O2O模式的分析與展望

周星生　鐘媛媛

摘 要：O2O電子商務模式，是Online To Offline的簡稱，是一種全面的融合線上虛擬經濟與線下實體店面經營的商業模式。O2O提供豐富、全面、及時的商家團購、折扣、免費信息，能夠快捷篩選并體驗商品或服務。不僅滿足了消費者個性化的需求，也節省了消費者因在線支付而沒有去消費的費用。本公司通過建設基于大數據精準營銷的O2O電子商務平臺、業務供應鏈ERP系統、物流配送系統等，線上與天貓、京東、一號店等電商渠道數據共享，線下門店提供良好的用戶體驗，利用手機、平板電腦等移動客戶端進行在線支付，商務電子化大大降低了整個商業流通過程中人力和物力成本，提升效率，也降低了人在整個流程中的作用，使管理更輕松。

關鍵詞：O2O電子商務模式；大數據；ERP

隨著互聯網的快速發展，電子商務模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業模式之外，近來一種新型的消費模式——O2O快速在市場上發展起來。對于B2B，B2C商業模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業把訂單發出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已經發展很成熟，也被人們普遍接收，但是在美國這種電子商務非常發達的國家，美國線上消費只占8%，線下消費的比例依舊高達92%。而中國的這一比例，分別為3%和97%。正是由于消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的空間，所以有商家開始了這種消費模式。

O2O電子商務模式，是Online To Offline的簡稱，是一種全面的融合線上虛擬經濟與線下實體店面經營的商業模式。簡單地說，是供應商通過互聯網平臺，以打折、提供優質服務等方式，把實體店面的服務產品等信息推送到網上用戶，消費者通過網絡選擇服務并進行了支付行為，從而將互聯網的購買群體轉換為供應商實體店的線下客戶；線下是指消費者憑著各種形式的支付憑據，去線下供應商的實體店面，完成消費。

可以這樣說，O2O將線上的價格優勢與線上的服務優勢集于一身，它充分利用互聯網上用戶多，信息傳遞速度快的優勢，此外，還利用了網絡在線支付的功能，可以將線上參觀信息的潛在用戶轉換為實際支付的消費者，只有這樣線下實體店才能統計在網絡上的銷售業績，從而合理規劃服務或產品的生產。通過這種方式銷售的產品是網上沒有辦法直接使用和消費，必須要在實體店里親臨獲取商品或消費服務。實質上是供應商把互聯網作為一種線上營銷方式，在線上完成購買行為，從而帶動線下實體店的經營和線上的消費，這樣互聯網就成為線下實體交易的網絡前臺或者消費窗口。

從O2O本身優勢上來說，其主要能為企業帶來以下好處：

（一）創造意義價值，精準服務顧客。首先，它讓顧客對實體和價值進行意義判斷，節省交易費用。發揮信息流的優勢，進行意義挖掘，成為O2O深入發展可以倚賴的穩定的技術和商業優勢；其次，它發揮數據的作用，深入把握顧客所認同的意義。O2O模式克服了實體商店無法進行數據量化的缺陷，可以大大提升對才客戶的維護與營銷效果，甚至控制客流量。

（二）具有滿足差異化競爭優勢。其主要對商家在品牌營銷、廣告營銷和體驗營銷三個方面帶來優勢。首先在品牌營銷上它能強化網絡品牌宣傳，以此強化企業在互聯網上的品牌，以此帶動線下的銷售；其次在廣告營銷上，通過O2O模式來營造廣告效應，由于O2O推廣能獲得精準的反饋效果，同一般無目標地投放廣告相比，對于商家來說有強大的吸引力；最后，通過O2O線上服務本身可以為顧客提供良好的用戶體驗，比如提供家居定制時可以為顧客提供視頻、三維圖像等視覺體驗，顧客還可以自由組合家居，省時活力還直觀。

O2O是電子商務發展到一定階段涌現出的一種新的網絡購物模式，O2O這種新興的網絡購物模式與傳統的電子商務環境一樣存在著安全問題，主要集中在用戶身份偽造、交易抵賴及非法數據修改、交易信息泄露等場景。安全保障手段包括防火墻、加解密、基于PKI/CA的數字證書、打造端到端的身份認證及業務鑒權環境等，這些是O2O電子商務可信交易環境安全體系的組成部分，需要從計算機與網絡安全、O2O交易中數據安全兩方面著手搭建安全體系。

O2O模式發展中存在的問題仍然不能忽視，尤其在實體供應商服務質量的控制方面，要與當地工商監督部門進行合作，加強對實體商家經營資質和經營行為的審核；還有就是O2O電子商城應該建立在完善的誠信機制，這樣才能與實體供應上長期合作，同時得到線上消費者的高度忠誠；此外，還應考慮電子商務未來的發展特點，建立創新性的模式，進行差異化競爭。如何有效整合線上線下資源，加強O2O網站管理，保障服務質量前提下，提供創新性的服務模式，這將是O2O競爭中取得勝利的關鍵。

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作者簡介：周星生（1970–），男，壯族，廣西上林人，研究生，高級工程師，任職于柳州尚龍電器有限公司。研究方向：電子與信息技術。項目名稱：基于大數據精準營銷的O2O電子商務平臺。