未來三年家政行業將如何變化？

文丨言午

未來三年家政行業將如何變化？

文丨言午

目前，家政行業正在發生變革，未來還將有哪些深刻變化？筆者對我國家政服務行業發展趨勢進行了分析與預測。

家政公司掛牌或上市，資本力量開始顯現

三年內將有家政服務行業的企業實現掛牌或上市的目標。由于新三板的新政和規則，一些家政服務行業規模較大的公司和高新技術公司掛牌成為可能，e家潔、木蘭花、雪品、七彩樂居等不少企業已經在新三板掛牌，還有家政企業已經進入到了籌備階段。

已經有多家資本風投公司進駐到家政企業，還有外資也尋求進入到家政企業來分一杯羹。資金的進入一定會對家政服務行業產生巨大的推動作用。

家政公司數量減少，細分服務市場服務水平大幅提高

隨著家政企業陸續啟動進入資本市場的規劃，以及互聯網企業進入，業內競爭會更加激烈。一些還掙扎在生存線上的小家政公司會遭遇到較大困難，家政企業的數量有可能因此大幅減少。

隨著服務專業化需求的提升，一些專項服務公司例如管家公司、養老公司、月子會所、專業早教公司、母嬰護理公司將會找到生存藍海，服務質量會有較大幅度提升。投資有可能會投到專項家政服務公司，獲取高收益，因此細分市場的家政企業會獲得較好的發展，服務人員素質、從業人員學歷都有所提高。

平臺模式受到追捧，新技術的應用助力家政行業發展

家政云平臺建設會逐步成為家政服務行業的主流，商務部投巨資建設的家政服務網絡平臺，多數無果而終，這種現象由很多因素造成，不在我們討論的范疇。市場上陸續有企業在進行建立平臺的嘗試，如云家政、京東到家、阿姨幫、58到家等。

新技術的運用還表現在服務設備上。較多的家政企業開始應用新型的服務設備，增加了服務的技術含量，提高了服務技術水平。例如，聰明嬰兒床墊的應用，可以隨時了解嬰兒所處狀態和記錄各項生理數據指標，通過移動互聯可以實時查看結果，了解嬰兒的狀態。

跨界凸顯優勢，新型技術公司成為家政行業新軍

做滴滴打車軟件的做了e家潔，原來做360殺毒軟件的開始做阿姨幫，做影視的開始做“保姆驛站”等等。原來不是從事家政行業的人，憑借自身的資源和優勢，跨界到家政行業。他們帶著新的思維和思路走到這個行業，并且背后都有投資背景，一進入到家政行業就掀起了波瀾。

那么跨界不僅僅在家政行業，家政行業跨到別界的也有。比如家政公司同時有物業公司、保安公司、地產公司、旅游公司、建材公司等等，跨界實際上是一種資源的融合。這代表了行業的進步，展示了家政行業新的玩法，拓寬了思路，探索了新的商業模式。

比如用現代移動互聯網技術，采用客戶手機端下單，研發了管理軟件、視頻軟件，提升企業內部運營效率等，值得行業企業學習和借鑒。

家政學院增多，人才培訓開發成為核心競爭力

各類培訓逐步增多，企業開始嘗試與學校合作辦學，產學研進一步走向深入。例如杭州三替集團與學校合作創立三替學院，重點培養家政服務急缺的高級服務人員和管理人員。一些高校新設家政相關專業，開展學科建設探索。隨著家政學院、家政專業的建設，將會為行業發展提供更多寶貴的人力資源。

同時，家政培訓市場上培訓種類、課程越來越豐富，“阿姨大學”“導培制”“家政職業經理人訓練營”等方式的出現，滿足了多層次培訓需求，創新了培訓形式。而通過行業探索，盡管依然存在不少問題，但培訓的專業性、科學性不斷得到提升。

行業協會規范化，家協組織體系化成為必然

各省市行業協會轉型為市場化運作，將逐步代替政府管理行業。所以在未來的幾年，家政協會組織體系化一定成為必然。

未來的家協體系建設應該是將本地區的家政協會和家政服務企業，通過會員單位和協會的網站，還有協會管理系統實現互通互聯，實施大數據化管理，緊密協會和會員單位的關系，規范家政服務行業行為，引導家政企業快速發展，讓家政協會組織通過體系化建設，實現未來智能化家政服務平臺建設。

國家政策繼續支持家政服務行業發展

家政服務業是與民生息息相關的重要行業。針對家政服務業的微利性和公益性特點，國家在資金和政策上將持續給予必要的支持。

對于企業來說，要科學把握家政服務業發展趨勢和特點，用好政策和扶持，但不能依靠補貼生存。要利用政策利好，苦練內功，提升核心競爭力，才有可能在產業升級的過程中活到最后。

相關數據

2014年，全國家政服務企業營業收入2304億元，同比增長20%。其中，規模以上企業營業收入增長23.7%，占全國家政服務企業營業收入的比例為52.9%。規模以下企業營業收入增長16.1%，占全國家政服務企業營業收入的比例為47.1%，同比下降1.6個百分點。

從企業數量看，規模以下企業占家政服務企業總數的76.5%，是規模以上企業數量的三倍以上，表明家政服務業中仍以小型企業為主，行業規模化程度仍然不高。從營業收入看，規模以上企業人均營業收入比規模以下企業高57%，有更強的經營能力。

2014年，家政服務業營業收入中，母嬰護理占比30.5%，養老看護占比19.4%，小時工占比27.0%，其他23.1%。

2014年，家政服務利潤率為7.5%，家政企業平均收入費用率（管理費用、營業費用、財務費用除以收入）為26.2%。

——《中國家政服務行業發展報告2015》（由商務部服務貿易和商貿服務業司、商務部國際貿易經濟合作研究院2015年6月發布）