網絡時代中公共圖書館弱勢群體服務研究

摘 要：圖書館是一種公益性的組織，社會的全體成員都可以享受公共圖書館的服務，尤其是社會中的弱勢群體，更是公共圖書館服務的主要對象。但是在現今的網絡時代，網絡已經成為塑造公共圖書館服務的主要力量，公共圖書館也面臨著服務的發展與轉型問題。本文從公共圖書館為弱勢群體服務的必要性、為弱勢群體服務存在的問題、網絡時代公共圖書館為弱勢群體服務的措施，三個方面進行了一定的探討，期望可以為提高弱勢群體的服務質量提供一定的理論依據。

關鍵詞：公共圖書館；弱勢群體；服務

現今，伴隨著社會的發展，我國的綜合國力整體提高，但是在社會中仍然存在弱勢群體的問題。公共圖書館，作為一種公益性的社會文化機構，具有確保信息公平、信息自由，傳遞文獻信息的重任，同時也具有確保弱勢群體的文化權益，提升弱勢群體精神文化生活的責任[1]。但是在現今的網絡時代，網絡已經成為塑造公共圖書館服務的主要力量，公共圖書館也面臨著服務的發展與轉型問題。因此本文就對網絡環境下，公共圖書館的服務問題進行一定的探討，期望可以為提高弱勢群體的服務質量提供一定的借鑒。

1 公共圖書館為弱勢群體服務的必要性

1.1 維護社會和諧、社會穩定的主要措施

當前弱勢群體對于社會的認同感較差，弱勢群體對社會常存在不滿情緒。據有關專家研究表明，弱勢群體常缺乏有效的信息利用能力，同時缺少獲取信息的有效條件。公共圖書館的建立，可以為進城農民工、下崗失業者提供信息；可以為殘疾人提供人文關懷；可以為孤寡老人提供文化服務。經由公共圖書館，可以提高弱勢群體的人員的知識水平，以及個人素質，可以讓弱勢群體感受到社會的溫暖，提高他們的社會認同感，進而帶動社會的進步與發展[2]。

1.2 公共圖書館的社會責任的體現

圖書館是一種公益性的組織，社會的全體成員都可以享受公共圖書館的服務，而且不受任何條件的制約。尤其是社會中的弱勢群體，公共圖書館有義務為其提供資料與特殊服務，是公共圖書館的社會責任的一種體現。

2 網絡時代公共圖書館為弱勢群體服務存在的問題

2.1 公共圖書館服務模式的問題

現今，在網絡環境下，傳統的讀者服務模式已經不能適應社會的發展需求。當前的公共圖書館存在諸多新的問題。首先，知識信息的需求者，其個性化需求越來越多，再加之需求者數量的劇增，使公共圖書館很難滿足所有人的要求。其次，信息讀者的需求量巨大，公共圖書館面臨著服務能力限制的問題。

2.2 公共圖書館的門戶網站建設水平較低

依據有關的數據資料統計，公共圖書館門戶網站的建立情況，具體如表1所示[3]。從表中我們可以得出，公共圖書館的門戶網站建設的水平較低，網絡服務的質量很難保證。網絡服務，是部分弱勢群體，諸如殘疾人士較為便捷的服務方式，因此門戶網站的缺失，必定會成為弱勢群體服務的阻礙。

3 網絡時代公共圖書館為弱勢群體服務的措施

3.1 公共圖書館應實行工作重心的轉移

現今的公共圖書館，應順應時代發展的步伐，從實際情況出發，將工作的重心進行轉移，真正的將弱勢群體的信息服務放在首要位置。公共圖書館應肩負起應有的職責，為弱勢群體提供有效的信息資源，消除數字代溝，真正實現社會信息的公平性[4]。

3.2 公共圖書館應著重培養弱勢群體的網絡利用能力

現今，在網絡時代的大環境下，對于信息弱勢群體的服務主要應是培養其信息獲取的能力。在實際的培養中，應經由現代網絡的形式，讓弱勢群體人員接受現代的教育，讓其學會經由網絡的工作方式，讓弱勢群體人員學會數字化的生存方式，順應時代的發展[5]。

3.3 公共圖書館信息服務體系的建構

公共圖書館信息服務體系的建構，應從政策、法律與實際操作幾個方面，推行公共圖書館服務體系的形成，本文主要以老年弱勢群體服務體系的建構為例 [6]。首先，政府應加大政策的扶持力度，為弱勢群體申請服務的專項經費，確保弱勢群體與普通公民的相同對待。其次，從法律上應在出臺的圖書館法中，明確的體現服務平等性的精神，清晰的表述為弱勢群體服務的義務與責任，確保弱勢群體的服務穩定性。第三，從實際操作方面，提高服務的有效性。公共圖書館老年服務網站的建構過程，需要充分的考慮老年人的生理特點，以及相應的信息素質、文化素質脫節的問題，避免使用障礙問題的出現，提高網絡服務的質量。

4 結語

公共圖書館關注弱勢人群，倡導以人為本的理念，是協調社會、圖書館關系，提升圖書館社會地位的重要措施[7]。現今，在網絡環境下，我國圖書館的事業還有很大的發展空間，我國的公共圖書館應與時俱進，為弱勢群體實現高效的信息服務努力奮斗。

參考文獻

[1]邱芙蓉.山東省公共圖書館弱勢群體信息服務現狀及對策研究.山東大學碩士學位論文，2012.

[2]白芳，劉燕.對公共圖書館為弱勢群體服務的再思考[J].農業圖書情報學刊，2010（6）：268-270.

[3]王振蒙，王平，黃尚，李儒銀. 我國省、市級公共圖書館弱勢群體服務現狀調查與分析---基于網絡內容分析法[J].四川圖書館學報，2013，2：30-33.

[4]顏琪.我國公共圖書館為弱勢群體服務研究[D].黑龍江大學碩士學位論文，2014.

[5]毛秀霞.淺談公共圖書館如何為弱勢群體服務[J].科技情報開發與經濟，2011（9）： 102

[6]劉巍，陳曉波.公共圖書館面向老年弱勢群體信息服務體系的構建[J].情報科學，2012，30（7）：1003-1006.

[7]姜紅燕.中美公共圖書館弱勢群體服務比較研究[D].湘潭大學碩士學位論文，2011.

作者簡介

黃廣亨（1983-），男，廣東順德，順德圖書館，圖書資料專業初級職稱，本科學歷。