智慧場館移動互聯網的思考

李任卿

【關鍵詞】移動互聯網 微信 會展

1 前言

會展活動不僅可以為會展組織者、會展場館經營者和會展服務者帶來經濟收益，而且也為為當地的旅館業、餐飲業、零售業、公共交通業等帶來巨大的收益。但是會展行業的舉行在拉動經濟效益的同時也給展館和城市的各個領域帶來了新的挑戰。如何能夠使展覽帶來經濟拉動的同時盡力降低因此帶來的負擔，是擺在大型展館面前的重要課題。本文以移動互聯網為出發點，探討尋求解決的方法。

2 移動互聯網的特點

移動互聯網中最具代表的就是微信應用，微信是近幾年興起的一種新的移動互聯網平臺，通過關聯、發布、宣傳和支付等各類方式使用，實現點對點的溝通和營銷。所以以下以微信為例，突出移動互聯網所具有的特點：

2.1 高覆蓋率

根據統計截至2016年2月在移動端，微信用戶月活躍用戶數達到了62129萬人，基本接近每2個中國人就有一個微信號的規模，所以移動互聯網已經具有很高的覆蓋率。

2.2 高到達率

以微信為例，作為即時通信軟件，客戶收到的所有信息都會被立即提醒，且信息分條目發送，若客戶不點擊查看則一直提醒，有效保證了信息的到達率。其他手段如微博營銷，先發信息很快被后來的信息掩埋，而且沒有微信即時。普通短信群發和郵件容易被客戶過濾，同時要受到通管局監管。所以移動互聯網的到達率相對其他媒體來說是很高的。

2.3 高精準度

仍然以微信為例，密切關注企業公眾賬號的粉絲，才是真正的有效群體。如中國化妝品網旗下的化妝品招商公眾賬號，擁有近萬名由化妝品廠家、化妝品營銷機構和化妝品代理機構構成的粉絲群，這些才是網絡上的主要客戶，眾多的粉絲匯聚在一起，相當于一個盛大的美博會。

3 國內展館移動互聯網服務現狀

目前國內在智慧展館的建設方面如何利用移動互聯網平臺做好各類服務是擺在各個場館方面前的重要課題。筆者選取了廣州琶洲館、國家會展中心（上海）、深圳會展中心為對象，比較了各個不同展館的移動互聯網服務情況見表1。

4 移動互聯網在會展方面應用的方向

按照展覽所涉及的階段，可以分為會展開展前、展會籌展中、展覽期、撤展后不同時期的服務，所以移動互聯網在應用過程中可以按照會展不同階段的服務開展應用。

4.1 移動互聯網+展館預訂

展館的預訂是會展辦展的首要工作之一。展會之間對于優良檔期的需求越來越重，所以通過移動互聯網提前預定展館的優質檔期能夠提早告知展館方需求，優先安排檔期。

4.2 移動互聯網+客服訂單

展覽期間的服務多種多樣，設備方面有用水、用電、用氣，安防方面需要有加班服務、滅火器服務等等。傳統下訂單需要到展館指定的客戶服務點，通過訂單系統下單。而移動互聯網通過APP可以無論何時何地都能隨之下單。

4.3 移動互聯網+證件辦理

展覽期間傳統證件辦理展館方面需要主辦方將展商和搭建商的身份收集后交到展館進行辦理，而現在通過移動互聯網APP可以直接辦理證件，完成證件的繳費，辦理的全過程，節省了主辦和參展商的時間。

4.4 移動互聯網+導覽指引

大型綜合體往往是多種物業類型的復合體，例如國家會展中心（上海）既有展覽場館總建筑面積147萬平方米，人身處其中非常渺小。由于展覽往往是每年一次居多，很難想象初次來到這樣的展館會不使人迷路。移動互聯網導覽指引可以很好地解決用戶的指路問題。通過建設基于移動互聯網的線上APP指引能夠有效地幫助了人員導覽問題。

4.5 移動互聯網+公共交通

會展期間，交通疏導是最關鍵的問題之一。尤其是特大型會展，在展覽期間往往是人滿為患，容易出現短時高峰人流的情況。利用移動互聯網微信公眾號可以即時向展商和觀眾提供展館和展館周邊的交通狀況，進而提醒客戶能夠盡可能錯峰出行。

5 結語

智慧展館主要概括為兩個字，分別是“智”和“慧”。“智”代表現代化的科學技術，“慧”代表會展帶來的服務于人的精神價值，所以智慧展館就是要用現代化的科學技術體現為人服務的內涵。移動互聯網作為最近幾年來發展最塊的行業，做好移動互聯網與會展相結合的應用就是智慧展館體現服務的價值所在。

參考文獻

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