探析內蒙古圖書館“彩云服務”的創新與發展

劉碩敏

摘 要：隨著科學技術的日新月異，網絡書店、電子產品等網絡資源由于其便捷性越來越受到人們的青睞，這大大沖擊了傳統圖書館和實體書店的生存，但內蒙古圖書館大膽革新，變革傳統的采購模式，不僅大大提高了讀者的閱讀熱情，還創新激發了圖書館和傳統書店的活力。了解“彩云服務”，透徹分析它的優勢及缺點，取長補短、進而趨利避害不僅能提高內蒙古圖書館的服務效能，更是為全國公共圖書館樹立了一個良好的榜樣，具有開拓者領路人的重要意義。

關鍵詞：內蒙古圖書館；彩云服務

1 “彩云服務”的緣起及運作方式

為了滿足廣大讀者日漸多樣的借閱需求，同時提高圖書館館藏文獻的流通利用率，內蒙古圖書館創建“彩云服務”平臺，建立以讀者為主導的全新采購模式，使讀者從圖書館書籍文獻資源的被動接受者轉變為主動的采購者，真正成為了圖書館的“主人”。

隨著人們越來越高的閱讀需求以及日益多樣化的文獻書籍資源，傳統的圖書館資源建設和服務方式受到極大的挑戰。歷來，圖書館圖書采購都是主要由專門的圖書采購員負責，而且采購的標準基本是基于采購員的喜好和主觀判斷的，然而這種方式根本無法全面把握讀者需求且極容易造成資源的浪費。為了改變這種現狀，內蒙古圖書館特推出“彩云服務計劃”，即“通過與各出版發行機構搭建的‘云平臺將圖書館和各出版社的書籍文獻合二為一，擴大資源總量，并提供聯合編目、資源共享、圖書外借等一系列基于動態數據的云服務，讓圖書館和各出版發行機構都直接為讀者提供服務。”這不僅提高了圖書館的服務效能為讀者提供了極大的便利，而且增加了圖書館書籍資源的流通率、降低了圖書的拒借率。

“在內蒙古自治區呼和浩特市任一與“彩云服務平臺”完成聯網的書店，只要有內蒙古圖書館的讀者證，讀者就可免費將書從書店‘帶走。”讀者選好書后在書店柜臺刷讀者證、輸入密碼，并在書店工作人員對所購（借）圖書進行條碼和芯片粘貼并通過光筆掃描轉換后，只要符合圖書館借閱條件（①教輔類圖書和成套圖書不計入彩云服務圖書種類②當所選圖書已達到內蒙古圖書館藏書復本數上限5冊時，就需要到內蒙古圖書館借閱該書），系統就會自動將圖書信息上傳到圖書館的數據庫，完成圖書的圖書館編目，讀者即可將圖書“借”走閱讀。

此外，“彩云服務平臺”能將個體讀者的選擇匯聚成一個巨大的“云”數據庫，這樣一個有著大量信息的數據庫依靠科技的力量能夠從一定程度上反映整個讀者群體的選擇取向，對圖書館的采購員來說，這也是影響采購書目的一個指示塔、風向標。

其實，“你讀書，我買單”、“你閱讀，我買單”等類似的讀書活動在全國各地也開展過不少，但基本上都是“曇花一現”，且拋開在舉辦過程中是否真正激發了讀者的興趣不說，單是這樣一次活動浪費的人力、物力、財力就不少而且極耗人精力，但“彩云服務”規避開了這些阻礙，讓傳統借閱模式下處于最后面的讀者被提到了最首端，成為圖書采購的決策者，這絕對是傳統圖書采購模式的一次革命。

“彩云服務平臺”緊跟時代創新的腳步，近幾年，“大數據”、“云計算”、“數據云”掀起了新一輪的創新革命。人們依賴于大數據庫所帶來的便利和高效能，而“彩云服務”中的“云”即是“祥云”，寓意草原吉祥，又代表了現下熱門的高科技傳播路徑，即“彩云服務”運用云服務理念，打造“云圖書館”。

2 “彩云服務”發展的優勢

1.實現圖書館書籍資源的最優化利用

人民日報記者張賀在《內蒙古圖書館推出奇特服務：你看書，我買單》一文中曾闡述過這樣一組數據：“記者從文化部獲得過一組統計數據：二零一二年全國公共圖書館的圖書流通率是百分之四十。而內蒙古圖書館的圖書流通率僅為百分之二十多一點。這也就是說，全國有近六成、而內蒙古有近八成的書一進入圖書館就無人問津了。”此外，讀者想看或者愛看的書圖書館要不是沒有就是太少，而圖書館采購的書又常常乏人問津。這樣的供需不對稱造成了圖書館服務效能低，公眾滿意度不高。然而，“彩云服務”的新型采購員借閱模式規避了傳統圖書館服務模式中的這些缺點。在“彩云服務”的帶動下，很多人都因為可以到書店免費“借閱”新上架的書籍而重燃閱讀興趣愿意而走進圖書館，更重要的是，也有很多人成群結伴的來到內蒙古圖書館辦理讀者證，為圖書館吸引了很大一批新的讀者，這必然是一次傳統圖書館和傳統實體書店重新進入大眾視野的機遇。

2.滿足讀者日趨多樣的閱讀需求

不可否認的是，“彩云服務”最大的受益者就是讀者。以前讀者只能從圖書館借閱圖書，而且圖書的可選擇范圍受限：讀者只能閱讀圖書采購員采購回來的圖書，但事實證明圖書采購員的選擇并不能滿足讀者們的需要，不是熱門讀書數量少很難借到，就是采購員選購的圖書讀者根本不愛看。而現在，“彩云服務”將決定權直接交給讀者，讀者可以選擇任何自己想看的、愛看的圖書。隨著人們生活水平的不斷提高，以及“全民閱讀”的影響，人們的閱讀需求毋庸置疑的將越來越多樣化，“彩云服務”的這一做法既避免了不必要的人力財力的浪費，也直接滿足了讀者的閱讀需求，大大提升了圖書館所提供服務的公眾滿意度，一舉兩得。

3.培養民眾閱讀興趣，提高民眾閱讀積極性

如果圖書館的書總是不能滿足自己的閱讀需求，很多人因此而喪失了去圖書館借書的積極性，圖書館因此而丟失了很多讀者；相反的，如果圖書館的館藏足夠滿足讀者的閱讀需求，讀者當然愿意多走進圖書館；此外，從書店選擇自己想看的書而且可以免費閱讀新書，這對讀者來說也是提高閱讀積極性的動力之一。因此，“彩云服務”計劃的實施必定能夠大幅度提高讀者的閱讀興趣，而且在這樣高興致的閱讀熱情下必然能夠“喚醒”一些常年在圖書館“睡大覺”的圖書資源。

4.喚醒傳統實體書店的動力，成為實體書店的重要支持

隨著網絡科學技術的日新月異，人們完全可以從網絡上滿足自己的需要，而且對比網絡資源與傳統書店，一個提供資源豐富、快捷且價格低廉，具有共享性、及時性和便捷性等幾大優點，而后者卻恰恰相反，傳統實體書店提供的資源十分有限，且提供所需的周期較長、價格更高昂，人們自然會更趨向于選擇網絡這個大平臺。近年來，實體書店的“門口羅雀”確實也是大家有目共睹的，尤其對于年輕人來說，快捷優質的服務更容易獲得他們的青睞。

將視線縮小到內蒙古地區：成立于上世紀50年代初的內蒙古新華書店曾經熱鬧非凡，然而近年來在網絡的沖擊下，原本三層的書店已經逐漸縮減到一層，足見其日子不太好過。然而在“彩云服務”的帶動下，“從二零一四年五月至十二月，在短短八個月的時間里，圖書大廈通過“彩云服務”銷售圖書四十多萬元。在得知新華書店與“彩云服務平臺”合作后收益大漲的情況后，其他書店也紛紛請求加入。”[1] 此外，位于內蒙古圖書館里的一個新華書店小分店，在安裝了“彩云服務”之后，每天也能夠輕松賣出去七八十本書，銷售額也飛漲到每天平均3000元左右。所以，“彩云服務”能夠重新喚醒傳統實體書店的動力，激發傳統實體書店的活力的作用毋庸置疑。

3 關于“彩云服務”未來方向的建議

（一）加強與讀者的交流，做好宣講工作

顯而易見地，“彩云服務”是一項真正可以利民惠民的項目計劃；同時“彩云服務”計劃的實施也為內蒙古圖書館的成績單上添加了濃重的一筆。所以，從讀者、圖書館、實體書店三個方面來說，“彩云服務”的繼續完善發展是必不可少的，所以，要極力提升現如今“彩云服務”的知曉度和普及度。

首先，媒體的宣傳必不可少。電視、網絡、報紙雜志都是可以借助的宣傳平臺，且媒體尤其是電視和網絡的普及度廣、傳播消息快，更容易為大家所熟悉；其次，在圖書館設立顯眼醒目的宣傳內容也是 “立竿見影”的，顯眼而醒目的宣傳內容更容易吸引來往讀者的注意力和關注。

（二）深化合作與實體書店的合作以謀求雙贏

任何一個組織、項目的發展都離不開充足的資金保障。內蒙古圖書館的“彩云服務”也不例外，由于內蒙古圖書館的公共服務性質，從讀者身上獲取發展基金不僅不可能而且不合理。所以筆者認為，可以從一下方面來謀求進一步的發展保障：

1.尋求與書店的進一步合作

即在進一步合作的基礎上，向書店、出版商尋求更優惠的圖書價格，我們都知道的是由于圖書這一商品的特殊性質，其實圖書的成本并不如它背后的“身價”那般昂貴，只要合作關系密切，尋求優惠的價格其實并不難。

2使眾書店形成競爭，尋求最優的合作伙伴

“彩云服務”為傳統實體書店帶來了“第二春”，實體書店無一不希望能成為“彩云服務”的延伸，所以何不在眾多書店中尋找最低價格最優服務的合作伙伴，一來可以為讀者提供更豐富的書籍文獻資源，二來也可為圖書館節省資金。

（三）引進先進的技術與專業人才

安全、穩定、反應迅速的“彩云服務”系統平臺是“彩云服務”進一步發展創新的保證。隨著經濟發展水平、科學技術發展水平以及人民生活水平的日漸提高，人們的閱讀需求也將日益豐富且多樣化，且隨著讀者群體的擴大、海量的文獻書籍資源這些都督促著“彩云服務”在技術上的發展創新。筆者認為，引進應用國內外先進高端的計算機技術自是不必說，關于專業的計算機人才的輸入也是內蒙古圖書館“彩云服務”下一步需要做的事。

科學技術的日新月異決定了所有行業的人員都要有不斷學習、開拓創新的精神，計算機行業當然也不例外。所以，讓現有的圖書館技術人員不斷學習深造是保障“彩云服務”繼續順利開展的因素，必要的時候甚至可以選擇讓技術人員到國內、國外等地學習技術，交流經驗。此外，內蒙古呼和浩特集結了幾乎內蒙古地區所有的重點大學，這些觸手可及的技術型、理論性人才是內蒙古圖書館可以吸納的重要力量，這些大學生身上所具有的潛力的能量是不可估量的，他們才是社會未來發展的頂梁柱。

（四）建立讀者、圖書館與實體書店三者的良性互動模式

雖然圖書館與傳統實體書店合作的前景甚好，但也絕對不是一帆風順的。最明顯的就是，書店的承諾與實際提供的服務水平總是存在著差距。例如：“書店對一些合作出版的圖書訂購關注不多，往往只推薦那些利潤大而且容易銷售的圖書，有些專業性較強書則采取不進或少進的方式。特別是一些質量高、很精美、但利潤相對低一些的少兒圖書、科研圖書和教育類圖書，更是少之又少。”

這就需要雙方就相關內容進行溝通和協商，簽訂規定雙方責任義務的合作協議書，以確保更加規范有序的合作方式，更好地位讀者提供相關服務，建立三者共贏的良性互動模式。