煙草商業系統開展QC活動中存在的問題及建議

張展

摘 要 在21世紀的市場競爭中，質量已經成為企業成功的決定性因素。而質量的競爭又是技術和人才的競爭，企業的生存和發展離不開全體員工，只有充分發揮每一名員工的技能、經驗和才智，才能讓企業持續健康地發展。企業開展QC（質量管理）小組活動，是一項有利于提高企業經濟效益、提升企業形象、增強職工凝聚力和促進企業健康發展的群眾性活動。開展QC小組活動能提高各層次員工的學習能力、解決問題的能力及業務技能。注重全員參與，將PDCA的管理模式運用到日常的工作、學習、生活中，實現個人與組織的共同發展。四川涼山煙草商業系統從2009年開展QC小組活動至今已有8個年頭，從目前開展的情況來看，如何更好地選定有意義的課題，充分調動各業務板塊一線員工參與的積極性，提升實戰能力，獲得更多更好的成果，真正助推企業發展，創造更多價值，是值得我們深入思考的問題。

關鍵詞 煙草商業系統 QC活動 問題 建議

一、煙草商業系統QC小組活動開展的現狀

隨著煙草商業系統生產經營規模的不斷發展壯大，QC小組活動已深入煙草商業系統生產經營的各個方面，在參與者積累豐富經驗的同時，也給企業帶來了越來越多的質量管理成果。

（一）QC小組活動隊伍逐漸壯大，覆蓋面廣

自2005年以來，涼山煙草擁有了較完整的綜合辦公網絡體系，并運用該平臺廣泛宣傳QC質量管理理念，鼓勵基層一線員工積極參與QC小組活動。截至2016年，全州培養的QC小組活動隊伍已涵蓋17個縣市局（分公司）、22個職能部門。其中，部分縣市局（分公司）通過QC小組活動的開展，積累了豐富的實戰經驗，形成了自身的風格特色，已有自己的“名片”。

（二）參與人員文化素質較高，充滿活力

目前，煙草商業系統通過開展形式多樣的學習培訓，大多數員工均取得了本科以上學歷，知識面得到拓展，學習能力有所增強。干部員工隊伍在文化知識的結構及層次上有了很大的變化，對企業管理的認識更加清晰，質量意識得到提高，為QC活動的開展注入了生機與活力。

（三）QC小組活動的目的、意義更加明確，作用凸顯

將QC小組活動的開展與企業發展理念、追趕目標、前進方向緊密結合，致力于解決工作中存在的實際問題、難題。將企業發展中的障礙、瓶頸作為專題研究，集中群體智慧提出解決辦法，凸顯QC小組活動的作用。

（四）選題內容及形式更加多樣化，注重內涵

選題類型由起初單一的問題解決型，逐步向創新型、現場型、攻關型等形式轉變。材料格式更加規范，QC工具和方法的運用更加有效，課題成果報告、PPT制作水平及發布人的水平也在逐年提高；小組成員綜合素質明顯增強，表達能力、發布技巧、答辯技術、應變思維得到了較大提升。

二、QC小組活動開展中存在的問題

（一）專業技術水平還需進一步提升

近年來，隨著QC小組活動隊伍的不斷壯大，參與人員的專業知識水平也普遍得到了提高，但專業人員卻極其匱乏。例如，涼山煙草商業系統員工中已取得中級QC診斷師資格人員僅有5名，高級QC診斷師資格人員為零，專業化人才隊伍的組建是當前亟須解決的現實問題之一。

（二）參與的積極性還需進一步提高

由于各地區企業發展規模、經濟實力、人員素質等客觀因素影響，每年開展的QC小組活動多為指令性課題，創新及自主課題項目較少，不利于廣大員工發揮主觀能動性。據筆者了解，煙草商業系統基層各縣市局（分公司）推廣QC小組活動人員僅有1～2名骨干員工（初級QC診斷師），該崗位一般設置在綜合管理部門且身兼數職。在具體實施QC課題項目中，不可能做到對所有業務版塊專業知識的透徹掌握，必然存在樣樣懂一點但樣樣都不精的情況，不利于QC小組活動深度發展。

（三）QC課題選擇的廣度和深度不夠

近年來，涼山煙草商業系統QC課題的水平均有明顯的提升，很多好的創新型課題也得到了很好的展示和利用。但總的來說，大多數課題都集中在煙葉生產、卷煙營銷、科研實驗、物流管理等方面，而基于專賣管理、綜合管理等方面的課題少之又少。

（四）運用QC工具方法的能力還有待提高

目前，大多數QC課題小組均能嚴格按照PDCA流程開展QC小組活動，但在運用統計表、因果圖、正交實驗等工具和方法中還存在這樣那樣的問題，離高水平的QC課題研發及制作水平還存在一定的差距。

三、QC小組活動開展的建議

（一）領導重視，組織保障

QC小組活動的推進，動力之源來自于領導的支持。在管理過程中管理者應使員工充分發揮潛能、創造人盡其用的環境，激發員工的創造力和工作熱情。在QC小組活動的選題上，從企業亟須解決的問題入手，在解決質量通病、攻克技術難題、加強現場管理、提高相關方滿意度等方面發揮一定的作用，避免小組活動華而不實或水平不高。同時，每年可提取一定金額的質量管理基金，采取具體措施逐步加大對QC小組活動的要求和投入，為小組活動提供必要的資源、指導性課題和活動場地，鼓勵QC小組整理發表成果，領導還可以親自參與QC小組活動，鼓舞小組成員士氣。切實解決現場、創新、技術、管理等方面的實際問題，進一步激發廣大干部員工參與QC小組活動的積極性，促進QC小組活動的深入發展。

（二）創新培訓，搭建平臺

目前筆者所在的涼山煙草商業系統，每年都會安排行業內外QC管理專家開展專題的QC知識培訓，在強化理論基礎知識的同時更進一步地加強理論與實踐相結合的實戰訓練。例如，在每年收集上報的QC課題中選擇部分具有代表性的優秀QC課題，組織現有的QC診斷師隊伍從課題確定、課題實施、成果報告撰寫、PPT制作、發布人訓練等組織開展全流程動態實戰學習，讓參與QC小組活動的每一名成員均能真正按照PDCA流程進行實際操作。另外，還應加強“工具方法”等技術層面的培訓，結合不同的QC課題確定相關的工具方法，對比優秀課題與一般課題存在的差距，通過多種形式的培訓讓QC活動深入人心，取得事半功倍的效果。

（三）組建隊伍，持續發展

隨著QC成果的推廣和應用，每年可推薦一批QC小組骨干參加專業QC診斷師評審。將所有通過評審者納入內部人力資源教育培訓機構，組建一支專業化QC活動培訓師資隊伍，并按照初、中、高級QC診斷師資格劃分，給予一定的物質及精神鼓勵，由該隊伍成員指導鑒定所有QC活動所取得的成效和應努力的方向，確保實效性。充分調動小組成員的積極性、創造性，勇于展示自我、充當主角，在各自的業務領域成為技術骨干和操作能手，使QC小組活動成為“培養人才、不斷創新”的搖籃。

（四）正確評價，有效激勵

在QC小組活動過程中，免不了會出現各種各樣的問題和難題，這時主辦部門要不斷深入各個小組進行指導，收集難點，解決問題。大力開展QC小組成員之間的交流活動，強化QC成果的應用與推廣。

質量是企業的生命，質量改進是企業活動的永恒主題。QC小組的活動效應將伴隨一個又一個現場質量和管理問題的解決，在穩定和提高產品質量、改善管理和服務、增強企業競爭力的同時促進企業健康發展，發揮其獨具特色的作用。只有不斷推進QC小組活動，注重全員參與，將它作為一項重要工作長抓不懈，與時俱進，開拓創新，深入研究推進QC小組活動的新舉措、新方法，才能使質量管理、企業管理水平再上新臺階。

（作者單位為涼山州煙草公司普格分公司）