“便利店”服務理念在高職圖書館服務建設中的應用探究

摘 要：優化高職圖書館模式模式，提高服務質量和效率，是時代發展的必然需要。本文首先分析了當前形勢下高職圖書館服務建設中存在的一些問題，其次提出了幾點具體應用“便利店”服務理念的方法。最后，就全文做出總結。

關鍵詞：“便利店”服務理念；高職；圖書館

隨著互聯網信息技術的不斷發展，對高職圖書館服務建設提出了新的要求。由于圖書館一直沿用過去階段中的服務模式，導致讀者逐漸流失和其它服務質量問題。引用“便利店”服務理念，從而提高圖書館服務質量及效率，為讀者帶來便利[1]。

1 高職圖書館服務建設存在的問題

1.1 服務方式陳舊

就目前高職圖書館而言，其服務方式陳舊，無法滿足現代讀者需要。隨著目前互聯網信息技術的不斷發展，高校圖書館面臨著多方面的競爭，由于其服務方式落后，導致學生逐漸不再走入圖書館，更傾向于選擇其他方式進行閱讀，如網上閱讀等。當前形勢下，高職圖書館想要改善這種現狀，就必須從根源抓起，改善過去中落后的服務方式，把被動的服務轉化為主動的服務，從而滿足讀者的需求。

1.2 讀者查找書籍效率極低

過去階段中，高職圖書館服務建設還普遍存在一個問題，就是讀者進入圖書館找尋想要的書籍或文獻效率太低。一方面由于高職圖書館圖書資源龐大，各色各樣種類的書籍繁多，學生想要找到數據需要花費很長時間。另一方面由于服務方式落后，缺乏向導服務，使讀者只能自主進行查找，更有些高職圖書館圖書管理員服務態度極差，從而使高職圖書館讀者逐漸流失。

1.3 圖書館整體布局不合理

大多數高職圖書館整體布局比較雜亂，具體體現在以下幾個方面：（1）一些高職圖書館整體空間狹小，并且書架擺放雜亂，這種布局方式極大程度上降低了學生查找書籍的效率。（2）一些圖書館沒有按照專業、種類來擺放圖書位置，出現一個種類的書籍分散在圖書館各個位置，這樣也降低了讀者查找圖書的效率。

2 高職圖書館引入“便利店”服務理念的具體應用探究

2.1 優化圖書館整體布局

優化圖書館整體布局，為讀者查找書籍帶來便利。過去一部分高職圖書館整體布局建設的極不合理。由于高職圖書館圖書資源龐大，各色各樣的圖書種類繁多，所以優化圖書館布局，合理擺放書籍有很大的必要性。貫徹“便利店”服務理念，從而優化圖書館整體布局，不僅要按照圖書種類進行合理擺放，還要建設特色圖書區域。首先針對一些新書，可以設立新書區，從而滿足讀者閱讀的需要，提高讀者查找新書的效率。其次，根據本校學生閱讀喜好建立暢銷書區。以不同種類圖書區域來滿足不同閱讀喜好的讀者[2]。還要設立顯眼的圖書種類向導，讓學生一眼可以找出想要查找書籍的具體擺放區域，利用計算機信息技術，整合圖書資源，讓學生通過計算機快速查詢。

2.2 提供圖書館特色服務

引用“便利店”服務理念，改變過去單一的圖書館服務，開創特色服務模式[3]。在過去中，高職圖書館服務模式單一，查找書籍很大程度上是依靠讀者自主進行。開創特色服務模式，為學生提供別致的向導服務，從而提高讀者查找書籍的效率，提高服務體驗。具體可參考以下幾點：（1）建設向導式服務功能。對于一些新年級學生，可由圖書管理員專門為其介紹圖書館的整體布局、各色書籍擺放位置、圖書館提供服務種類等。（2）建設咨詢式服務功能。通過設立專門用于咨詢的工作平臺，如網上咨詢平臺、實地咨詢區等，從而方便學生進行圖書咨詢。（3）多功能服務區，這一服務區可為讀者提供網上查找文獻、圖書功能，還可投入打、復印儀器，從而滿足讀者打印及復印的需求。

2.3 建立圖書館網點

過去高職學生只能通過圖書館館內借閱書籍，這種模式雖然在過去中方便了圖書館管理，但不滿足現代圖書館服務建設的需要。引入“便利店”服務理念，在過去高職圖書館建設的基礎上增加一定數量的圖書館網點，通過把校園內部整體結構進行合理劃分，以宿舍、教學樓、食堂、課余休閑區域為基點建設圖書館網點，從而使讀者不需要前往圖書館就可以借閱書籍，甚至在這些基點建設圖書館網點會起到促進學生群體閱讀的目的[4]。但建設圖書館網點需要注意及時更換書籍以及網點服務方式，網點服務方式可采用自助式服務方式或人工服務方式。

2.4 優化服務方式

引用“便利店”服務理念，還需要優化圖書館服務方式，從而提高讀者借閱書籍的便利性。具體可參考以下幾點：（1）利用互聯網信息技術，建立全校范圍內的網上圖書資源平臺。一方面該圖書資源平臺為學生提供借閱服務，辦理網上借閱手續，然后圖書管理員再把該書籍送到指定網點。另一方面進行圖書館整合網上資源，現代圖書館圖書資源不應該局限于實體書，還應該整合電子書、文獻資源，滿足學生網上閱讀的需求。（2）開展其他便利式服務，現代高職圖書館不應該只提供圖書、文獻查閱功能，還應該關系到高職校園其他業務，如校園內部各色信息查詢等。

3 總結

隨著現代信息技術的不斷發展，高職圖書館管理模式已經逐漸滿足不了讀者的需求，并且一些高職圖書館還存在很多問題，這些問題都降低了讀者查閱書籍的效率。引用“便利店”服務理念，利用信息技術開展多元化、多功能、多特色的服務方式，從而提高圖書館服務。

參考文獻

[1]杜文鳳.高職圖書館館藏資源優化工作研究[J].河南圖書館學刊，2014（11）：78-80.

[2]王紅英.“以讀者為中心”的高校圖書館服務質量提升策略[J].揚州教育學院學報，2012（2）：92-93.

[3]陳喜紅.超市化管理模式在高校圖書館讀者服務中的應用[J].中國教育技術裝備，2010（18）：7-9.

[4]孟靜.將“便利店”應用到圖書館中[J].貴圖學刊，2012（2）：17-18.

作者簡介

李賽納（1984—），女，土族，青海互助，本科，助理館員，青海交通職業技術學院。