在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代圖書館虛擬參考咨詢比較研究

【摘要】虛擬參考咨詢服務(wù)是圖書館服務(wù)的心臟，通過對(duì)圖書館在lib1.0至lib3.0不同環(huán)境下虛擬參考咨詢服務(wù)方式的對(duì)比，對(duì)圖書館的發(fā)展具有重要的意義。

【關(guān)鍵詞】參考咨詢服務(wù)；圖書館1.0；圖書館2.0；圖書館3.0

一、前言

虛擬參考咨詢服務(wù)（virtual reference service）也常被人稱作數(shù)字參考咨詢服務(wù)、電子參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)參考咨詢等。其含義是指在圖書館傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，用戶通過網(wǎng)絡(luò)提問，信息專家給予直接回答或以數(shù)字化信息回答的方式實(shí)現(xiàn)的一種知識(shí)服務(wù)體系。隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步，圖書館借助網(wǎng)絡(luò)從web1.0到web3.0技術(shù)的發(fā)展，從而產(chǎn)生了圖書館1.0（lib1.0）、圖書館2.0（lib2.0）和圖書館31.0（lib3.0）。豐富和拓展了圖書館的虛擬參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容和模式，成為圖書館為讀者服務(wù)必不可少的重要工作。

二、Lib1.0-lib3.0虛擬參考服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變

lib1.0、lib2.0和lib3.0的產(chǎn)生與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是密不可分的，在lib1.0-lib3.0下圖書館按照虛擬參考咨詢服務(wù)的操作系統(tǒng)平臺(tái)可以分成web1.0、web2.0和web3.0。為了能夠清晰的比較Web1.0、web2.0和web3.0的區(qū)別可以通過以下進(jìn)行概括：

1、web1.0在1993年到2003年運(yùn)用B＼B和B＼C動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的HTML技術(shù)，以靜態(tài)、單項(xiàng)閱讀為主、可讀式網(wǎng)頁，被動(dòng)的參與，代表網(wǎng)站新浪、搜狐、網(wǎng)易等。

2、web2.0在2003年至今運(yùn)用B＼B和B＼C以BLOG、TAG、SNS、RSS、WIKI等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、XML、AJAX、微內(nèi)容等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)模式，以分享為特征的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)，可讀寫式網(wǎng)頁，互動(dòng)參與，但局限于幕前。代表網(wǎng)站博客中國、億友交友、聯(lián)絡(luò)家。

3、web3.0在2005年至今運(yùn)用C＼C，綜合了web1.0和web2.0的技術(shù)特點(diǎn)，是基于語義網(wǎng)、RDF、OWL和SPARQL等標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的兼容性好的智能化網(wǎng)絡(luò)，將以網(wǎng)絡(luò)化和個(gè)化為特征，提供更多人工智能服務(wù)，可讀寫、便攜式，互動(dòng)、實(shí)時(shí)參與。代表網(wǎng)站國外的Facebook、eyeos等、國內(nèi)為雅蛙、闊地網(wǎng)絡(luò)等。

三、Lib1.0-lib3.0虛擬參考服務(wù)方式的比較

通過表1的對(duì)比我們可以清晰的看到Web1.0、web2.0和web3.0的不同之處，同時(shí)也給lib1.0-lib3.0的產(chǎn)生提供了有力的條件。同樣的通過對(duì)相關(guān)論文的閱讀也用一個(gè)表格2來分析lib1.0、lib2.0和lib3.0的區(qū)別和在圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的應(yīng)用方式的比較：

lib1.0在20世紀(jì)90年代中期，特點(diǎn)是讀者被動(dòng)的接受圖書館給提供的參考咨詢服務(wù)、以資源的收集與整理為中心；服務(wù)方式是專題與特色庫服務(wù)、電子郵件咨詢、bbs、FAQ、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等；服務(wù)方向是單項(xiàng)（圖書館-用戶）。

lib2.0在2005年9月，特點(diǎn)是以用戶為中心、服務(wù)方式多樣、交互性強(qiáng)、服務(wù)手段多樣、個(gè)性化強(qiáng)；服務(wù)方式：基于blog、wiki、rss、IM即時(shí)通訊、網(wǎng)摘等技術(shù)的咨詢服務(wù)、專家咨詢、圖書館聯(lián)盟服務(wù)等；服務(wù)方向是雙向（圖書館-用戶）。

lib3.0在2007年左右，特點(diǎn)是資源有效共享、智能化檢索、多種終端平臺(tái)兼容、參與服務(wù)人員多樣；服務(wù)方式是立體式咨詢、網(wǎng)絡(luò)視頻音頻咨詢、離線咨詢；基于3G移動(dòng)技術(shù)搜索服務(wù)、手機(jī)參考咨詢等；服務(wù)方向是多向（用戶-圖書館；用戶-用戶）。

1、lib1.0下虛擬參考咨詢服務(wù)方式

Lib1.0是由web1.0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)再加入圖書館思想而生成的。在lib1.0環(huán)境下，圖書館的參考咨詢服務(wù)主要是以提供信息資源為核心的。lib1.0的產(chǎn)生使得圖書館從“用戶索取資源”向“圖書館發(fā)布資源”轉(zhuǎn)變，圖書館通過建立自己的主頁來開展自己的虛擬參考咨詢服務(wù)。這個(gè)時(shí)候的虛擬參考咨詢服務(wù)存在著很多的缺點(diǎn)，比如無法提供用戶圖書館的雙向交流、提供的解答不一定能夠滿足用戶的內(nèi)心需要、要求用戶自己進(jìn)行二次的分析與加工等。

2、lib2.0下虛擬參考咨詢服務(wù)方式

Lib2.0是2005年9月由Michael Casey提出的，從其功能上來看，它是將web2.0技術(shù)應(yīng)用到圖書館的服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶的互動(dòng)，以滿足用戶的個(gè)性化需求。其特點(diǎn)與lib1.0相比，lib2.0提供的虛擬參咨詢的服務(wù)方式更加的多樣化、個(gè)性化，從以信息資源為中心轉(zhuǎn)變成以用戶為中心，圖書館員和用戶的交流方式也變得多樣化。在lib2.0環(huán)境下，圖書館可以提供的虛擬參考咨詢服務(wù)有利用網(wǎng)頁書簽提供的信息資源的提取、組織等咨詢服務(wù)；利用RSS信息聚合提供的書目數(shù)據(jù)、定題查詢、圖書排行榜、網(wǎng)上續(xù)借等參考咨詢服務(wù)；利用即時(shí)通訊提供的QQ、MSN、Skype等實(shí)時(shí)的咨詢服務(wù)；利用wiki提供的用戶和館員之間交流的參考咨詢服務(wù)、利用圖書館員博客提供的用戶與館員交流的平臺(tái)服務(wù)；專家服務(wù)和圖書館聯(lián)盟等。但是lib2.0的存在也同樣存在著一些問題，如相關(guān)的硬件與軟件設(shè)備技術(shù)等對(duì)虛擬參考咨詢支持的不足，缺少協(xié)作共享的服務(wù)機(jī)制，缺少相應(yīng)的高素質(zhì)的咨詢館員和學(xué)科館員對(duì)用戶能夠很好的服務(wù)，智能化水平較低，不能夠快速準(zhǔn)確的達(dá)到用戶的內(nèi)心需求。

3、lib3.0下虛擬參考咨詢服務(wù)方式

國內(nèi)一些知名的圖書館學(xué)界學(xué)者認(rèn)為lib3.0就是web3.0和P2P（對(duì)等網(wǎng)）的綜合，其中web3.0的一些技術(shù)是解決信息資源描述的，P2P是通過新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)解決服務(wù)模式問題的。lib3.0使得資源有效的共享、檢索智能化、多種終端平臺(tái)兼容、參與服務(wù)人員也多種多樣等。在lib3.0環(huán)境下參考咨詢方式不再單一于計(jì)算機(jī)終端，也不僅是館員向用戶進(jìn)行解答了，而是用戶與用戶之間、館員與用戶之間進(jìn)行多方向的交流。在lib3.0環(huán)境下，其最大的特點(diǎn)就是智能化特點(diǎn)，它可以根據(jù)用戶的地理位置、檢索習(xí)慣等幫助館員、用戶快速的解答各種咨詢問題。

在3G移動(dòng)手機(jī)上圖書館可以為用戶提供基于手機(jī)短信的參考咨詢服務(wù)如個(gè)人信息查詢、圖書的預(yù)約、續(xù)借、掛失等；基于交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)，使得圖書館的參考咨詢變得更加的專業(yè)智能化；基于移動(dòng)IM的參考咨詢，如騰訊超級(jí)QQ、中國移動(dòng)飛信、3G移動(dòng)工具以及Skypy等使得館員、用戶之間進(jìn)行即時(shí)的交流。與lib1.0和lib2.0相比，lib3.0參考咨詢服務(wù)更加的智能化、多樣化等優(yōu)點(diǎn)，但是在lib3.0下的參考咨詢?cè)谡Z義網(wǎng)、相關(guān)硬件和軟件的配套應(yīng)用、人員的高素質(zhì)要求方面對(duì)圖書館來說無疑也是有一定的挑戰(zhàn)。

四、結(jié)束語

隨著信息社會(huì)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書館也從lib1.0不斷的再向lib3.0發(fā)展，這無疑是給圖書館帶來了無限的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我們必須不斷的奮進(jìn)，提升圖書館的軟件和硬件的基礎(chǔ)設(shè)施，不斷的向lib3.0發(fā)展。以為用戶提供高質(zhì)量、高效率的虛擬參考咨詢服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 喻志娟. 圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式探析[J]. 圖書與情報(bào)， 2011（3）： 76-80.

[2] 肖 紅. Web3.0對(duì)圖書館服務(wù)的影響與啟示[J]. 圖書館學(xué)刊， 2011（3）： 76-78.

[3] 張 揚(yáng). Web的發(fā)展與圖書館參考咨詢服務(wù)—從Web1.0到Web3.0[J]. 科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)， 2009，19（18）： 8-9.

【作者簡(jiǎn)介】

遲玉彤（1976—），女，吉林長(zhǎng)春人，本科學(xué)歷，現(xiàn)任職于長(zhǎng)春市少年兒童圖書館，主要研究方向：數(shù)字圖書館技術(shù)研究。