推動黑龍江郵政企業文化建設發展的實踐思考

杜兵 方印 林秋月

[摘 要]郵政部門成為獨立運營的現代企業以后，原有的企業文化已經不能滿足新形勢下郵政企業的發展需要，需要構建具有鮮明時代特點和濃郁行業特色的企業文化。郵政企業進行企業文化建設，必須加強團隊精神的認同感。近年來黑龍江郵政對企業文化創造實施了一系列措施，取得了較好地效果。

[關鍵詞]郵政企業；企業建設發展；文化

[中圖分類號]F611[文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2016）09 — 0102 — 02

誕生于黑土地上的黑龍江郵政，跨越兩個世紀，走過百年歷程，歷盡百年滄桑，積淀了厚重的企業文化。總結今天，立足實際，面向未來，黑龍江郵政企業文化的基本內容和本質特征，通過企業文化建設，對企業文化進行有效的宣貫，讓企業文化得到切實落地，充分發揮企業文化在企業經營管理中的核心作用。

一、黑龍江郵政企業文化的現狀及分析

近年來，隨著郵政企業積極推進各項改革，全面參與了市場競爭。但在提高了企業核心競爭力的同時，隨著企業改革的不斷深入，黑龍江郵政企業員工的思想觀念、價值觀念等都發生了很大變化，越來越多的青年員工和高學歷人才加入到了郵政企業，但由于他們對企業的認識不夠深，對企業的發展沒有足夠的信心，出現了觀望等待的態度。另外，為加快業務發展，招聘了部分勞務工，他們大都沒有經過艱苦環境的鍛煉，經歷、閱歷比較簡單，自主能力也較差，一些勞務工覺得在郵政企業是“吃苦”。學習能力問題導致部分員工接受新業務壓力較大。隨著各項新業務的不斷推廣應用，一些新業務從推出到應用甚至只有短短十幾天時間，基層經常要利用業余時間進行新業務培訓和學習。加之一些應用系統也不夠完善，一定程度地影響了工作效率，一些新業務開展初期需要經常加班加點才能完成工作任務等等。個別學習能力較差的員工對企業的新業務推廣應用怨言較多。

二、郵政企業文化主要內涵

郵政企業文化的建設，必須強調團隊精神的認同感，如果沒有這種價值觀上的認同，就會出現企業內控制度難以執行，盲目突出自己的現象。企業的力量最主要就是來自于企業內部的協作和團隊精神，這是現代市場經濟條件下的客觀要求。因此，郵政企業還要創造保護和倡導協作精神和團隊精神的良好氛圍。加強企業文化建設是郵政企業最重要的發展趨勢，有利于全面提高員工素質，增強企業凝聚力和競爭力，夯實發展、共建和諧的經濟基礎和社會基礎。郵政企業文化建設的根本就在于樹立企業全員的共同理想，使公司發展戰略、經營目標成為企業全體員工的共同追求和精神動力。一旦激發起員工當家作主的主人翁精神，員工就會認識到他們的努力，既是為企業，也是為自己，員工的工作熱情就會極大地迸發出來，成為推動企業發展的巨大動力。

三、黑龍江郵政企業文化實施措施

（一）改變傳統觀念，充分認識企業文化對促進公司長期健康發展的重要性

黑龍江省郵政制定印發了《黑龍江省郵政企業文化價值理念體系》學習手冊，緊緊圍繞“務實進取，追求卓越”企業精神，提出開展郵政企業文化精神的思路，明確企業發展方向和發展目標，郵政企業文化是企業在長期生產經營活動中自覺形成并為廣大員工信守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映。對一個企業而言，企業文化可以創造生產力、提高競爭力、增強吸引力、形成凝聚力，堪稱立企之本、治企之道、興企之路。

（二）建立健全組織機構是開展項目文化建設的前提保證

結合實際，黑龍江省郵政各分公司及時自上而下完善郵政企業文化建設領導機構，在綜合辦設立企業文化建設領導小組，明確部門責任，完善考核制度，定期組織開展交流學習活動，引導企業各項業務積極進行橫向比較、縱向學習，推動公司企業文化建設的全面發展。

（三）明確經營目標，統一員工項目價值觀，是開展項目文化建設的前提

郵政企業沒有奮斗目標，經營將失去方向。各項業務經營同樣如此，如果沒有明確的經營管理目標，員工不但看不到經營前景，而且還會產生對自身發展前途的疑問和困惑，引發短期行為和思想波動，對正常生產經營造成沖擊，不利于企業凝聚力的形成，進而影響團隊精神的培育。

（四）調動職工積極性，提高全員參與率

郵政企業文化建設離不開全體員工的積極參與，尤其是安全文化、人文環境的建設更需要員工去實施和檢驗其適宜性。黑龍江省郵政各分公司在企業文化建設上具體開展了以下措施：

1.晨會制度。就是在每天的上班前10-20分鐘，人員點到，活動發表，作業指導，生產總結，喚起注意，培訓教育，宣講公司的價值觀念，信息交流的等，有利于團隊精神建設、提高工作布置效率、養成遵守規定的習慣。

2.內部培訓以及員工思想小結。讓員工學習公司規章制度并同時進行企業文化培訓和熏陶，定期讓員工按照企業文化的內容對照自己的行為，自我評判是否做到了郵政企業要求改進。

3.張貼企業文化的標語。把郵政企業文化的核心觀念寫成標語，張貼于公司顯要位置。

4.樹立典型。把工作業績突出、思想先進、起模范帶頭作用的員工樹立為企業的學習榜樣，獎勤罰懶，有獎就要有罰。

5.文體活動。文體活動指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會，元旦晚會等，也是給員工一個展現自己的平臺，重要的是讓員工積極參與進來，充分發揮員工的積極性。

6.引進新人，引進新文化。引進新的員工，必然會帶來些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化，重在人的選擇和文化發展方向的把握。

7.公司領導樹立好自身榜樣、帶頭進行學習工作。在郵政企業文化形成的過程當中，公司領導的榜樣作用有很大的影響，能否樹立權威的管理，全在于管理者能否以身作則帶好企業，管理者需要對郵政企業文化各個方面了如指掌并且能帶頭遵守和學習。

四、黑龍江郵政企業文化實施效果

（一）強化管理，打造優秀團隊

管理是企業之基。黑龍江省郵政各分公司在生產經營活動中，本著“以效益為中心，向管理要效益”的原則，不斷深化企業改革和企業文化創新，在物品管理上，從“一張紙、一根繩、一度電”抓起，建立健全各項管理規章制度，做到“有章可循、有章可依、違章必究”的責任追究體系，使企業管理規范化和科學化；在人才管理上，郵政企業堅持以人為本，堅持“能者上、平者讓、庸者下”的擇優用人機制，領導干部堅持做到“一級做給一級看，一級帶著一級干”，要求員工做到的首先領導干部率先垂范，從班組到專業、從專業到管理部門都擰成一股繩，面對任務沒有人逃避，都走出局門跑市場，有著不服輸的敬業精神，塑造了優秀的團隊；在財務管理上，實行上報制，認真執行財務制度。每名郵政員工，尤其是領導干部和黨員，都能站在講政治的高度，積極倡導正能量，光明正大做人、扎扎實實做事，言必行、行必果。

（二）務實工作，改善服務環境

為全面塑造黑龍江郵政企業形象，以更優質的服務熱情和優雅的服務環境為客戶服務，黑龍江省郵政企業領導注意到，全省多處營業場所因年久失修，服務環境較差，每年冬季營業員都要穿棉服工作，有的營業員的手都凍壞了。還有的農村營業場所內部結構不合理，很多受房屋格局制約改造困難，同樣存在夏天漏雨，冬天寒冷。在這種情況下，郵政企業積極進行營業場所的改造和遷移。郵政營業場所的改造和遷移既改善了服務環境，解決了取暖問題，又較好的樹立了企業形象。為切實解決服務環境差的問題，為沒有儲蓄的農村支局安裝了離行ATM存取款一體機，解決了郵政儲蓄用戶小額存取款的難題，得到用戶的廣泛贊譽。

（三）以人為本，開展企業文化

企業文化是企業的發展之本，黑龍江郵政各分公司十分重視企業文化的構建。在公司明顯位置設置企業管理圖版，開設了“公司簡介”、“總體目標”、“黨建工作”、“榮譽崗”、“企業文化”、“價值觀”、“知識窗”、“員工感言”等專欄，開設了公示、公開欄、閱報欄等專欄，在每個樓層都設立了勵志圖版和“嚴禁吸煙”警示牌，使員工在充滿有文化、有氛圍的環境中努力工作，時刻在提醒員工“今年工作不努力，明天努力找工作”，并在每個辦公室都擺放了至少三個花盆，使員工緩解工作壓力，同時使員工在“我工作，我快樂；我快樂，我工作”的良好氛圍中工作，爭做企業的主人。

（四）激勵競賽，增強企業活力

黑龍江郵政企業本著“多勞多得，少勞少得”的原則，開展了“首季旺季營銷競賽”，“時間過半任務過半營銷競賽”和“季度業務競賽”等系列活動，通過政策的制定，較好的實現了旺季生產營銷活動，使企業增添了活力。儲蓄增額上開展了“感恩郵禮”客戶回饋活動和代理金融“感恩郵禮”營銷活動。組織儲蓄網點所長、營業員對周邊商戶、農戶進行走訪，發放宣傳折頁，深入了解他們對于存款的想法和需求。保險競賽中堅持以服務求創新、以服務贏客戶的營銷理念，采取“走出局門”的方式，積極拓展市場，為便于各網點負責人及時了解保險業務發展動態，郵政企業實行“日通報、旬總結、月評比、季考核”的辦法，較好地推動了保險業務健康持續發展。

（五）加強培訓，提升員工素質

黑龍江郵政企業切實把抓好員工教育培訓當作首要任務來抓，不斷提升員工的綜合素質。一是深入推進“創建學習型企業、爭當知識型員工”活動，建立培訓教育責任制，重點開展對中層管理人員、支局、班組（所）長的學習和輪訓。二是突出培訓重點，拓寬培訓渠道，創新培訓方式，提高培訓效果。根據郵政企業各專業和工種的實際需要，有目的、有針對性利用網上學習、以會代訓、開辦專業技能、營銷培訓班等各種形式，使員工利用業余時間，網上、網下雙管齊下，全員學習，效果顯著，員工隊伍綜合素質也得到了提升。

黑龍江郵政企業的發展之路，是創新創業之路，是和諧之路，更是從經驗管理向科學管理、文化管理的探索振興之路。在行業中的發展和突破，是黑龍江郵政企業加速崛起的寫真和縮影，還充分顯示了黑龍江郵政企業員工不甘落后爭當一流，敢闖敢試敢為人先，奮發有為埋頭苦干的非凡氣魄和膽略。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕黑龍江省郵政企業文化價值理念體系（黑龍江省郵政企業文化學習手冊）〔Z〕.

〔2〕關于深入開展黑龍江郵政企業文化建設的通知（黑郵分〔2016〕26號-文件）〔Z〕.

〔責任編輯：陳玉榮〕