醫院就像人生的“4S店”

白巖松

車有4S店，人也有4S店，那就是醫院。只不過看你賦予它什么樣的含義。

Season（季節） 四季對應著中國人所說的生老病死，春夏秋冬不正是人們所說的生老病死這樣一個過程嗎？

既然有生老病死這四個階段，每個人都離不開醫院。因此這個“4S店”首先要面對的是人生的四季。現在，醫學依然有很多困境，在50年代時，抗生素達到了最黃金的時期，很多抗生素能治的病“兩針”下去就能“拿下”。現在還有幾個細菌是可以一兩針就“干掉”的？醫患矛盾多，很重要一個因素在于我們很功利，認為只要把任何人送進醫院，就要健康的出去。那是神學，這是醫學，做不到。

Service（服務） 醫療是Service（服務）而不是Sale（銷售），醫院不是賣藥、賣產品和賺錢的地方。醫生提供的是更高層次的一種服務。當患者陷入困境來到醫院時，醫生要為他提供服務。如果改革不夠徹底，醫院變成了一個銷售的地方，矛盾只會越來越深。

哪個醫生愿意賣藥？如果能讓他們的科研和中高等層次的收入得到保障，他們還愿意做這件事嗎？所以，醫療改革必須快速推進，讓醫院重新成為一個提供Service（服務）的地方。

運動（Sport） 以運動作為一個標志，醫院應該是倡導健康生活方式的地方。對于整個社會而言，不能把所有萬不得已、糟糕的情況全推到醫生這里。醫生不能認為自己的職責僅限于病人送來時才是開始。古人講“大醫治未病”，現代的醫生也應該把治療向前提，成為健康生活方式的倡導者。這集中體現在讓人們更愛運動，而不是病了來醫院，情緒不佳出現各種糾紛。

陽光（Sunshine） 每一個得病的人都是生命進入了黑暗期，他到醫院來尋找的不僅僅是健康，更重要的是陽光，也就是希望。每一個醫生都不能忘記，在你的藥方里，一定要加入“希望”。

如果患者到醫院后體驗到的是Sad，非常難過、沮喪，變得更糟糕，那一定是我們做錯了什么。患者最怕醫生說的幾句話：“你怎么才來”，“想吃點什么就吃點什么吧”，類似這樣的話，患者一聽，病情惡化。因此，陽光所代表的希望太重要了。

總之，不要把所有的責任都堆到醫院、醫生這里，這是最后的關口。我們如果前面多做一點，后面的壓力就會小很多。（本文有刪減）