“三招”化解新營銷系統(tǒng)用檢業(yè)務難題

●羅麗思　周恩貴

“三招”化解新營銷系統(tǒng)用檢業(yè)務難題

●羅麗思周恩貴

4月新營銷系統(tǒng)正式單軌運行，大家對新系統(tǒng)運行還不太適應。而4月又是供電服務開展營業(yè)普查工作的開端。隨著查處的違約用電工作單不斷增多，新系統(tǒng)的不順暢給用電檢查工作和客戶帶來了不少的影響。為加快工單處理進度、減少客戶等待時間。玉林供電局供電服務三班積極探討“新招”，采取三大措施，有效解決新系統(tǒng)運行不順暢期間用檢業(yè)務問題。

與客戶約定“談判”時間

由于用電檢查人員少，為了能普查到更多的用戶，三個小組都到現(xiàn)場檢查，無法安排專人在工作崗處理案件。因此，在現(xiàn)場查處違約客戶并開具違約用電工作單時與客戶約定延后兩天來處理，同時規(guī)定每周三、四、五下午為集中處理時間。利用延后的兩天時間提前在舊系統(tǒng)導出客戶用電數(shù)據(jù)，根據(jù)現(xiàn)場查實情況做初步計算處理。這樣在與客戶協(xié)商時，減少了客戶的等待時間。

利用小“計算器”減少新系統(tǒng)計算流程

在現(xiàn)場普查時發(fā)現(xiàn)客戶違約用電時間長達幾年，然而自2012年1月以來一般工商業(yè)電價、居民生活電價經(jīng)歷了多次調(diào)整。電價的多次調(diào)整，給違約處理追補計算帶來了極大的麻煩。同時在與客戶溝通過程中，繁瑣的追補計算無法讓客戶快速了解，追補違約電費的工作更是困難。為此，我們運用Excel編制合表戶電價、階梯電價等多個小“計算器”，及時進行全員培訓，使每個班員都能格式化應用處理。……