打動人心的瑣碎

付體昌

倒置的啤酒

春天，小區內新開了一家小店。小店開張之際，我曾斷言過不了多久肯定倒閉。因為距離它不到100米就是一家大型超市。可3年過去了，小店非但沒倒閉，生意反而越來越火爆。

一天下班后，妻子給我打電話，讓我到小店把網購的東西帶回家。原來她下午不在家，就讓快遞員把東西寄放在小店了。

說明來意，老板從收銀臺下拉出一個大塑料筐，里面都是未取走的包裹，大大小小、滿滿騰騰。我找到自家的東西，跟老板道謝，他笑道：“舉手之勞。”

我被老板的直爽打動，順便在這個30多平方米的小店里轉了一圈。

拿起幾罐啤酒，只見所有的罐體都是倒放在貨架上，罐底的生產日期非常醒目。因為倒置，罐口沒有灰塵非常干凈，打開就能直接喝。我被這個細節觸動了，心里感嘆：真是個細心的老板。

拎著啤酒出門時，我想在這彈丸之地的商戰中，小店通過精確了解顧客需求，改善細節，提高用戶體驗，這正是它的生存之道。

我們做事情只有善于換位思考，設身處地地多為對方著想，才能為自己贏得立足之地。

把工資分兩份

眾所周知，企業食堂的管理工作最難干，眾口難調。可有一家企業的食堂不僅調和了眾口，還成立了餐飲集團，承包了多家其他公司的食堂業務。

我們到這家企業參觀，中午在食堂就餐。我發現每個食堂員工都神采奕奕，菜的味道跟其他企業食堂的大鍋飯相比，也的確高了好幾個檔次。于是，我向帶我們參觀的李總請教秘訣。

李總神秘地說：“我們不僅給每個員工發工資，同時還給他們的父母發工資呢。”原來，單位會把員工每月的工資扣除10%，直接寄給員工的父母，這種強硬的盡孝方式出乎意料地被所有人支持。此外，逢年過節，單位還會主動給員工的父母寄送祝福信件，很多老人對此都引以為傲，叮囑子女好好工作……

我恍然大悟，難怪這里的每個人都干勁十足。企業向員工支付同樣多的薪水，但換了一種分配方式，不僅拉近了企業與員工的心理距離，更贏得了員工家人的支持。

在看似冷漠乏味的商場和職場上，那些瑣碎的溫情舉措往往能觸動人心，起到四兩撥千斤的效果。無論做什么，只要溫暖了人心，就贏得了人心。

（摘自《山東青年》2016年2期）