社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的影響研究

黃桂林，劉加順

（武漢理工大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430070）

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的影響研究

黃桂林，劉加順

（武漢理工大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430070）

員工個(gè)人績(jī)效影響企業(yè)績(jī)效，所以員工個(gè)人績(jī)效一直是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。影響員工個(gè)人績(jī)效的因素很多，比如員工個(gè)人的知識(shí)與技能、動(dòng)機(jī)和工作環(huán)境等，文章從員工所處的企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)這一角度出發(fā)，研究社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的影響，并結(jié)合案例進(jìn)行分析，最終得出提高員工個(gè)人績(jī)效的建議，以期對(duì)企業(yè)的人力資源管理起到一定的啟示。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；員工個(gè)人績(jī)效；管理者

一、引言

Mitchell將社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)界定為“某一群體中個(gè)人之間特定的聯(lián)系關(guān)系，其整體的結(jié)構(gòu)，可以稱之為該群體中個(gè)人的社會(huì)行動(dòng)”。我們可以將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)單地稱為行動(dòng)者之間連接而成的關(guān)系結(jié)構(gòu)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論認(rèn)為關(guān)系是資源流動(dòng)的渠道，而世界是由關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)組成的。如何提高企業(yè)的績(jī)效和生產(chǎn)力一直以來(lái)是企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題，企業(yè)績(jī)效和生產(chǎn)力的提高依賴于員工個(gè)人績(jī)效的提高，而員工個(gè)人績(jī)效受到員工所在的企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是員工友好合作的平臺(tái)，文章通過(guò)研究社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工績(jī)效的影響，得出相應(yīng)的提高員工績(jī)效的相關(guān)建議。

二、員工個(gè)人績(jī)效影響因素

1997年，Motowidlo等人通過(guò)研究，將個(gè)人績(jī)效劃分為兩個(gè)方面，分別為任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效。其中任務(wù)績(jī)效是指與工作產(chǎn)出直接相關(guān)的，能夠直接對(duì)其工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的那部分績(jī)效指標(biāo)，關(guān)系績(jī)效則是指對(duì)組織的技術(shù)核心沒(méi)有直接貢獻(xiàn)，但卻構(gòu)成了組織的社會(huì)、心理背景，能夠促進(jìn)組織內(nèi)的溝通，對(duì)人際或部門(mén)溝通起潤(rùn)滑作用的那部分績(jī)效指標(biāo)，其又稱為周邊績(jī)效。員工個(gè)人績(jī)效高低受多方面因素的影響，具有多因性的特征，王芳等人在前人的研究基礎(chǔ)上，將個(gè)人績(jī)效的決定因素細(xì)分為稟賦、知識(shí)與技能、動(dòng)機(jī)、內(nèi)部工作條件、內(nèi)部工作環(huán)境、外部工作環(huán)境6個(gè)因素，這6個(gè)因素通過(guò)影響個(gè)人的任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效，最終影響個(gè)人績(jī)效。

基于上述學(xué)者的研究，文章對(duì)個(gè)人績(jī)效影響因素模型進(jìn)行了改進(jìn)，在個(gè)人績(jī)效的決定因素中加入了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，著重研究社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的影響。

三、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與員工個(gè)人績(jī)效的關(guān)系

1、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析是一種特殊的研究方法，強(qiáng)調(diào)從網(wǎng)絡(luò)整體和關(guān)系視角解釋優(yōu)于從個(gè)體屬性視角解釋問(wèn)題，它提供了一種獨(dú)特的研究社會(huì)活動(dòng)的視角和構(gòu)建活動(dòng)模型的基礎(chǔ)框架。

將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)定位到個(gè)人工作的企業(yè)，重點(diǎn)研究身處于企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的影響。在這里選擇管理者為例來(lái)進(jìn)行具體研究。

根據(jù)管理者在企業(yè)中所處的位置以及管理者的主要聯(lián)系對(duì)象構(gòu)建出影響管理者個(gè)人績(jī)效的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型，如圖1所示：

圖1　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

對(duì)處于企業(yè)中的管理者來(lái)說(shuō)，管理者的上級(jí)、下級(jí)、同事和管理者本身形成了一個(gè)小型的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，管理者位于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中心，接收著通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)各個(gè)關(guān)系渠道輸送的資源：

（1）上級(jí)。管理者工作的開(kāi)展離不開(kāi)上級(jí)的信任和支持，上級(jí)信任和支持管理者，便會(huì)給予管理者更多的工作職權(quán)，比如決策自主權(quán)和資源配置權(quán)，這些是管理者提高自身績(jī)效的先決條件。

（2）下屬。下屬的信任和配合是管理者提高績(jī)效的必要條件，管理者的任何決策都必須通過(guò)下屬得以實(shí)施，試想下屬不配合管理者的工作，管理者的任何決策都會(huì)毫無(wú)意義，自然談不上取得好的績(jī)效。

（3）同事。同事的合作有助于管理者順利、出色的完成任務(wù)，相關(guān)同事間的信息共享也有助于管理者作出正確的決策，由此可見(jiàn)，同事也是管理者的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中不可或缺的角色。

2、案例分析

某企業(yè)旗下一熱電廠，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是向總公司提供熱電并附加向工廠所在地區(qū)居民提供生活所需熱水、電。在此，我們以財(cái)務(wù)部徐部長(zhǎng)為例，結(jié)合上述績(jī)效影響模型，分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)徐部長(zhǎng)個(gè)人績(jī)效的影響。

徐部長(zhǎng)從建廠之初便開(kāi)始在工廠工作，其間與廠領(lǐng)導(dǎo)一起經(jīng)歷了工廠成長(zhǎng)過(guò)程中的起起伏伏，這些經(jīng)歷見(jiàn)證了其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng)，并使其成長(zhǎng)為一位資深的財(cái)務(wù)人員。這些使得廠領(lǐng)導(dǎo)非常信任徐部長(zhǎng)，經(jīng)常與徐部長(zhǎng)討論工廠的重大決策，對(duì)徐部長(zhǎng)的工作也是給予十分的支持。對(duì)于工廠有關(guān)財(cái)務(wù)方面的工作給徐部長(zhǎng)以絕對(duì)的自主權(quán)，有關(guān)工廠重大的財(cái)務(wù)決定也十分尊重徐部長(zhǎng)的意見(jiàn)。廠領(lǐng)導(dǎo)的這種支持對(duì)于徐部長(zhǎng)完成各項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)是十分有利的，有助于其任務(wù)績(jī)效的提高。而且，廠領(lǐng)導(dǎo)的這種信任和支持，使得徐部長(zhǎng)感到自己的責(zé)任重大的同時(shí)干勁十足，主動(dòng)給自己部門(mén)和其他部門(mén)的員工提供幫助和指導(dǎo)，無(wú)形之中提高了自己的關(guān)系績(jī)效。

其次徐部長(zhǎng)與人力資源部、企劃部部長(zhǎng)之間關(guān)系不太融洽，相互之間不信任。其他兩位部長(zhǎng)也在工廠中工作多年，深得廠領(lǐng)導(dǎo)信任和賞識(shí)。雖然這幾位部長(zhǎng)之間合作多年，但私下暗暗攀比、較勁，都希望自己是最受廠領(lǐng)導(dǎo)信任的人。他們之間這種不信任、較勁導(dǎo)致的是工作上的不合作，彼此間的交流也十分少。對(duì)于其他兩部門(mén)的有關(guān)財(cái)務(wù)安排，徐部長(zhǎng)也是能拖則拖，縱容屬下消極應(yīng)付。而其他兩部門(mén)也是對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)部的工作開(kāi)展諸多不配合。這些導(dǎo)致了徐部長(zhǎng)較低的任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效。

最后徐部長(zhǎng)在對(duì)待下屬上雖然做到了關(guān)心下屬，與下屬進(jìn)行溝通交流，且自身的業(yè)務(wù)能力也令下屬折服，但其卻在工作安排和獎(jiǎng)懲上有失公平和正直，尤其是對(duì)待工作多年的老員工的安排上有失妥當(dāng)，造成頗多怨言。這造成下屬只認(rèn)真完成自己工作范圍內(nèi)的任務(wù)，對(duì)有關(guān)部門(mén)業(yè)績(jī)的職責(zé)以外的任務(wù)很少去積極承擔(dān)。下屬的這種工作態(tài)度會(huì)拉低整個(gè)部門(mén)的績(jī)效，自然也會(huì)影響徐部長(zhǎng)的績(jī)效。

徐部長(zhǎng)要想提高自己的績(jī)效，首先便應(yīng)樹(shù)立社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的觀念，再將上級(jí)納入到自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也應(yīng)把相關(guān)同事和下屬納入到自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中來(lái)，不再把自己的部門(mén)視為單獨(dú)的個(gè)體，不再把自己與下屬割裂開(kāi)來(lái)，徐部長(zhǎng)須與除了上級(jí)外的另兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)主體建立良好關(guān)系，讓其共同為自己績(jī)效的提高貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)多贏。

徐部長(zhǎng)績(jī)效的提高與上級(jí)、下級(jí)、同事這三者密切相關(guān)。強(qiáng)關(guān)系理論認(rèn)為人們的經(jīng)濟(jì)行為基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的信任機(jī)制而進(jìn)行，而信任的建立與維護(hù)有賴于網(wǎng)絡(luò)個(gè)體長(zhǎng)期的接觸、交流與交往，即強(qiáng)關(guān)系的建立。徐部長(zhǎng)要想收獲“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”中的資源，有必要與這三者建立“強(qiáng)關(guān)系”。

（1）上級(jí)。徐部長(zhǎng)可以通過(guò)個(gè)人才能的表現(xiàn)表明自己具備完成本職工作的能力以及通過(guò)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做毫不保留的奉獻(xiàn)，忠貞不二，且愿意作出額外的努力表明自己對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng)去贏得上級(jí)的信任和支持；

（2）下屬。徐部長(zhǎng)要想獲得下屬的信任和配合，一方面需要對(duì)下屬進(jìn)行人文關(guān)懷，做到為下屬著想，關(guān)心下屬，積極指導(dǎo)和支持下屬的工作，另一方面徐部長(zhǎng)要做誠(chéng)信的表率，重承諾、守信用、言行一致，尤其在工作安排和獎(jiǎng)懲上確保公平公正；

（3）同事。在企業(yè)中，徐部長(zhǎng)與其處于同一層級(jí)，徐部長(zhǎng)可以通過(guò)平時(shí)提供真誠(chéng)的關(guān)心和幫助以及通過(guò)發(fā)展共同的愛(ài)好，溝通思想感情等建立性格相投、整體感這些真情為基礎(chǔ)的信任和友誼。

四、結(jié)論

員工若想充分利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)提高個(gè)人的績(jī)效， 必須學(xué)會(huì)從網(wǎng)絡(luò)的角度分析問(wèn)題：

首先，個(gè)人要樹(shù)立從網(wǎng)絡(luò)整體和關(guān)系視角去看待個(gè)人績(jī)效。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)人不再是單獨(dú)存在的個(gè)體，而是處于與別人相互聯(lián)系的無(wú)形網(wǎng)絡(luò)中，因此個(gè)人要想提高績(jī)效，光靠改善個(gè)人因素是不夠的，要學(xué)會(huì)利用自身所處的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的資源，學(xué)會(huì)與別人合作。

其次，個(gè)人要時(shí)刻維護(hù)和加強(qiáng)自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)“強(qiáng)關(guān)系”理論，信任的建立與維護(hù)依賴于網(wǎng)絡(luò)個(gè)體長(zhǎng)期的接觸、交流和交往，而信任是人們進(jìn)行經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)，所以個(gè)人要與自己社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員經(jīng)常溝通，保持聯(lián)系，對(duì)自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和加強(qiáng)，否則自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)有可能關(guān)鍵時(shí)刻起不了作用。

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（責(zé)任編輯：劉 康）