堅持以人為本理念 豐富文化建設內涵

張淑珍　葛以云

近年來，江蘇泗陽農村商業銀行在抓企業文化建設中，堅持以人為本，要求職工以客戶需求為第一選擇，以客戶滿意為第一標準，轉變職能，主動服務，求真務實，創新服務、熱情待客，貼心服務，全力打造客戶滿意的軟環境，并結合金融企業特點，對干部職工中開展綜合素質建設，著力推進“五強、五比、五提升”勞動競賽活動，豐富企業文化建設內涵，凝聚職工向心力，做大、做強、做優金融業務，推動金融事業健康快速發展。

實施人才戰略堅持四個突出

早在2010年，該行就將提升干部職工綜合素質，實施人才強企戰略融入到企業總體發展戰略規劃中，做到“四個”突出：一是突出抓好黨員干部的“黨性修養、理論修養、道德修養、業務修養”的學習，努力提高黨員干部隊伍的綜合素質。定期對黨員干部進行輪訓，充分發揮黨員干部在創建學習型企業中的示范帶頭作用。二是突出抓好對職工職業規劃指導，為青年職工提供職業生涯發展規劃和建議等咨詢服務，積極鼓勵職工參加與農商行業務相關的社會職業資格認證，崗位資格培訓考試，提高職工個人素質和業務水平。三是突出抓好對職工的后續教育和學歷教育，改善職工的專業知識結構，提高職工隊伍的文化知識素質。在日常工作中舉辦傳統和現代文化知識講座、為職工訂閱書刊雜志和舉辦技能培訓，為職工開辟一條提升員綜合素養通道。四是突出抓好安全生產培訓，提高一線職工的現場實際操作技能。為幫助新入行員工成長，該行還通過“拜師結對”形式，安排一名優秀員工為“老師”，對新員工進行一對一的傳、幫、帶，本著“干什么，學什么，缺什么，補什么”的原則，積極開展現場非現場培訓，有效的提高了職工的技術水平，使新職工能更好更快地適應工作新崗位。

開展勞動競賽激發工作激情

該行為了激發干部職工勞動激情，深入開展“五強、五比、五提升”勞動競賽活動：一是強學習、比素質，提升工作能力。該行以創建學習型機關為載體，把加強學習作為提升黨員干部思想政治素質的有效途徑，采取集中學習和個人自學相結合的學習模式，做到學以立德、學以增智、學以致用，著力提升工作能力。二是強規范、比黨性，提升精神境界。教育和引導干部職工牢固樹立服務大局意識，廣泛開展“維護黨紀、保持黨的純潔性”教育，增強黨性修養。教育黨員干部和職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀，牢固樹立全心全意為人民服務宗旨，確保在政治上、思想上、行動上始終與黨中央保持一致。三是強責任、比貢獻，提升履職能力。教育干部職工愛崗敬業，勇于奉獻，增強事業心和責任感，把崗位作為成就事業的平臺、實現人生價值的舞臺，做到干一行、愛一行、精一行。四是強責任、比干勁，提升工作業績。教育干部職工確立“上下一盤棋”大局觀念，既要根據崗位分工盡職履職，又要做到分工不分家，互相補位不缺位。另外，建立部室工作目標考評制度，用機制激發干部員工工作熱情，用落實光大干部職工敢于擔當精神，挖掘干部職工工作“潛能”。五是強服務、比作風，提升行業形象。推行“一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一把椅子讓座、一杯熱茶相送”的熱誠服務理念，在對外服務中，提倡和要求干部職工做到自警、自醒、自律、自勵，抵制拜金主義、享樂主義等腐朽風氣的侵蝕，努力打造一支“想干事、善謀事、會干事、干成事、不出事”的干部隊伍。

注重道德建設規范服務文化

服務是一種品位、一種禮儀、一種文化，而優質的服務是社會的廣泛需求，只有將服務作為一種文化來建設，才能使優質服務工作長興不衰。為此該行把構建規范的服務文化做為職工文化建設重要內容，并以誠信教育、社會公德教育、職業道德教育為主線，著力在全行建設高質、高水平的服務文化。一是以“一高、兩嚴、一恒”（即：“營業人員整體素質要高，嚴格要求、嚴格治理，持之以恒、常抓不懈”）為目標，深入持久地開展“泗陽農商行規范化服務達標競賽”活動。該行在試點的基礎上，從2014年5月開始就對31家網點開展標桿網點轉型，加強對網點硬件和軟件的規范化建設，營造溫馨舒適的業務環境，并通過搭建廳堂營銷服務流程，規范大堂經理、柜員和客戶經理的工作流程，提升各崗位協同營銷技能。同時在轉型中，實施第三方跟蹤檢測和按月召開網點固化通報會的方式，強加監督檢查，表彰先進、鞭策后進，提升網點現場文明優質服務能力和優質服務水平。在網點轉型固化的基礎上，該行又開展網點服務營銷轉型項目PK賽，分別從晨會演練、案例分享、廳堂與外拓營銷、單位存貸業績四個方面入手，實現網點服務流程標準化、服務禮儀規范化、營銷技能專業化，全面提升該行整體服務品質和營銷能力，打造專業化、品質化、優質化品牌銀行。去年，該行有20名同志分別被授予“服務明星”和“十佳愛崗敬業職工”稱號。與此同時，該行還通過踐行“社會承諾制”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了整個行業在文明言行、服務質量、服務收費等方面存在的突出問題，有針對性地設立了行風建設警示臺，貫徹落實行風建設預警制度等具體措施，把問題解決在萌芽狀態，行風評議連續四年在全縣公共事業服務類行業排名前列。

典型是一面旗幟，是一種精神力量。近年來，該行十分注重發揮先進典型對職工的示范引導作用。為了營造勞動光榮、勞動偉大的氛圍，該行還認真從一線職工中抓好各級勞模的選樹和集體榮譽創建工作。該行先后被中華婦女聯合會和中華全國總工會授予“巾幗文明崗”、“模范職工之家。”先后有一名同志榮獲江蘇省“敬業奉獻模范”、一人榮獲江蘇省“最美基層干部”和“江蘇好人”、一人榮獲江蘇省“優秀工會干部”、二人被授予宿遷市“勞動模范”、兩人榮獲宿遷市“五一勞動獎章”、一人榮獲宿遷市“十大優秀青年”、一人榮獲宿遷市“優秀兵媽媽”稱號，這些先進模范人物是推動企業發展的中堅力量，不僅體現了該行職工“自強不息、團結奮進、愛崗敬業、樂于奉獻”的精神，也折射出該行“品質生活、品牌銀行”精神風貌。