，為西安分院員工提供多種服務。

心靈休息站啟用前后，西安分院進行了大量的心理健康常識的科普宣傳，幫助員工加深對EAP的了解。通過網絡專欄、印刷品等方式，進行EAP項目實施前的預熱，營造一個正確認知心理學的良好氛圍，為后續倡導大家參與相關活動奠定基礎。針對階段性“超常”工作，西安分院組織了中層以上領導干部參加員工壓力管理講座，提高領導干部正確對待員工的壓力表現、用科學的方法正視和引導員工心理問題的綜合能力。

在基層開展試點工作。根據西安分院發展實際情況，針對不同研究所、中心的實際特點，先后選擇在微波所開展了提升幸福能力的專題講座，在生產制造中心開展了溝通能力講座、女工幸福感的專題講座，受到了各下設單位及員工的好評。

2015～2016年，西安分院改革發展進入了新階段，人才流動更加頻繁，末位流動機制逐漸推廣并為廣大員工接受，EAP在其中起到了積極作用。西安分院專門為每年的末位流動人員組織專場疏導講座，提供一對一的咨詢機會，有效化解了矛盾。員工心靈休息站的啟用，除了末位流動人員的疏導外，很多急于解決日常生活工作中思想困惑的員工得到了專業心理咨詢師的幫助，很多處室、班組都在團隊訓練中得到了幫助，近兩年新入職員工享受到了航天單位的人文福利，100多名員工體驗了心理咨詢的私密服務。

EAP作為一個系統項目，為追求更好效果，西安分院制定了多種配套措施，如定期通過輿情快報了解各基層單位的思想情況，投資建設員工公寓、球場、游泳池等設施，組織廣播體操、工間操、球類比賽、運動會等鼓勵員工注意身心健康，鼓勵各單位興建自己的圖書角、咖啡角，建設“新媽媽休息室”、“老年活動室”等多項措施，讓員工感受到單位的關懷。另外，西安分院提前外派工作人員參加心理學專業學習，兩名工作人員獲得國家心理咨詢師二級職業資格，一名員工具備組織沙盤活動的能力，這些都為未來EAP項目開展打下了基礎。

目前，西安分院在EAP的實施方面雖然處于起步探索階段，但已呈現較為良好的效果。2016年工作會期間，西安分院的EAP項目受到了與會用戶代表的一致贊譽，也贏得了員工的熱烈掌聲。在面向未來，西安分院將統籌各項工作，將身心健康管理統籌起來，將項目開展與效果評估統籌起來，將EAP與業務工作統籌起來，用好EAP這項利器，促進企業全面、健康、和諧發展。

（作者單位：中國航天科技集團公司五院西安分院）