強化文明創建，推動企業發展

張寧

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要企業在注重經濟效益的同時，更要注重精神文明的創建，以此強化企業的內部管理，充分發揮員工的主觀能動性，積極履行社會責任，打造企業的品牌，把企業做大做強。

關鍵詞 企業發展 文明創建

在企業改革逐漸深入、物質文明與精神文明高速發展的今天，寧津聯通公司作為重要的通信運營商，充分認識到：不斷提升企業文明層次，加強企業內部自身的軟硬件建設，是企業在發展中獨領風騷，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地的重要法寶。基于這種認識，寧津聯通公司嚴格秉承加強思想政治工作的要求，高舉鄧小平理論偉大旗幟，貫徹落實科學發展觀，嚴格遵守“三嚴三實”工作思路，結合公司發展的實際情況，堅持理論創新與實踐創新相結合，始終把精神文明建設作為加快企業經營發展，加強企業文化建設的有效途徑來抓，多措并舉，實現了企業物質文明、精神文明、政治文明建設三項結合，共同進步。

一、以文明創建為抓手，增強企業內部管理，提升干部員工工作的積極性和主動性

（一）視精神文明建設工作為促進公司積極向上、不斷進取良好風貌的催化劑

寧津聯通公司“以人為本”的創建思想提升了干部員工素質。通過組織為困難員工捐款活動，幫助困難員工度過難關，增強了企業的凝聚力，2016年組織員工為罹患重病的員工王榮華捐款，共募集捐款1.1萬元，緩解了王榮華看病之急，體現了企業對員工的關愛，增進了員工之間互幫互助的熱情。公司每年組織開展各種豐富多彩、健康向上的精神文明活動，建立學習型企業模式，豐富員工業余文化生活，爭取上級資金設立了榮譽室、健身活動室、圖書室，開展各種寓教娛樂的文體活動，使廣大員工建立起健康向上的生活情趣，增強員工的歸屬感，真正以公司為家。

（二）全面推行文明創建活動

寧津聯通公司積極參加寧津縣委、縣政府及上級公司組織的系列精神文明創建活動，積極參與社會性行風測評，被評為省級文明單位、省級消費者單位，全面提升企業文明檔次，取得了較好成績。在制訂可行的規章制度的同時，寧津聯通公司通過形式多樣的創建活動把精神文明創建工作逐步推向深入：選樹勞動模范、先進工作者，設立文明窗口，培養文明員工。

2016年，寧津聯通被評為德州聯通先進基層黨組織，兩名員工被評為德州聯通優秀共產黨員。

二、強化員工隊伍建設，塑造服務品牌，促進企業做大做強

（一）打造高素質員工隊伍，加強文明隊伍建設

寧津聯通公司注重加強員工政治思想教育和職業道德教育，實行黨支部、各部門為單位的集體、分組學習制度；制定了《寧津聯通公司服質量考核細則》；工會組織黨員干部帶頭，加強內部精神文明建設工作，定期組織學習黨的有關文件精神；注重加強員工業務技能和職業道德的培訓，對中層管理人員、營業員、線務員進行了業務技能和職業道德培訓，使廣大員工自覺樹立正確的人生觀、價值觀、業績觀；鼓勵員工利用業余時間學習，提高專業技術水平和文化素質；組織形式多樣的技術比武、業務練兵活動，提高員工學習的主動性、積極性。激發了全體員工愛崗敬業，扎實奉獻，與企業同呼吸、共命運的主人翁意識。

（二）規范工作流程，提高服務質量，加強服務質量監督，內外結合打造品牌

一是全員落實《首問責任制》，公司內每部電話都是受理電話，受理咨詢、投訴的第一位員工即是責任人，對咨詢、投訴有全程負責責任，凡處理不及時或推諉用戶的，按照考核辦法給予處罰。二是要求前臺員工統一著裝、淡裝上崗、微笑服務，對不同層次的消費群體提供親情服務和個性化服務，對大客戶開辟了優質、優先、優惠的“綠色通道”和“一站式”服務，全面推行“預約上門服務”等。三是實行服務承諾制和違諾處罰制。在營業大廳內公示服務時限和收費標準。公司領導通過電視媒體直接向全縣社會用戶公開服務承諾，以及違諾處罰辦法，誠邀社會用戶的監督，受到社會各界的一致好評。

寧津聯通公司將企業內部考核與外部監督相結合，定期對用戶進行走訪，聘請一些責任心強的用戶為社會監督員，及時反饋和解決用戶消費過程中存在的熱點和難點問題。

（三）加強黨風廉政建設

積極組織進行保持共產黨先進性教育活動，落實先進性教育整改措施，接受社會監督，建立保持黨支部先進性的長效機制；成立了寧津聯通黨風廉政建設領導小組及辦公室，明確工作職責，杜絕違規行為在寧津聯通公司的發生；加強與完善內控體制建設，建立管理的長效機制。

三、文明經營，誠信服務，以真誠回報社會

通信市場的競爭日益激烈，在各通信運營商紛紛以宣傳戰、價格戰爭搶市場份額的情況下，寧津聯通公司恪守市場經營規則，堅持打響品牌戰略，繼續以高質量的服務、精湛的技術培育忠誠用戶，公平參與競爭，熱心社會公益事業，全力服務地方經濟建設，真情回報社會，著力打造“情傳萬家”的服務品牌。沒有出現違反資費政策、互聯互通相關規定、干擾市場經營秩序、被相關部門處罰等現象，樹立了良好的企業形象。

寧津聯通公司通過以上文明創建活動的開展，凝聚了人心，激發了活力，鞏固并發展了文明創建成果，增強了企業的凝聚力和向心力，促進了企業的長足發展。今后，寧津聯通公司將繼續圍繞加快經濟發展這一中心，進一步加強精神文明建設，全面提升企業文明檔次，為聯通事業的發展做出新的更大的貢獻！