周珂銀
小時(shí)候的妹妹就是個(gè)不依不饒的人,而今在國(guó)外定居多年的她,居然跟換了個(gè)人似的,特別溫文爾雅。這次回滬因辦理一些事務(wù),需在我家“落戶”數(shù)月,我便關(guān)照她:“出門辦事,打車難打到,地鐵更靠譜,沒(méi)拉鏈的開口包包不要挎,走路還是穿平跟鞋……”話未完,就被打住,“不至于吧,搞得介復(fù)雜?!彼桓陛p描淡寫的樣子,顯得我小人之心了,于是不再羅嗦。
翌日,有朋友約著去外灘,她一聲名牌裝束,戴上墨鏡穿高跟鞋,有款有型地出門了。在外灘觀浦江兩岸,哇!多年不見,外灘的高樓、景觀竟比東京還繁華。正感慨之際,突然,被后面的路人撞了一個(gè)踉蹌,墨鏡飛落,鏡框散架,那可是一副近視墨鏡,頓時(shí)周邊景物變得模糊,正乃屋漏偏遭雨淋,不小心,腳又崴了,一瘸一拐回家,便不停地抱怨??此鲩T像貴婦,回來(lái)成怨婦,讓人哭笑不得。
當(dāng)然,這只是一個(gè)意外,接著鬧心的事又發(fā)生了,與一家美容院約了護(hù)膚,不料按約定的時(shí)間到達(dá)后卻被告知,預(yù)定的房間沒(méi)了,美容師彬彬有禮致歉解釋,希望我們另?yè)袢掌?。我正不知所措,一旁的妹妹爆發(fā)了,說(shuō)我們是客人,既然你們店家可以不講信譽(yù),那我們就索性退卡。她將美容卡往收銀臺(tái)上一放,儼然一副“皇帝”的派頭。這一招,對(duì)方拿不住了,連忙找經(jīng)理商量,讓我們稍等,設(shè)法調(diào)整房間。妹妹仍堅(jiān)持退卡。我只得與她耳語(yǔ):“既然人家已經(jīng)答應(yīng)解決就算啦,好歹我是這里的常客?!薄斑@樣的服務(wù)質(zhì)量你也能接受?那你繼續(xù)吧,我換地方了?!彼晦D(zhuǎn)身走人。突然發(fā)現(xiàn),從前那個(gè)不依不饒的妹妹又回來(lái)了。
如果說(shuō)美容院還可以退卡,遇上旅游就沒(méi)轍了。妹妹有幾個(gè)日本友人來(lái)上海游覽,為此,她特去一家旅游公司辦了“一日游”,日程上寫明了某日上午九點(diǎn)半集合。但出發(fā)前一天,打來(lái)電話說(shuō)改在上午八點(diǎn)半,這也作罷。豈料,當(dāng)天上午七點(diǎn)左右又打來(lái)電話說(shuō)改到八點(diǎn)整,怎么可以這樣不定?對(duì)方說(shuō)合同本來(lái)就是活絡(luò)的,以通知為準(zhǔn),“難道活絡(luò)沒(méi)有底限?”妹妹義正詞嚴(yán)交涉了。“如果你們實(shí)在不能成行,我們公司可以退款?!边@回對(duì)方說(shuō)話很瀟灑。妹妹的話頭反倒是噎住了,只得妥協(xié)。于是趕緊再通知友人,手忙腳亂做準(zhǔn)備,化妝來(lái)不及了,陽(yáng)傘也忘帶了,一臉急躁的樣子。
然而,有時(shí)候“活絡(luò)”也會(huì)給人提供方便。有一回,妹妹在整理提交的文件時(shí),發(fā)現(xiàn)一份證明過(guò)了有效期限,正打算重新辦時(shí),我提議打個(gè)電話去辦事處問(wèn)是否可以延長(zhǎng)。她半信半疑:“這也好商量?人家白紙黑字明明白白寫著的?!蔽艺f(shuō)這可不一定,電話咨詢后,得到的答復(fù)果然是還可順延一個(gè)月。告訴她這個(gè)消息時(shí),我甚至有幾分得意,不想,她居然不領(lǐng)情:“我不喜歡這樣的活絡(luò),一些煩躁就是在這種不定的活絡(luò)中產(chǎn)生的,是我的錯(cuò)我糾正,商家就要講信譽(yù),機(jī)構(gòu)就要講規(guī)則,各自清清爽爽,這樣的生活不鬧心,做人才會(huì)優(yōu)雅?!?/p>
哦,原來(lái)妹妹的溫文爾雅是需要井然有序的規(guī)則做支撐的,離開了這些依然會(huì)被打回原形。她出國(guó)28年,驚嘆于外灘的景觀比過(guò)東京,卻不得不遺憾于“軟件”不同步所帶來(lái)的煩惱。建筑可以一蹴而就,而底色卻是個(gè)精細(xì)活。前不久在過(guò)馬路等紅燈時(shí),突然發(fā)現(xiàn)我們的交警對(duì)違反交規(guī)的行為顯示出執(zhí)法的威嚴(yán),路人見之,無(wú)不有動(dòng)真格之感。想必,規(guī)則就是這樣逐步逐條做出來(lái)的,優(yōu)雅便是在這樣的完善中呈現(xiàn)。