油田物業企業如何提升管理服務水平

熊躍光

【摘要】面臨礦區收費制度改革全面推進、解困扭虧難度加大、系統性經營壓力不斷上升等復雜形勢，油田物業企業干部員工都要積極進取、扎實工作，為圓滿完成管理服務、生產經營等各項任務，不斷采取新措施、新辦法。

【關鍵詞】油田；物業；管理；措施

一、增強服務意識，改進服務質量，不斷提升業主滿意度

要從狠抓思想觀念的轉變入手，積極教育和引導干部職工牢固樹立“服務第一，業主至上”的思想，堅持“服務是崗位、服務是市場、服務是效益”的理念，努力把“人性化管理，親情化服務”落到實處，這些理念越來越深入人心，也越來越多地體現在具體工作之中。

建立和落實領導責任機制，層層簽訂各類責任狀，使各級領導和廣大職工進一步明確擔負的責任，形成一個縱向到底的管理責任體系。物業與業主、社區及駐礦單位的互動明顯增強，增進彼此解，促進相互支持。強化從嚴治企，重點推行問責制，對于因服務質量等問題引發投訴的，要對職工予以警告處分和通報批評，并附之以經濟處罰，在職工隊伍中引發深刻反響，促進正氣的樹立，行為的規范。加強對小區管理的監督檢查，實行每月定期檢查、隨時抽查相結合，打分排名，獎優罰劣。進一步加強“440”服務網絡建設，做到快速反應，處理認真，做到事事有落實，件件有回音。定期開展環境綜合整治活動，使小區環境和綠化美化有所改善。組織召開派出所、街道辦事處聯席會議，研究落實齊抓共管、群治群防措施，加強保安力量，配備專用警車，強化值勤巡邏，一定程度上提高居民安全感，促進平安礦區建設。

二、樹立責任至上理念，努力提升物業管理和服務水平

做為服務型企業，要的產品就是服務，對于企業和員工來講，服務是市場、服務也是飯碗。業主就是顧客，顧客就是“上帝”，要必須樹立責任至上的服務理念，時時處處、真心實意地為業主著想，切實把不斷滿足業主的需要當成要不懈的追求，真正把“服務第一，業主至上”、“人性化管理，親情化服務”落到實處。進一步落實問責制，完善責任體系，嚴格責任追究，著力推進“責任物業”建設。

要進一步加強“440”服務網絡建設，策劃組建“440”指揮中心，提高服務投訴、應急事件的協調處理能力和效率。加強應急維修服務的管理，明晰工作界面，明確責任界限，加大回訪力度，提高維修工作質量。在專業化重組的基礎上，要加強保安隊伍的正規化建設，建立健全規章制度，增加并更新巡邏警車數量，與公安派出所、街道辦事處加強聯系和協作，保障小區監控等物防技防措施的正常運行，務必在年內實現小區治安的根本好轉。

要進一步堅持“目標從高、要求從嚴、質量從優”的原則，著力推進物業管理和服務的標準化體系建設，嚴格執行礦區服務事業部《物業管理和服務工作標準》，加強走動式管理，不斷形成按標準做事，按制度管事的局面。加強物業與業主的聯系，定期開展活動，真正發揮業主大會、小區管委會的作用。繼續做好星級小區評比工作，促進管理水平和服務質量的持續改進和不斷提升。

三、加強企業管理，提高運行質量，保障工作目標全面實現

管理是企業永恒的主題，向管理要效益是要公用事業單位尤為重要的生存之道、立業之本。因此，要下功夫開展好“基礎管理年”活動。

要積極籌措資金，加強投資管理，搞好礦區環境建設和生產設施維修改造。在項目安排上，要區分輕重緩急，從職工群眾要求最緊迫、受益最直接的實事做起，集中有限的資金，優先解決與礦區居民生活關系最為密切的矛盾和問題。投資重點向“示范小區”建設上傾斜、向改善基層生產條件，特別是小區物業工房建設上傾斜、向節能節水項目上傾斜、向平安礦區建設上傾斜。努力解決長期以來困擾要的“只見補丁，不見新衣”的問題，盡力做到辦一件事，成一件事，落實一個項目，解決一個問題。強化招標、合同、概預算管理，堅決按程序辦事，加強項目實施過程的管理，機關和基層共擔建設單位的主體責任，確保實現理想的投資效果。

加強預算管理工作，全部收支都要納入預算范疇，嚴禁資金在體外循環，發揮預算管理的預警機制，超前發現和及時避免經營風險。加強成本管理，從嚴控制成本費用，嚴格執行《定額標準》，成本費用支出要逐級審查把關，實現非生產性費用壓縮10%的目標。加強物資采購管理，減少中間環節，最大限度地降低采購成本。加強收費管理，加大收費稽查的力度，將收費指標與二次分配掛鉤，水電回收率要不斷提高。要加強物業企業勞動人事管理，壓縮非生產人員，以低成本用工為原則，扼制人工成本的快速攀升；改革分配機制，二次分配向苦臟累險的崗位傾斜，用分配機制促進職工的合理流動；嚴肅勞動紀律，規范勞動用工和薪酬支付行為。加強信息化工作，積極摸索“數字物業”的建設。繼續認真組織實施好“管理工作千分制考核”，促進管理工作的精細化、規范化和標準化。

加強幼教管理，與知名幼教研究機構建立聯系，突出辦學特色，塑造公辦幼兒園的新形象，努力吸引生源，增加收入。以業主日益增長的個性化、多元化的市場需求為導向，積極培育新的物業服務能力，拓寬市場空間，提高經濟效益。

四、健全體系，落實責任，夯實質量安全環保和節能節水工作基礎

要按照實現“本質安全”的要求，積極教育引導職工牢固樹立“安全第一、環保優先”的理念，不斷營造“以人為本”的安全文化氛圍。注重加強和完善長效機制建設，從轉變工作作風和提高執行力入手，落實安全責任制。要抓好HSE管理體系運行工作，突出風險識別，控制落實到位，要樹立“隱患就是事故”的思想，加大“三違”查處力度。充分發揮安全監督作用，強化對安全重點單位、重點部位、關鍵環節的監控管理和專項整治。全面落實環保責任制，排查治理環保隱患，嚴格控制污染物排放，持續推進清潔生產。

樹立顧客滿意就是企業產品質量最高標準的意識，深入推進卓越績效模式的實施，不斷提高質量管理體系的運行效果，推動“用戶滿意工程”建設。繼續做好節能節水工作，全面完成局下達的指標任務，在創建節能節水型企業活動中再爭佳績。