英國《每日郵報》報道,自助收銀服務不僅會給顧客增加心理壓力,而且還可能將誠實的人變成小偷。英國萊斯特大學發布的一項研究報告顯示,超市在推出自助收銀服務之后,店內損失增加了一倍之多。
研究人員采訪了超市經理和員工,他們表示,在用自助收銀機掃描自己所購的商品時,即使一貫誠實的人也可能受到誘惑而順手牽羊。由于在購物過程中缺少和人的接觸,有人會認為,這樣的小偷小摸無傷大雅,不會給自己帶來麻煩。另一些人認為大型超市完全可以負擔這點損失,因此偷盜得理直氣壯。此外,還有一些顧客只是單純的不會使用這項新科技,認為自己完全有理由就此揚長而去。
環境干擾也是店內損失大增的一個原因。有些商店推出了高科技系統,顧客可以在店內走動時就可以用手機隨時掃描商品付款。這種情況下,由于顧客忘記付款而造成的損失占到店內損失物品總數的10%。
隨著損失增加,零售商也逐漸意識到這些問題,并開始使用商品標簽及語音提示等方式以確保款項支付完畢。