以可持續推動房產中介“進化論”

本刊記者/褚沙舟

以可持續推動房產中介“進化論”

本刊記者/褚沙舟

麥田房產集團總裁肖基昌

麥田集團自建業內教育培訓機構“麥田大學”

8月5日，“2016實現聯合國可持續發展目標”典范案例中國區的評選現場，入圍了一家特殊的組織機構，自建規范的實體教學組織“麥田大學”，先后培訓上萬名業內從業人員，近五年來年均人才流失率控制在4%以內，并成功在上千個社區開展“好鄰居”公益活動。積極踐行聯合國可持續發展目標，對內推動“進體面工作與經濟增長”，對外建設“可持續城市與社區”，以可持續發展開啟房產中介“進化論”，這就是中國麥田房產集團。

自建人才培訓機構

行行都有難念的經，人才流失問題是各行業共同面對的難題，其中房產經紀人的高流動性是中介行業的“通病”，一方面培養一名合格的房產經紀人需要投入大量時間與財力，另一方面是行業人才的高流失率。

“麥基金”全面支撐集團內外的公益發展計劃

“長期以來，房產中介在社會大眾眼中印象不佳，從業人員素質低、服務質量差、大量銷售技巧等幾乎成為整個行業固化的標簽，要改變必須從人才的可持續發展做起。”麥田房產集團總裁肖基昌表示，客觀上，尤其是資本與互聯網技術的進入，房產中介生態環境的劇烈變革，也要求從業人員素質的立體化提升。

在肖基昌看來，就宏觀層面而言，人才流失率高不利于中介機構的服務水平的提升、文化理念的傳承以及品牌的發展建設，難以改觀行業的整體發展水平；在微觀層面，傳統中介行業普遍重資產、低毛利，經紀人的業務強度與其所應有的社會地位、收入待遇、職業尊重不成正比。破題的關鍵在于樹立可持續的行業發展理念。

秉承“以人為本”的發展理念，探索行業可持續發展的實踐道路，2003年，“麥田大學”的前身“麥田學院”正式成立，開設拓展培訓、房產交易、商務禮儀、法律課程、心理輔導等相關系統課程，關注員工可持續成長，倡導終身學習。依托濃厚的企業文化氛圍和科學的育成體系，成立至今，“麥田大學”為行業培育出數萬優秀的房產經紀人，提升行業的整體服務水平。

“‘麥田大學’的成立體現了麥田集團打造行業領先人才培育基地的決心與實踐，也是踐行人才可持續發展戰略的粗淺嘗試，‘麥田大學’為從業人員提供了中長期職業規劃的智慧支持，對于促進行業的健康發展具有重要意義。”麥田大學副總經理梁睿平補充道，依托“麥田大學”，麥田房產集團擁有本科學歷以上的員工占比超過36%。

即將于2017年正式投入使用的“麥田大學”新校址，坐落于北京市望京商業區，占地近2000平米，擁有地上、地下7層開闊空間，同期共可以為超過千名員工提供培訓課程，目前“麥田大學”正在建設人才培養終生制計劃。

值得一提的是，“麥田大學”還積極與各大知名高校緊密合作，探索“校企結合”人才培養道路，在河北大學、華北理工大學、山東大學威海分校、北京交通大學海濱學院等13所高校建立人才培養基地，“‘麥田大學’秉承‘開放包容’的理念，未來考慮向全行業開放。”肖基昌說。

“有溫度”的員工關愛計劃

作為一家以人力資源發展為核心競爭力的企業，麥田集團不僅從企業視角審視“企業需要什么”，從而建立“麥田大學”等一系列人才培訓機制，同時也從員工角度考量“員工需要什么”，在為員工提供可持續成長機制的基礎上，創造高質量的就業崗位，搭建“有溫度”的員工關愛計劃，是麥田集團踐行聯合國可持續發展“體面工作”目標的又一有益嘗試。

“麥基金”成立于2011年6月，是由麥田集團倡導并專款撥付，集團員工自愿繳納會費加入的保障制度，旨在為幫助員工及其親屬減輕特殊原因、突發事故、自然災害及重大疾病等外因導致的經濟困難，提高員工的歸屬感與安全感，更好解決員工發展的后顧之憂。

2012年12月1日，集團員工董平（化名）為罹患癌癥的父親申請到“麥基金” 30000元；2014年6月，麥田集團北京分公司員工楊峰（化名），得到了“麥基金”公益撥付的心臟主動脈瓣置換手術救助費用，成功幫助家人走出病痛的危難關頭……截至目前，“麥基金”共籌集善款841萬元，救助案例258件，救助金額共計432萬元。

員工的成長與企業未來發展相輔相成，“幸福、健康、高效的員工是麥田集團可持續發展的核心競爭力，提升員工工作與生活的質量，保障員工權益，關愛員工身心健康是麥田集團‘有溫度’員工責任的重要方面。”肖基昌表示，成立至今，集團高度重視《勞動合同法》，堅持男女平等與同工同酬，在集團內部建立公平、公正、高效、靈活的用工機制。

除了建立基本薪酬與福利補貼體系，麥田集團積極通過節慶日福利金、節假日問候信、年終激勵與家庭旅游計劃等，并以讀書會、興趣愛好小組、瑜伽培訓課等多樣形式，搭建員工德、智、體、美全面發展的關愛成長體系。

值得一提的是，麥田集團倡導的“有溫度”的員工關愛計劃獲得了外界的高度認可。“基層員工應是現代雇主關系的主體，伙伴關系取代上下級關系，扁平化管理架構逐漸成為企業管理的新趨勢，也是現代企業人力資源可持續的關鍵。”肖基昌表示。

做懂房產的社區“好鄰居”

建構可持續的社區與城市

“在供給側結構性改革的背景下，中國一二線房地產市場逐步邁入存量發展時代，強化了房產中介的市場引導作用，‘存量’思維改變著行業可持續發展的格局。”肖基昌進一步解釋道，資源的有限與稀缺性是可持續發展的邏輯起點，房產市場存量化發展要求中介機構以更為宏觀的角度審視人與房屋、社區乃至整個城市的關系。

城市與社區在商業、文化、科學、生產力、社會發展進程中起著樞紐的作用，建設包容、安全、有風險抵御能力和可持續的城市與社區是聯合國可持續發展目標的重要內容。在肖基昌看來，房產中介需要在交易服務的基礎上，依托行業專業性與人員布局優勢，延展服務至行業上下游，以公益活動關注社區與城市的可持續發展。

2015年，麥田集團正式提出“懂房產的好鄰居”的社區可持續發展理念，圍繞分布北京、廈門、福州三地的600多家門店的一萬兩千名員工，協助維護上千個社區的衛生環境，配合社區物業保安工作，積極參與、協助、組織社區活動，共建社區文化。同時為社區民眾提供免費復印打印、接收快遞、代繳水電費、詢路指引、應急上網、應急充電、社區看護以及簡單家政等公益便民服務。

不動產的自由流通是社區與城市可持續發展的開端，如何更好地實現從‘交易導向’向‘服務導向’的思維轉化是房產中介踐行可持續發展的核心命題。“每個社區都是城市、國家的‘細胞’，成千上萬的房產經紀人正是讓這些‘細胞’健康成長的關鍵。”肖基昌坦言，房產中介應積極扮承擔起實現可持續社區與城市的角色。

事實上，支持社區與城市可持續發展的內生動力，源自麥田集團“五行一道”的品牌文化，提倡組織的發展壯大應以為消費者、行業與社會創造價值為前提，全面指導麥田集團在可持續發展、組織機構建設、產品服務、人才培養、社會責任等方面的發展建設工作。

下一階段，麥田集團將進一步為社區和城市拓展服務范圍，建立如“麥田行走”等系統性的公益活動，擴大對可持續發展的踐行力度與范圍，“‘未來條件成熟，麥田房產希望做城市的‘好鄰居’，為城市可持續發展作出房產中介的解讀與努力。”肖基昌表示，麥田集團將不斷深化聯合國可持續發展的力度，并與行業一起為可持續發展貢獻微薄之力。

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