健身俱樂部會員滿意度的調(diào)查研究

閆帥超　劉亞利　崔東霞　李欣

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市民生活水平的不斷提高，人們對健身意識理解的不斷深入以及全民健身計劃綱要的出臺，人們對健康的需求也與日俱增。2000年以后，商業(yè)健身俱樂部如雨后春筍般出現(xiàn)在鄭州的各個角落，黃金時代，云杉，千群，我愛運動等品牌等都占有一定的市場份額，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，鄭州市商業(yè)健身俱樂部呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，但由于發(fā)展還處于初級階段，其各個方面還存在諸多問題，該文采用文獻資料法、訪談法、問卷調(diào)查法等方法，對鄭州市我愛運動健康產(chǎn)業(yè)有限公司旗下6家店面會員的基本情況展開調(diào)查，結果發(fā)現(xiàn)，除了會員自身的原因外，俱樂部本身客觀原因又具體包括會員卡價格過高、會員卡類型少、健身器械陳舊、外部環(huán)境和內(nèi)部衛(wèi)生。配套設施不齊全、健身項目單一、內(nèi)部衛(wèi)生狀況差、俱樂部內(nèi)外部環(huán)境不佳、開放時間有限、健身空間不充裕、處理會員投訴不得當、會員互動活動少、會籍顧問服務質(zhì)量和態(tài)度差，私人教練指導不能勝任等。

關鍵詞：鄭州 健身俱樂部 會員 滿意度

中圖分類號：G812.17 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2016）03（a）-0112-02

通過分析健身俱樂部會員的現(xiàn)狀，探尋如何提高俱樂部會員的滿意度及歸屬感這一問題，己經(jīng)成為當前諸多健身俱樂部的管理者們熱切關心的問題，該文居于這一出發(fā)點，對鄭州市6家健身俱樂部的會員滿意度情況進行研究。分析俱樂部與會員之間存在的問題，為健身俱樂部的發(fā)展提供可行性的意見或方案。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以鄭州市6家健身俱樂部會員滿意度為研究對象，每家俱樂部隨機抽取40名會員為調(diào)查對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

通過圖書館以及互聯(lián)網(wǎng)檢索收集關國內(nèi)外有關健身俱樂部，會員滿意度相關文獻，為該文提供理依據(jù)。

1.2.2 調(diào)查法

走訪鄭州市6健身俱樂部，對管理人員（會籍部經(jīng)理和客服部經(jīng)理）進行調(diào)查。及時做好記錄，對調(diào)查內(nèi)容整理、分析。

1.2.3 問卷調(diào)查法

對鄭州市6家健身俱樂部240名會員發(fā)放“健身俱樂部會員滿意度調(diào)查問卷”。問卷信、效度良好。發(fā)放問卷240份，回收233份，回收率90%；有效問卷210份，有效率90%。

1.2.4 數(shù)理統(tǒng)計法

對調(diào)查所獲得的相關數(shù)據(jù)，采用spss17.0進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

2 結果與分析

2.1 會員對卡價及卡品的關注度

2.1.1 會員對卡價的關注

俱樂部會員年卡卡價不宜偏低，得考慮俱樂部的盈利情況，也不能過高，過高的話會導致會員的健身費用過高，從而導致一些會員放棄健身，適宜的卡價應定在每年2 000元左右，過高過低都不利于俱樂部的發(fā)展。

2.1.2 會員對卡品的關注度

健身房的卡品也是影響會員滿意度的一個很重要的指標，以為一些會員可能是抱著試試的心態(tài)，會選擇短期體驗卡，另外針對一些特殊群體，比如說學生，一般集中在暑假和寒假，一些經(jīng)常出差的會員就會選擇次卡，所以關于卡品，一定要靈活，俱樂部要因地制宜，根據(jù)附近人群的特點，爭取讓想鍛煉的人不要因為卡品不合適而放棄健身。

2.2 會員對俱樂部硬件條件的關注

2.2.1 俱樂部位置選擇

據(jù)統(tǒng)計，俱樂部還是建在人流量相對密集的大商場樓上，因為交通便利，位置醒目，而如果建在離體育場較近的位置，會員一般不會選擇，就會用在體育場鍛煉去代替在健身房鍛煉，另外對于一些上班族，下班后去健身房健身也是一種很不錯的選擇。

2.2.2 會員對俱樂部環(huán)境關注程度

會員考慮健身俱樂部場地因素的時候，空氣質(zhì)量和洗浴舒適度占有很大的比重，因為大家之所以選擇健身俱樂部，很大一方面是因為現(xiàn)在的外界環(huán)境不好，同時也是在根除一些陋習，比如早起馬路邊，大街上晨練，隨著工業(yè)的發(fā)展和汽車尾氣的排放，好多城市都出現(xiàn)了霧霾天氣，在這種情況下，室外鍛煉就是在拿自己的生命開玩笑，因為相比吸入的粉塵顆粒帶給人身體的損害而言，鍛煉效果就得打很多的折扣，所以健身房的空氣質(zhì)量也顯得至關重要。

2.3 會員對俱樂部服務人員的滿意度

2.3.1 會員對會籍顧問服務的滿意度

無論是俱樂部前期預售還是后期正式營業(yè)之后，會籍對于俱樂部會員的招募和后期的維護都是至關重要的角色，因為會員是通過會籍第一次對俱樂部有所了解的，所以初次導覽印象的好壞也在一定程度上影響了會員對俱樂部的滿意度，所以在所有調(diào)查的會員中，這個因素也占有很大的比重。

2.3.2 會員對私人教練的滿意度

影響會員滿意度的關于私人教練的因素主要有教練的年齡，性別，經(jīng)驗和體型。其中會員認為教練的體型對自己選擇教練的影響最大。另外，教練的經(jīng)驗在調(diào)查中也占有一定的比重，比如教練的學歷和在大學期間是否學習的是與體育行管的專業(yè)，參加工作后是否專門參加一些培訓課程，比如亞洲體適能教練認證等，還有就是教練以前帶會員的情況，是否各種需求的會員都帶過，增肌，減肥，塑形，產(chǎn)后恢復，術后恢復，中小學體育達標等等。

2.4 會員對俱樂部文化理念的關注

隨著健身行業(yè)越來越時尚和年輕化，會員在選擇俱樂部的時候首先會考慮俱樂部的時尚性，包括裝修及所有器械是否凸顯時尚氣息，另外會員認為一家俱樂部的專業(yè)與否也會影響到后期自己的鍛煉效果，這就取決于俱樂部自身的定位，也就是俱樂部自身的檔次，具體來說就是俱樂部究竟能為會員提供那些東西。

3 結論與建議

3.1 結論

（1）俱樂部現(xiàn)在普遍存在價位過高的問題，如果這個問題不得到解決問題，會是一部分特別喜歡健身的朋友因為健不起而選擇放棄進入俱樂部鍛煉

（2）俱樂部卡品不豐富的問題確實存在，還有一種可能是一些特殊卡品如短期卡對會員不是全部開放，據(jù)會員反應的情況是需要會籍顧問向經(jīng)理申請才能發(fā)放，當然俱樂部可能有自己的經(jīng)營理念，但終歸卡品豐富一些對會員滿意度的提高是有幫助的。

（3）俱樂部還是建在人流量相對密集的大商場樓上，因為交通便利，位置醒目，而如果建在離體育場較近的位置，會員一般不會選擇，就會用在體育場鍛煉去代替在健身房鍛煉，另外對于一些上班族，下班后去健身房健身也是一種很不錯的選擇。

3.2 建議

（1）俱樂部在制定卡價時候要充分考慮當?shù)鼐用竦南M水平特別是俱樂部附近人群的消費水平，因為俱樂部一般都具有局域限制性，會員一般會選擇就近選擇健身房。

（2）俱樂部卡品一定要完善和豐富，當然俱樂部可能有自己的經(jīng)營理念，但終歸卡品豐富一些對會員滿意度的提高是有幫助的。

（3）針對會員非常關心的俱樂部空氣質(zhì)量問題及洗浴舒適度問題，俱樂部的選址一定要是那種大空間，通風效果要好，可以額外增加一些新的循環(huán)系統(tǒng)，比如說新風系統(tǒng)，洗浴方面可以選擇諸如空氣能熱水器之類的新設備。

（4）無論是會籍顧問，私人教練都要不斷加強自己的專業(yè)素質(zhì)和自身文明素質(zhì)和，定位好自己服務者的角色，用心搞好服務，提高會員的滿意度。

參考文獻

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