漢源聯社：“親民化”的轉型創新

周瑜

自四川省聯社啟動全省農信系統網點轉型工作以來，漢源聯社切實領會精神實質，以網點轉型作為推動其他各項改革的總引擎，始終把握現代互聯網金融的發展方向，按照銀行網點輕型化、小型化、智能化的發展趨勢，大膽創新，勇于嘗試，一改以往隔著玻璃冷冰冰服務的銀行面貌，走出了一條親民的網點轉型之路。至此，漢源聯社網點轉型升級版已初具雛形。

創新一：果蔬銀行金融服務中心

漢源聯社結合地方產業特色，積極與漢源縣陽光果都種植農民專業合作社聯合社對接，打造“果蔬銀行金融服務中心”。漢源縣陽光果都種植農民專業合作社聯合社下屬18個農業合作社、4800多戶農戶，涵蓋了漢源縣30個鄉鎮所有農業產業，極具代表性和引領性。漢源聯社主動上門對接，最終確定以“果蔬銀行金融服務中心”為載體，聯絡全縣農資店、專業合作社、農業示范區，探索“公司+農技+農信服務”的合作模式，讓農戶通過使用聯社的銀行卡在POS機等自助設備上結算享折扣的方式將資金歸集于九襄信用社，做大漢源聯社存款規模；同時九襄小微金融服務中心對合作社社員進行授信，以合作社擔保、農戶聯保等方式向合作社社員發放貸款，促進漢源聯社貸款穩健增長。

“果蔬銀行金融服務中心”以最優客戶動線布局功能分區，設置了滿足客戶不同需求的多功能服務區域，提升客戶到店體驗。

產品展示區。產品展示區位于“果蔬銀行金融服務中心”店面的左邊，展示柜上陳列著琳瑯滿目的漢源土特產，漢源花椒、花椒油、皇木臘肉、大渡河牦牛肉、黃果柑白蘭地、瑪咖酒等產品一應俱全，儼然一個小小的土特產超市。

網上購物體驗臺。網上購物體驗臺位于產品展示區的中心位置，被產品展示柜緊緊環繞，現場展示的所有產品均可通過樂購商貿電商平臺來購買。樂購商貿電商平臺是漢源縣陽光果都種植農民專業合作社聯合社專門打造的線上推廣平臺，不僅可以購買到漢源的各種土特產，還可以了解漢源農信的各種金融產品，讓農戶足不出戶完成交易、輕輕一點了解農信。

電子銀行體驗區。位于店面正后方的是電子銀行體驗區，客戶可通過電腦、iPad、手機全方位體驗到四川農信電子銀行的便捷、快速，還有大堂經理現場指導，就連文化水平較低的客戶也全部包學包會。

業務服務點。業務服務點位于店面的正前方，這里可以辦理開卡、電子銀行等非現金業務，也提供貸款咨詢等金融服務，這里有漢源農信員工最真誠的笑容和最貼心的服務。

24小時自助銀行。店面最右邊整齊排列著三臺存取款一體機的地方就是24小時自助銀行了。這里不分白晝，隨時為客戶提供自助服務；這里永遠明亮，在黑夜里為客戶照亮回家的路。

創新二：社區銀行服務

漢源聯社結合城市布局，在位于居民聚集區的24小時自助銀行旁增設了社區銀行服務，為漢源農信客戶提供一系列的生活服務，讓漢源農信真正地走進社區、融入社區，讓自助服務不再冷冰冰。

電子銀行體驗。在電子銀行體驗區，客戶可通過電腦、iPad、手機全方位體驗到四川農信電子銀行的便捷、快速。

代理服務。社區銀行服務為漢源農信客戶提供代理購買飛機票、火車票，代理繳納水、電費，代收包裹等代理服務。讓漢源農信服務融入客戶生活的點點滴滴。

農信讀書柜。社區銀行服務里農信讀書柜靠左墻而立，刷漢源農信銀行卡方可打開，自助借閱。里面的書籍琳瑯滿目達二百余本，并會不定期更新。從人文社科到經營管理、從親子教育到廚藝烹飪、從文藝小說到心靈修養應有盡有，真是一卡在手，天下全有，書的世界任君遨游。

自助售貨機。該款自助售貨機唯一的打開方式就是刷漢源農信銀行卡。不僅可以刷卡購買各款飲料，以后使用銀行卡還可以積分，積分則可以兌換飲料。

創新三：農信兒童樂園

漢源聯社轄內白巖信用社將兒童樂園搬進了信用社，這并不是沒有根據的突發奇想，而是分析轄內客戶特點后制定的營銷對策。白巖信用社地處居民區，很有一部分客戶是帶著小孩前來辦業務的，又要顧小孩又要辦業務難免分身乏術，無法讓客戶安心辦理業務，就更談不上營銷產品了。

新引入的兒童樂園內不僅有兒童滑梯、海洋球、籃筐等娛樂設施，更布放著兒童算盤、卡通錢幣等許多具有金融元素的兒童玩具，還有大堂經理幫忙照看。帶著孩子來信用社的家長們終于能安安心心地辦理業務了，工作人員也能仔仔細細地向他們介紹金融產品。

這一舉措不僅解決了家長辦理業務的問題，也讓孩子們在玩耍的過程中接觸金融、了解金融，從小樹立金融意識、理財意識、農信意識，從小將農信植入心中，從小將農信當作家。