做個(gè)靠譜的HR

李琰

HR是道招牌菜，代表公司做事的風(fēng)格、水準(zhǔn)，但凡求職者，不論成功與否都要嘗嘗這道招牌菜。風(fēng)光如阿里巴巴這樣的公司，就因?yàn)檫@道招牌菜被頻頻曝出不靠譜的丑聞：編造離職面談?dòng)涗浌！ffer被降薪梗、面試人員來(lái)應(yīng)試卻被告知試卷還沒(méi)印好梗等等，分明有點(diǎn)過(guò)度娛樂(lè)了，以至于有網(wǎng)友為此把對(duì)神一樣存在的國(guó)民爸爸馬云，評(píng)級(jí)直接降格為國(guó)民繼父?；蛟S是樹大招風(fēng)的緣故吧，其實(shí)，那些比阿里的某些HR還不靠譜或者說(shuō)一樣不靠譜的HR比比皆是。做個(gè)靠譜的HR真就這么難嗎？

做個(gè)有常識(shí)的HR

人力資源部屬于公司里的綜合管理部門，涉及公司經(jīng)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)時(shí)，與技術(shù)部門相比可能技不如人，但綜合素質(zhì)本身就是人力資源部門獨(dú)有的“專業(yè)特長(zhǎng)”。要做好橫跨部門、面向公眾的綜合管理工作，沒(méi)點(diǎn)兒雜家的本事，學(xué)歷再高也免不了露怯，正如貧窮、無(wú)知藏不住一樣，沒(méi)有常識(shí)的HR一不小心讓自己跌份兒不說(shuō)，還可能分分鐘就拉低了公司的美譽(yù)度。

當(dāng)然，市面上還沒(méi)有也不可能有《HR常識(shí)100問(wèn)》這類書籍，因?yàn)檫@些知識(shí)都隱藏在員工的選、育、用、留的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)里，有的只能意會(huì)，不可言傳，更不可生搬硬套。比如HR在做招聘的時(shí)候，至少要分得清211和985的區(qū)別，選專業(yè)人才時(shí)，哪個(gè)高校是學(xué)科高地，哪些專業(yè)是文科哪些專業(yè)是理科，還要了解哪些資格證書含金量高，用人崗位需要哪些方面的技能素質(zhì)，讓人家來(lái)應(yīng)聘要說(shuō)明時(shí)間、地址、職位等等。常識(shí)就像生活中的空氣，廉價(jià)到免費(fèi)，但沒(méi)有卻寸步難行。即使人力資源專業(yè)學(xué)得再好，“人崗匹配”之類的專業(yè)詞匯在面對(duì)瑣碎的實(shí)操案例時(shí)都是浮云，能讓人顯得靠譜的通常就是常識(shí)。

HR的常識(shí)就像炎炎夏日里的一杯冰鎮(zhèn)水，不動(dòng)生色地存在卻又難以取代；做考核評(píng)價(jià)的時(shí)候，每一種考評(píng)方法有何特點(diǎn)，適用在哪些方面，這些問(wèn)題老板和員工都不會(huì)直接向HR提問(wèn)，但如果不掌握就很可能是在為自己埋雷。某知名企業(yè)的分公司推行末位淘汰制考核，要求各部門把員工按好、中、差各三分之一強(qiáng)行分布排列，結(jié)果最讓HR頭疼的是如何考核法務(wù)部門。這個(gè)部門掰著指頭來(lái)數(shù)，算上部門經(jīng)理才三個(gè)人，各個(gè)都是公司按高于正常薪酬標(biāo)準(zhǔn)挖來(lái)的享受特殊人才待遇的員工。這個(gè)時(shí)候，去向人家強(qiáng)調(diào)公司考核辦法的剛性執(zhí)行似乎很不合適，批準(zhǔn)這個(gè)部門可以不考核又有損考核評(píng)價(jià)工作的嚴(yán)肅性。在處理這類棘手的問(wèn)題時(shí)，HR專業(yè)課的老師也沒(méi)有準(zhǔn)確的答案。更悲催的是，勞動(dòng)關(guān)系、薪酬福利等領(lǐng)域里鬧出的笑話往往就不是離譜那么簡(jiǎn)單了，弄不好官司敗訴、曝出烏龍事件就不好收?qǐng)隽恕?/p>

做個(gè)有專業(yè)素養(yǎng)的HR

專業(yè)素養(yǎng)比常識(shí)更進(jìn)了一步，它是滲透在血液里的職業(yè)本能，HR的技能是熟讀勞動(dòng)法規(guī)、身經(jīng)百戰(zhàn)練就的。被處分或解雇的員工拒絕簽字怎么辦？留存送達(dá)記錄、走完法定程序留好公示記錄唄；遇到大毛病不犯、小毛病不斷的難纏員工怎么辦？讓員工寫檢討，人力資源部門留證據(jù)、發(fā)處理通報(bào)攢資料，就讓那廝等著數(shù)罪并罰去吧；遇到明明是靠欺詐手段入職卻以懷孕等為由反訴公司的被解雇女員工怎么辦？拿出她入職時(shí)手工填寫的入職人員登記表，再加上有面試考官簽名的招聘記錄，鐵證如山當(dāng)庭搞定；遇到不辭而別的失聯(lián)員工怎么辦？留好書面考勤證據(jù)，送達(dá)限期返回單位否則解除勞動(dòng)合同的通知，然后就可以保留好證據(jù)以防空軍逆襲……諸如此類常見(jiàn)問(wèn)題一籮筐，如果沒(méi)有HR的專業(yè)素養(yǎng)做保證，公司無(wú)異于在勞資關(guān)系的路上一路裸奔。而有了這些HR，說(shuō)不定有了機(jī)會(huì)還能完爆公司那些以專業(yè)人士自居的精英，躋身稀缺人才的寶座呢。和那些見(jiàn)過(guò)大市面的HR談事，哪怕你們是最好的朋友，你也能感受到HR如律師般縝密的思維、如兄弟般的可靠、如閨密般的親和……這些專業(yè)素養(yǎng)絕對(duì)是讓HR擺脫傻白甜的不二良方。

做個(gè)善做功課的HR

在手機(jī)橫行、人人都是自媒體的時(shí)代，職場(chǎng)中每一次面對(duì)公眾都可能成為現(xiàn)場(chǎng)直播。這對(duì)于專伺與人打交道的HR而言，“你在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你”已經(jīng)是常態(tài)了，做好功課當(dāng)然就必不可少了。像阿里因遭曝光被處罰的HR那樣，無(wú)禮地對(duì)待懷揣羨慕忌妒恨的求職者，或是粗魯對(duì)待對(duì)公司尚存感情的離職者都是不明智的。

功課其實(shí)就是老老實(shí)實(shí)做人的態(tài)度。做薪酬規(guī)劃的時(shí)候，把崗級(jí)、崗等之類的基本概念搞清楚，多少做些橫向比對(duì)，自己對(duì)自己能說(shuō)清楚再操刀，不然被上司和業(yè)務(wù)部門幾番詢問(wèn)下來(lái)難以自圓其說(shuō)的尷尬，只恐有再高的本領(lǐng)也難逃小河溝里翻船的狼狽；做培訓(xùn)的時(shí)候，要對(duì)培訓(xùn)的各項(xiàng)工作做一個(gè)基本的了解，介紹錯(cuò)老師的名字、介紹不出教師專長(zhǎng)、說(shuō)不清培訓(xùn)目的時(shí)的支支吾吾，員工也是醉了；績(jī)效考核方案出來(lái)了，就算老總沒(méi)要求，自己不模擬計(jì)算一下，也斷然不能輕易印發(fā)，哪個(gè)資深HR沒(méi)有過(guò)在績(jī)效考核中舌戰(zhàn)群儒的經(jīng)歷，在薪酬面前大家都蠻拼的，不做功課是需要膽量的；重要的人事通知、合同要兩個(gè)人一字一句地校對(duì)，避免出現(xiàn)有歧義的句子或遺漏原則性條款，必要時(shí)不妨誠(chéng)意邀請(qǐng)法務(wù)人員協(xié)助把關(guān)，靠譜比面子更重要。

也許，有的HR對(duì)此不以為然，覺(jué)得自己主場(chǎng)作戰(zhàn)可以居高臨下，用不著為應(yīng)聘者做功課，也用不著為被考核者做功課，更用不著為被炒魷魚的員工做功課。特別是新聞媒體一次又一次地宣稱“史上最難就業(yè)季”的到來(lái)，讓有些HR似乎很享受甲方的優(yōu)越，長(zhǎng)期代老板行事就有些以為自己是老板的飄飄然了，總以為乙方的“乙”是跪著的，全然不顧甲方的“甲”頭重腳輕，一不小心也會(huì)站不穩(wěn)。

做個(gè)少有偏見(jiàn)的HR

人力資源工作里面藏著很多良心賬，決定員工的去留、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用、績(jī)效指標(biāo)的確定、考評(píng)打分的公正性等等。這就要求HR在工作中要更多地保持“零度介入”，看似沒(méi)有情懷其實(shí)是最有情懷的體現(xiàn)。

零度介入對(duì)HR而言，就是去除偏見(jiàn)待人接物。接到員工對(duì)薪酬的投訴時(shí)，心想那小子是鳳凰男，給他多少獎(jiǎng)金他都覺(jué)得不公平；這個(gè)大學(xué)生的專業(yè)成績(jī)讓人亮瞎眼，可回答起問(wèn)題來(lái)吞吞吐吐，一看來(lái)這應(yīng)聘就沒(méi)有什么誠(chéng)意；考核方案征求意見(jiàn)稿已經(jīng)快把心血榨干了，居然各部門提上來(lái)的都是質(zhì)疑，分明是不把人力資源部門放在眼里；這套薪酬獎(jiǎng)勵(lì)辦法在別的公司用得非常成功，我們直接拿過(guò)來(lái)就一定沒(méi)問(wèn)題了；小姑娘看起來(lái)挺可憐的，不用問(wèn)就知道是部門經(jīng)理欺負(fù)人家是新來(lái)的……這些偏見(jiàn)似曾相識(shí)，一不小心就會(huì)浮出水面興風(fēng)作浪，徹底清空還真是得自我救贖不可。清除偏見(jiàn)，回到正常的思維軌道上來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多受挫的HR并不輸在專業(yè)技能上，而是輸在偏見(jiàn)的起跑線上。

你是否是一個(gè)靠譜的HR，您可以比照上文自我測(cè)試一下。當(dāng)然，想要成為一名優(yōu)秀的HR，“靠譜”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。正可謂基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。在HR越來(lái)越被推上戰(zhàn)略合作伙伴地位的同時(shí)，HR最好還要時(shí)不時(shí)地將自己回爐，審視一下自己負(fù)責(zé)的日?；A(chǔ)工作。畢竟一屋掃不好，天下也會(huì)受影響。 責(zé)編/齊向宇