淺談高校如何提升輿情監測與引導能力

◎蘇靜

淺談高校如何提升輿情監測與引導能力

◎蘇靜

近年來，網絡應用技術不斷創新發展，互聯網已經成為公眾表達民情、暢通民意、集中民智的重要渠道。大量的事實說明，新媒體的興起給大學生思想政治教育工作帶來了新的要求和挑戰。因此，積極開展高校網絡輿情研究工作，對構建文明和諧的校園具有重要的現實意義。

高校 網絡輿情 監測 引導

2015年12月5日，我校被網友在社交媒體上曝光隨意丟棄實驗用狗的尸體，這在互聯網上引起了軒然大波，學校方面迅速采用一系列正確的處理形式，在短短的24小時內，讓這場已經到達輿論頂峰的事件迅速回落，并且逐步趨于平靜。通過這個事件，讓我們越發覺得網絡輿情的監測和引導是極為重要的。

一、當前高校網絡輿情監測與引導所面臨的問題

1.大學生已經成為網絡上最活躍的群體，校園輿情信息已經在網上快速傳播，如果學校網絡輿情監測不到位，高校管理者就不能及時獲得相關有效信息，容易出現信息不對稱，不利于危機處理。一些非理性和不切實際的信息傳播開來，造成很壞的社會影響，使我們高校負責輿情監測的人員失去了第一時間獲取和掌握輿情的時機。

2.高校輿情事件發生以后，缺乏有效的輿情分析手段，無法提供定性定量的數據用于輿情分析研判；目前完全靠人工進行輿情信息的收集和上報，費時費力，效果不好，也無法提供更加有用的輿情統計分析數據為學校提供輔助決策服務。

3.輿情信息生成、傳播平臺多，傳播速度快，往往容易導致輿論引導滯后性。事件發生后，如果學校部門缺乏有效的輿情監控，對負面信息傳播監測不及時，很容易導致輿情引導處置嚴重滯后，不利于危機的化解。

4.網絡輿情發酵升級范圍廣、規模大，極易造成輿論引導的盲目性。信息傳播迅速且廣泛，使得這種特性更加突出。消息的散布者甚至沒仔細地甄別就盲目地轉發，而朋友圈的刷屏又將消息以網狀迅速擴散，這就給輿情監控、管理和引導帶來了新的難題。

5.被一些別有用心的人所利用，借機散布謠言。一些網上言論缺乏理性，較情緒化，某些人把互聯網作為發泄個人情緒的場所，從而引發有害輿論，具有很強的煽動性和破壞性。一旦此時學校部門無法科學預測輿情走向，就會加重網民的各種質疑，加重輿論危機，網民的關注和熱議較大程度地改變著事件發展走向和最終處理結果。

二、高校提升輿情監測及引導能力的具體方法

1.加強領導，進一步建立健全的網絡輿情管理機構。學校領導必須高度重視，完善管理機制，充實管理隊伍。要組織相關工作人員進行網絡輿情研判、風險管控、新媒體運營、媒體關系處理等課程的培訓，幫助其提升新媒體素養及網絡輿情處置能力，為切實提高網絡輿情管理能力創造良好條件。

2.高校設立專業的輿情監測系統，這樣就可以監測校內的網絡上公共事件的討論，高校管理者可以對熱點事件進行積極引導，避免釀成突發事件。

3.高校要讓專職人員負責新聞發布、輿情監測、新媒體運行等工作，要建立網絡管理的應急預案，面對校園突發事件有針對性地發布信息、表明態度、澄清事實、解疑釋惑、凝聚共識，并采取多種形式持續發布后續進展和調查處理結果。時刻監控網絡輿情狀態，查看網絡輿情發展事態。

4.全網監測、快速預警，及時發現負面輿情，保證對負面輿情引導的及時性。通過網絡輿情監測系統，特別是對大學生關心的某一微博話題進行專題跟蹤監測，實時掌控該話題的輿情發展態勢。一旦發現輿情異象，并第一時間發布正面信息引導輿論走向，系統將第一時間發送預警信息到責任人，從而保證輿情處置人員及時回應。

5.超強采集功能，保證輿情引導的準確性。通過網絡輿情監測系統，用戶可以對任意目標網站實施自動采集，同時還可以處理任何復雜網站，特別是對于微博信息的采集準、全、快。可以對網上事件報道的內容、作者、發布時間、網友回復數、轉發數、網友跟帖內容等信息進行全面抓取。

6.高校在思政課程的安排上，要求老師要引導大學生自覺樹立正確的世界觀和價值觀，自覺抵制有害信息、網絡流行的一些歪風邪氣。加強思想政治教育。思政課老師要圍繞大學生關注的熱點問題、焦點問題，主動撰寫帖文，有效引導網上輿論，吸引學生主動參與主流話題，形成正面輿論強勢。

7.高校主要負責人是新聞發布工作的第一責任人，要加快建立健全的輿情搜集、報告、研判和應對機制，發生輿情的地方和高校是輿情處置的第一責任主體。

三、結語

高校網絡輿情是高校學生的晴雨表，對建設和諧校園有重要意義。當前互聯網技術發展迅猛，高校應該把如何主動研究、積極使用新媒體當成新課題，引導校園網絡輿情的走向，要時刻明白高校在突發事件中應建立合理有效的應對機制，以防止微博輿情泛濫，把負面影響降至最低，在關鍵時刻引導大學生。

［1］蔣琰，梁國勝.高校網絡輿情監測和應對被提上日程［N］.中國青年報，2012-05-28.

［2］王玲仙， 李媛慧.高校網絡輿情分析與引導機制的構建［N］.光明日報，2012-02-05.

（責任編輯 王曦）

蘇靜，女，西安醫學院，助教，研究方向：高校思想政治）