低壓業(yè)務(wù)綜合化管理的探索與實(shí)踐

●吳昊　韋煒

低壓業(yè)務(wù)綜合化管理的探索與實(shí)踐

●吳昊韋煒

一、管理模式探索背景

（一）管理模式探索的內(nèi)外部環(huán)境、形勢(shì)

南寧供電局青秀供電分局服務(wù)于南寧市核心城區(qū)—青秀區(qū)，服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有供電人口約100萬(wàn)，客戶25萬(wàn)戶。作為廣西電網(wǎng)公司創(chuàng)建國(guó)際標(biāo)桿分局試點(diǎn)單位，為從容應(yīng)對(duì)客戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高等當(dāng)今實(shí)際，分局確實(shí)需要進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，加快建設(shè)客戶全方位服務(wù)體系，持續(xù)提升客戶滿意度。目前，低壓業(yè)務(wù)運(yùn)作管理現(xiàn)狀存在三個(gè)主要方面的問(wèn)題，一是目前青秀分局低壓客戶數(shù)占分局總戶數(shù)達(dá)90%以上，低壓客戶數(shù)量龐大，但對(duì)其缺乏規(guī)范服務(wù)；二是臺(tái)區(qū)管理低壓運(yùn)維水平較低，低壓故障占總故障比例達(dá)到90%；三是在不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)班組，低壓業(yè)務(wù)管理的工作界面存在交叉，致使低壓業(yè)務(wù)運(yùn)作呈現(xiàn)疊交運(yùn)轉(zhuǎn)、管理粗放和效能低下等狀況。低壓業(yè)務(wù)管理的這些阻滯點(diǎn)影響客戶服務(wù)水平的提升。聚焦低壓業(yè)務(wù)運(yùn)作現(xiàn)狀，提升低壓業(yè)務(wù)綜合化管理水平問(wèn)題，不容擱置，亟待施行。

（二）管理模式優(yōu)化的目的和意義

通過(guò)優(yōu)化原有多重管理的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，發(fā)揮低壓營(yíng)配合一、一崗多責(zé)、協(xié)同開(kāi)展的管理優(yōu)勢(shì)，建立資源優(yōu)化、流程暢通、安全規(guī)范、業(yè)務(wù)精湛和服務(wù)更優(yōu)的低壓業(yè)務(wù)綜合管理常態(tài)工作機(jī)制，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)提升，真正實(shí)現(xiàn)以客為尊、滿意度高、安全發(fā)展和顆粒歸倉(cāng)的管理目標(biāo)。……