反正話

王偉

新加坡位于馬來(lái)半島最南端，曾經(jīng)被英國(guó)殖民統(tǒng)治上百年，又是中國(guó)之外華人占多數(shù)的國(guó)家。因此，英國(guó)紳士文化與中國(guó)儒家文化兼容并蓄，取長(zhǎng)補(bǔ)短，養(yǎng)成了新加坡人“溫良恭謙”的待人處世態(tài)度。

新加坡人與陌生人初次交往，不會(huì)冒失地開口就問“你叫什么名字？”而是說“我們認(rèn)識(shí)一下好嗎？我是×××，請(qǐng)問閣下尊諱？”打電話找人，“你好”后面的第一句話永遠(yuǎn)都是“哪位？”聽不到電話那頭撂下句直沖沖的“你是誰(shuí)？”跟人說完一件事情，新加坡人總不忘征詢一句“我講清楚了嗎？”絕不會(huì)居高臨下地問“你聽懂了嗎？”如果對(duì)方言語(yǔ)表達(dá)有歧義，新加坡人不會(huì)責(zé)怪對(duì)方“你沒說清楚！”則會(huì)說“可能我聽岔了，也許我沒聽明白。”

課堂上，學(xué)生提了一個(gè)愚蠢或者讓人難堪的問題，老師不會(huì)數(shù)落學(xué)生“你會(huì)不會(huì)動(dòng)腦子？”“書上都有，你自己去找！”相反，老師會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生“你提了一個(gè)很好的問題。”或是“你問得很好。”

老師糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，學(xué)生聽不到諷刺和挖苦，聽到的只有“可能是……”“也許那樣更好一些吧！”學(xué)生考試不及格，老師不會(huì)責(zé)問“你怎么連這樣容易的題目都不會(huì)做？”而是會(huì)關(guān)切地問“大家都做到了，你有什么困難嗎？”

請(qǐng)求別人幫助，新加坡人不會(huì)張口就要對(duì)方做什么事，通常會(huì)說“這項(xiàng)工作離不開您的支持和幫助。”“要是能得到您的幫助就太好了！”即便事情辦砸了，明知沒有希望，新加坡人說話也不帶“完蛋”“失敗”“沒戲”之類的詞語(yǔ)，反倒互相鼓勁打氣“也許還有希望。”

上司布置工作，沒有硬邦邦的命令，只會(huì)告訴下屬“有件事要和您商量一下。”“我們可不可以這樣做？”“看看這樣行不行呢？”下屬就算做錯(cuò)了事，上司也不會(huì)劈頭蓋腦地訓(xùn)斥，而是首先肯定下屬的努力，“你很認(rèn)真！”“你的想法很有特點(diǎn)！”“你做了大量工作……”批評(píng)結(jié)束，上司的結(jié)束語(yǔ)不會(huì)是“希望今后不再發(fā)生這樣的事情。”只會(huì)是“希望我們共同努力把下一件事情做好。”

看望遭遇意外的朋友，新加坡人懂得問及對(duì)方難處看似是關(guān)心，實(shí)則是二次傷害。所以，新加坡人不會(huì)哪壺不開提哪壺，該說的說，不該說的不說，更多的是說“你沒事吧？”“你還好吧？”縱然朋友說了過頭的話傷了感情，新加坡人也不會(huì)怒沖沖地興師問罪“你們太過分了！”而是說“我們感到失望。”“我們大家都很受傷。”“我們的感情受到了嚴(yán)重傷害！”

去商場(chǎng)購(gòu)物，營(yíng)業(yè)員應(yīng)接不暇忙不過來(lái)，斷不會(huì)對(duì)顧客說“請(qǐng)等我一會(huì)兒。”而是說“請(qǐng)您給我兩分鐘時(shí)間，好嗎？”營(yíng)業(yè)員都這么說了，顧客好意思不等嗎？即使買賣發(fā)生糾紛，過錯(cuò)方聽不到“你要賠償！”之類的硬話，而是聽到“希望有公平的結(jié)果。”過錯(cuò)方如果認(rèn)為自己沒錯(cuò)或是索賠金額太高，不會(huì)回答“不能接受”，反而說“我們將會(huì)面臨困難。”

正話反說，說得人跳；反話正說，說得人笑。

在強(qiáng)調(diào)自我的這個(gè)時(shí)代，我們太在乎自己的感受，而忽略了別人的訴求，連說話都變得鋒芒畢露、咄咄逼人。仔細(xì)想來(lái)，當(dāng)自己承擔(dān)了更多責(zé)任，替別人分擔(dān)了一些壓力時(shí)，說話還是同樣一個(gè)意思，卻會(huì)得出迥然不同的結(jié)果，是不是會(huì)更好一點(diǎn)呢？

（紫菀摘自《知識(shí)窗》）