變革管理，走出“麥當勞化”

鄭渝川

如果能夠讓權力在組織內流動，不限定在某一特定的功能或層次上，組織就將被改造為高效的參與式管理或自助式管理團隊。

美國著名社會學家、馬里蘭大學社會系杰出教授喬治·瑞澤爾曾在其代表作《社會的麥當勞化》一書中分析指出，工業經濟時代，最為典型的特征是四大特性，即追求效率、可量化、可預測、可控制。符合四大特性將得出最大產出。

事實上，無論是經濟學及經濟實踐領域，還是依照經濟學理念進行“再造”的其他學科和領域，喬治·瑞澤爾所說的“麥當勞化”四大特性應用都非常廣泛。追求效率的意義自不待言，可量化則需要啟動最為精細的細化，可預測、可控制意味著需要實行標準化、均一化。

現代社會中的“科學管理”，本質上是以“麥當勞化”為內核的。由此形成的管理科學，可以有效控制管理成本，短平快地復制管理體系。這樣的管理，要求管理者和管理對象服從“麥當勞化”，謝絕個性，排斥創新，拒絕變化。當然也因此出現了哲學家所稱的“異化”問題。

不光是商業管理領域，教育、公共管理等其他許多方面，早就出現了對“麥當勞化”的猛烈抨擊，一些學者甚至認為，“現代病”、“城市病”、“文明病”的內核就源于此。批評評歸批評，讓人頓為沮喪的是，批評者往往難以拿出令人信服的解決方案。

美國組織管理領域前沿大師和思想家、哈佛大學博士、非營利組織柏卡納研究所（TheBerkana Institute）聯合創始人瑪格麗特·惠特利，2014年獲得了國際領導力協會頒發的“終身成就獎”。瑪格麗特·惠特利所著的《領導力與新科學》一書，是從近幾十年來量子力學等新科學的深入發展拓展深化了人對世間萬物的認識角度，揭示指出“科學管理”、“麥當勞化”不符合事物演進發展的規律和科學定律。

自然秩序永恒的定律在于變化，這也因此使無序很大程度上會成為新秩序的源頭。依照量子理論，事物的準確預測是不可能的，只能使用更為確切的術語：可能性。“在亞原子層次上，如果不干涉事物的生成，或者更準確地說，如果不參與事物的生成，就觀察不到任何東西”。

《領導力與新科學》將牛頓開啟的近代科學作為某種意義上的批判對象。牛頓、笛卡爾等近代科學巨匠雖然沒有直接描述“麥當勞化”，卻開啟了將整體簡化為部分，并進一步分割的做法。在組織管理上，人們習慣于對結構和組織進行設計，廣泛收集組織，用先進的數學方法進行決策，建立不斷優化的精細模型，納入和分析更多的變量，提出更加精確的分析方法。瑪格麗特·惠特利指出，在牛頓式的組織中，界限無處不在，角色和責任都劃分得很清楚，這給人一種非常可靠的感覺。

實際上，在傳統的管理秩序下，管理陳規要想發揮作用，常常也免不了個體、群體在流程中作出調整，適應環境需要靈活調整行為，都有“自組織”的經歷。有意思的是，管理科學、領導科學在強調其“科學性”一面的同時，也將無法回避藝術性的一面。

量子力學揭示的世界，不是人們誤認為的確定的、僵化的世界。世界不是一臺機器，人更不是機器，有關世界與人、人與人的關系和聯系，以及事物的預測和控制，人們一直以來就錯了。20世紀30年代，天文學家詹姆斯·金斯就曾指出，“與其說世界看起來像是一個大機器，不如說其更像一位偉大的思想家”——量子世界，人們不需要精準的描述和細分任務，而要學會如何推動進程。依照量子理論，在系統內的局部開展行動，能夠深入到系統的內部，參與到所有同步發生的復雜事物之中，因而需要更加關注相關性，而不是狹義、簡單意義上的因果性。這些都是互聯網時代的重要特性。

組織管理的體系之中，權力事實上以能量方式存在，如果高度集中，注定將導致決策面臨巨大的風險。相反，如果能夠讓權力在組織內流動，不限定在某一特定的功能或層次上，組織就將被改造為高效的參與式管理或自助式管理團隊，使權力能在組織中分享，產生積極向上的創造力。

傳統的組織管理追求平衡，希望實現既有結構基礎上的“基業長青”，這本身就是不切實際的奢望。長期乃至永久平衡，顯然并不現實，事實上，到了互聯網時代，企業的構建已經不以永久性結構為基礎，人們最大限度減少角色的種類，建立人員、思想、信息自由流動的空間，以適應不斷變化的需要。