“智慧城市”下的智能“抄核收”管理新模式探究

張志勇

[摘要]在全球互聯網、物聯網飛速發展的今天，傳統意義的“供電、供水、供氣、供暖”的抄表、核算、收費方式，已經不能滿足人民日常生活方式的需要。依托國家電網公司用戶采集系統、SG186系統和“互聯網+”收費等新技術，實現 “電、水、氣、熱”四表一體化遠程數據采集，集中自動核算和多元化繳費的新的“抄核收”管理模式正逐步形成。為建設“智慧城市”，提高人民生活品質，提供了全新模式。

[關鍵詞]智慧城市；智能化；抄核收；新模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.34.259

隨著社會經濟的發展，產業轉型、改善民生、低碳經濟以及和諧社會建設等諸多領域作用日益突出，“互聯網+”等新型經濟模式將“智慧城市”建設送入了快車道。人們的生活水平有了明顯的提升，對優質的生活質量要求也越來越高。傳統的手工抄表、核算、收費工作已經不能順應形勢發展，滿足人民生活的需求。因此，建立“智慧城市”下的智能“抄核收”管理新模式迫在眉睫。

1 傳統方式的“抄核收”模式的弊端

傳統方式的“抄核收”模式存在地域廣、監控難、投入大、干預多、效率低、差錯高、繳費難和成本高等諸多問題亟待解決。下面具體地闡述了“抄核收”工作中存在的常見問題。

1.1 地域廣、監控難、投入大、干預多

隨著“智慧城市”建設的不斷推進，我們基本實現了分戶供給“電、水、氣、暖”。首先我們的客戶分布在城市的大街小巷，人工抄表入戶，實際距離已經遠遠大于城市地域。其次，城市生活時間基本為法定工作時間，我們的抄收人員只能利用下班時間完成抄錄和收費工作，如客戶不在家、表計故障未能發現等原因就會造成漏抄、少算等問題，很難監控。再者，地域廣，非工作時間工作，我們就需要投入更多的人工和金錢。由于人工的增多、客戶不配合和人員業務及個人素質差異等原因，必然造成人為干預“抄核收”準確性的因素增加。

1.2 效率低、差錯高、繳費難

因為整個工作流程都是由人工來完成，工作進度就會存在不確定性。每個人每天的精力是有限的，隨著人口的增加，我們的工作量也在逐步地加大，就需要更長的工作時間。大量的數據通過人工錄入后再核算，也是一個相當大的工作量，也需要相應的時間。而且整個抄表工作是人工用眼睛讀取示數并進行記錄，再錄入系統，中間任何一個環節出錯均會導致抄表工作失誤，后續的核算工作也會變得沒有意義。此外，抄表工作人員的工作態度也是抄表誤差的一個重要因素，比如一個工作人員因為做事馬虎或者過度勞累都可能造成工作失誤。傳統的工作方式難以實現各個工作環節的監督，不能及時發現問題，審核員只能對電費計算的準確與否進行審核，但是不能審核抄表率的正確與否，使得電費會計不能獲得可靠的數據。因此，傳統模式存在工作效率低、差錯率高的問題。城市生活群體工作時間基本一致，傳統的“走收”方式下，收費人員所收資金安全風險日益突出，而營業廳“坐收”，由于工作時間一致，人們需要專門安排時間去繳費，為生活和工作帶來諸多不便，繳費難的問題必然出現。

1.3 成本高

隨著經濟的發展、人們生活水平的提高，工資水平也相應地提高，人工成本在不斷地提高。如果所有的工作都是手工來完成，需要投入大量的勞動力，比如，一個抄表工作人員每天抄表的數目是有限的，他采集的數據送回去，還需要人工進行錄入，錄入完成后，還需要專業人員進行核算，整個流程走下來，需要大量的人力物力可見一斑。

雇用人員的同時，人員管理上也是一大問題，需要專業的部門和人員對員工進行管理，這一塊又會產生人工成本。因此，傳統的抄表方式在目前生活水平下，已經不適應當前的經濟環境，它帶給企業的人工成本太高，嚴重降低了企業的經濟效益。

2 解決的措施

2.1 建設“四表合一”工程，實現遠程實時抄表

電、水、氣、熱是人們日常生活不可少的公共服務產品。“四表合一”采集建設工程借助電力集抄的經驗和技術，通過拓展用電信息采集系統應用領域，推動供電、供水、供熱、燃氣“四表合一”采集，目的在于打造新型能源服務模式、全面支撐智慧城市建設，減少抄表工作量和硬件重復建設，建設節約型社會。

通過“四表合一”和業務融合，構建公共事業統一服務平臺，支持全方位的“一站式”電子化業務服務，可以實現漏水、漏氣預警和用量提醒，為客戶提供完整、及時、準確的用能信息，顯著改善客戶用能互動化服務體驗，促進客戶能源消費理念轉變，順應“智慧城市”建設發展趨勢，推動構建公開、透明、高效、便捷的“互聯網+能源”運營模式。

2.2 建設智能核算系統，實現無人工干預核算

從數據抄錄，到核算完成，中間有數據轉換計算和審核生成的過程，傳統方式的核算過程，數據錄入和審核為人工完成。以朔州地區30萬余戶電力居民客戶為例，電費中心8名業務熟練的核算員需要10個工作日才能完成電費審核發行工作。建設智能核算系統，就能實現核算過程全自動化作業和無人工干預的效果。

建設以用電信息采集數據為依托，將客戶抄表、計算、復核、發行等傳統業務環節，通過系統模塊的自動處理功能的智能核算系統，實現了采集數據的智能化“打包”處理，使得抄核業務效率整體得到了大幅提升，大大減少了人工對核算環節的干預。

2.3 拓展多元化收費方式，實現客戶繳費零距離

傳統模式的收費方式多為入戶“走收”，資金的安全風險日益突顯，存在資金被貪污、挪用、丟失和搶劫等風險。而營業廳“坐收”，存在與客戶工作時間沖突、繳費客戶排隊等問題。國家電網公司經過十多年的不斷努力創新，通過增加供電企業自有營業廳的服務功能，與金融企業合作開通代收電費業務和網上銀行繳納電費業務，充分利用互聯網和電力營銷信息化手段開通支付寶、手機微信錢包、掌上電力客戶端和電e寶App等電費繳納方式，全面構建供電企業“多元化”的繳費服務模式，為廣大電力客戶提供更便捷、更優質、更貼心的繳費服務，滿足不同用戶的繳納電費的服務需求。

3 結 論

進入互聯網時代的今天，人們需要更加便利、便捷的生活方式。文章暢想了與大家日常生活密切相關的“供電、供水、供氣、供熱”等公用事業未來“抄核收”管理新模式的發展方向。這一模式的形成，將有力推進“智慧城市”的建設，能夠利用大數據分析區域能源使用比例及使用結構差異，為政府節能降耗、減排增效策略調整提供數據支持，同時有效整合用能服務，擴大智能用能范圍，提升能源使用監管水平，減少轉嫁至客戶的投資成本，最終實現政府、行業、客戶三方共贏的有機協同和運營模式的可持續發展。