人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現

李青

摘 要： “以人為本”是目前我國科學發展觀的核心觀念，堅持以人為本的規則是實施改革、創新服務的基礎。將人文服務的理念應用于圖書館的讀者服務中，是一種圖書館對讀者服務的改革方法，其強調的主要是以讀者為主體，為讀者提供人文服務，真正的實現以讀者為中心的服務原則。本次研究主要通過對人文服務理念進行分析，探究其在應用的必要性。

關鍵詞：人文服務理念 圖書館 讀者服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）06-0025-01

隨著社會的發展，我國的圖書館數量明顯的增加，圖書館的服務模式也不斷的發生變化，圖書館作為一個文化教育機構，不僅面臨信息多樣化的挑戰，還面臨讀者多元化的需求，因此，圖書館要充分的從讀者的實際出發，提供與時俱進的理念，為讀者提供豐富的信息資源，其中人文服務是一項全新的服務理念，主要是以人為中心，為其提供優質的服務。本次研究主要對人文服務理念進行分析，并探究其在圖書館中應用的必要性，現作如下綜述。

一、圖書館人文服務理念的概念

圖書館人文服務理念是一種以讀者為服務核心，以讀者的地位為服務原則的服務理念。圖書館是一個文化教育機構，主要是面向廣大的讀者，一旦沒有讀者，那么圖書館的存在也就失去了存在的價值，因此，作為圖書館的工作人員，要時刻謹記讀者是圖書館首要的服務對象，要全力的為讀者服務，多關心讀者，理解讀者，耐心地為讀者提供幫助，盡職盡責的做到最好，并盡可能的滿足讀者的合理需求，做好人文服務的工作。在進行人文服務理念中，需要注意的有以下幾個方面[1]：一是：讀者，讀者是圖書館服務的核心對象，圖書館的工作人員要尊重讀者，熱愛讀者，將服務讀者看做是至高無上的工作，充分滿足讀者的需求，使讀者得到最人性化的服務。二是：圖書館的環境，圖書館的環境包括人文環境和自然環境，其中人文環境是指圖書館、社會之間的關系，也有人稱之為公共關系。自然環境是指圖書館內部的環境以及圖書館內的條件控制情況。一般人們又將圖書館的環境分為物質環境和人際環境，這些均對讀者的心理和情緒等產生重要的影響。三是：圖書館的價值觀，圖書館的價值觀是指該圖書館長期對優質服務過程中堅持的基本觀念、信念等，對讀者也存在深深的影響。

二、圖書館人文服務理念應用于讀者中的表現

1.圖書館咨詢服務

圖書館的工作人員主要是在閱覽室整理書籍和文獻，幾乎每天都重復一件事，工作較為枯燥、無趣，工作的積極性不高[2]。為提高圖書館工作人員的工作積極性，可以讓其為讀者提供咨詢服務，例如當讀者不了解是否有自己需要的圖書時，可以通過向圖書工作人員進行咨詢，并讓其幫助尋找等，這樣可以提高圖書館工作人員的成就感，提高其工作的積極性，同時使讀者也更方便，增加了對圖書館服務的滿意度。

2.圖書館環境

圖書館是人們學習的地方，是知識的寶庫，具有藝術感的圖書館更能讓讀者愿意走進圖書館，因此，可以將圖書館的外形設計的更佳藝術，使讀者心曠神怡，尤其是在裝飾上，可以充分的將人文精神體現出來。圖書館環境主要包括外形、館內環境以及館內軟件和硬件的設施等三個方面，具體如下[3]：（1）外形：優美、奇特的外形可以給讀者的心靈帶來藝術美的感覺，可以使讀者產生心靈和視覺的享受，吸引讀者走進圖書館。（2）館內環境：圖書館是為讀者提供學習的地方，為體現人文精神，可以在適當的地方擺放著名作家的照片或者雕像等，保持圖書館內的干凈整潔、保持館內空氣流通良好，圖書館內的燈光不要太亮，也不要太暗，也可以在室內進行適當的綠化。（3）館內軟件和硬件的設施：為讀者提供快捷的借閱服務系統是圖書館的基礎，為了方便讀者的閱讀，條件允許下可以設置小型的讀書室，為讀者營造溫馨的氣氛，及時更新圖書管理系統，為讀者提供最新的圖書。

3.圖書館的社會活動

在某些社會活動，圖書館可以積極的參加并宣傳和推廣圖書館的人文服務以及相關的書籍資源，使讀者了解更多關于圖書館的信息，具有的方法如下[4]：（1）組織多樣的人文活動，例如定期舉行講座，舉辦各種知識競賽等，邀請讀者參加，并設定獎勵給獲得勝利的讀者，提高讀者的積極性。（2）參加社會活動和公益活動，為讀者樹立良好的形象，提高圖書館的知名度，培養讀者的高尚情操。（3）通過媒體資源推廣圖書，例如利用專用網站發布圖書館的最新消息和動態，全方面的宣傳圖書館，增加讀者對圖書館的了解。（4）建立讀者平臺：讀者可以將自己的創作發至圖書館平臺，經過圖書館工作人員的篩選選取優秀的文章在讀者平臺推廣，并免費的發送給讀者。

4.圖書館流通服務

設定專人辦理圖書館圖書的借閱手續等工作，同時設定若干的流動崗位，主要是幫助讀者查找需要的書籍和相關的資料等，同時由專人專門負責通過短信、郵件等方式提醒讀者歸還的期限以及圖書館最新信息等方面的工作，通過及時的為讀者發送圖書館最新動態可以方便讀者對圖書館的了解，除此之外，還可以設定調查問卷調查讀者對圖書館的意見和建議，整理分析后進行改進圖書館存在的不足，積極的接受讀者正確合理的建議并進行應用，使圖書館充分實現人文服務的理念管理。

三、圖書館人文服務理念在讀者服務中的必要性

圖書館人文服務理念就是通過圖書館員工發揮其潛能，推動圖書館服務的創新，進而滿足讀者的文化生活需求。其中人文服務理念是圖書館服務的基本，在讀者服務中，只有做好處處了解讀者、關注讀者、尊重讀者，才能真正的將人文服務理念實現，使圖書館服務邁入人文服務理念的軌道。堅持圖書館人文服務理念，要求圖書館所有的工作人員要堅持以實際出發、與時俱進，用優質的服務以及良好的環境吸引讀者，為讀者營造和諧的閱讀環境。

四、小結

隨著社會的發展，人們生活水平的提高，人們對精神文明的需求也在不斷的增長，圖書館作為文化教育機構，其主要的工作就是服務讀者，因此，無論是服務的內容還是服務的方式都要充分的發揮人文服務，始終堅持以讀者為中心，在服務讀者中充分的體現人文服務。

參考文獻

[1]戴秋容.人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現[J].圖書館論壇，2011，31（4）：144-146.

[2]邵桂瓊.圖書館讀者服務中的人文服務理念的體現[J].青年文學家，2013，（23）：241-241.

[3]趙洲.淺談圖書館新館讀者服務工作創新的幾點建議[J].課外閱讀（中旬），2011，（6）：308-309.

[4]王鳳菊.試談網絡環境下的人文關懷與圖書館讀者服務[J].圖書館理論與實踐，2012，（11）：108-109.