“改”出來的“優質服務標兵”

段貴華

免疫力

——通過學黨章黨規、學系列講話，全市各級黨組織為每個黨員劃定思想和行為的“紅線”和“底線”，切實提高黨員隊伍自身免疫力，為全面提升為民服務水平和推動經濟社會發展提供了作風保障。

2015年8月初，綦江區行政服務中心。

走出會議室，周貴川感覺臉上像被人打了一巴掌，直發燙。

在剛結束的中心干部職工大會上，表彰了一批“優質服務標兵”——這個沒周貴川的份；同時還通報批評了兩名違反工作紀律的干部——周貴川就是其一。

“當眾被點名批評，這種感覺真不好受。”周貴川說。

原來，周貴川經常在上班時間玩手機，被中心視頻監控系統錄了下來。

起初，周貴川沒太在意。

對此，中心領導大為惱火：“上班玩手機，一是影響工作效率，二是影響群眾對中心的印象——身為黨員，你怎么連行為‘底線’都沒弄明白！”

和周貴川一樣，彼時，綦江部分黨員干部對“底線”也沒怎么上心，導致庸政“不作為”、懶政“慢作為”、怠政“亂作為”等問題在一些單位不同程度存在。

而在區行政服務中心，這些問題的具體表現則是違規審批、散漫無為、紀律松散、效率低下、行為失范……

“兩學一做”學習教育啟動后，中心決定以“庸政懶政怠政”專項治理為突破口，在廣大黨員心中劃定“底線”。

為此，中心黨支部打出了一套“組合拳”：以問題為導向，派出調研工作組，深入基層收集群眾及企業對行政服務工作的意見和建議；以制度為約束，制訂出臺了《綦江區行政服務工作考核辦法》等一系列制度，推動服務工作標準化；以推行“五心服務、滿意一百”優質服務工程等活動為抓手，創新服務載體和方式，提高群眾對行政服務的滿意度；以監督為保障，建立視頻監控等監督配套制度，定期組織辦件窗口負責人或工作人員輪流到中心視頻監控室觀看大廳窗口工作實況，將作風、紀律監督之網織得更密、更透明、更公正。

“組合拳”接連出擊，當地群眾很快感受到了不同。

“現在的工作人員服務態度好多了，效率也提高了——我辦個‘民辦非企業單位登記證書’，前后只花了3分鐘。”辦事群眾秦茂槐豎起大拇指。

隨著“兩學一做”學習教育深入推進，周貴川也下定決心：改進作風，做好服務，從“后進”變“先進”。

周貴川真的做到了。

半年后，中心又召開了一次干部職工大會。

這次，周貴川又紅了臉——大會宣布，他獲得了“優質服務標兵”榮譽稱號。

榮譽背后，是工作作風的不斷改進。

“兩學一做”學習教育啟動以來，周貴川受理辦結審批事項100余件，無一出現差錯、超時，未遭到任何投訴，獲得了群眾一致稱贊。

隨著周貴川和同事們工作作風日益改進，區行政服務中心的“高線”也不斷上揚——2016年上半年，區行政服務中心累計受理各類行政審批和服務事項398544件，經電話隨機抽查回訪和入戶調查，群眾滿意率為99.8%。