數字電視網上營銷系統設計與實現

李銀堂河南電視臺，河南鄭州 450008

數字電視網上營銷系統設計與實現

李銀堂
河南電視臺，河南鄭州 450008

在市場經濟日益發展，競爭日益激烈的今天，越來越多的企業意識到對客戶關系開展管理的意義，因為“客戶關系管理”對企業的發展起到了一定的關鍵作用。但是現階段，對于數字電視經營企業來說，要充分重視并強化客戶關系管理。基于此，應積極建立基于數字電視的網上營銷系統，以便更好的掌握和管理客戶相關信息，通過信息管理推進客戶關系管理。文章主要針對現階段數字電視背景下網絡營銷系統的設計及運行情況進行討論。

數字電視；營銷系統；網絡

所謂數字電視網絡營銷系統，就是各地區電視廣播系統面向廣大用戶，利用計算機網絡為用戶提供全方位服務，進而實現經營管理相關信息的管理系統［1］。該系統形成的意義在于可依靠互聯網為廣大客戶提供便捷服務，實現在線購買節目和支付等功能，依照市場運行和客戶特征，來設置、組合多樣化的促銷活動，以提升營銷質量和效率。

1　數字電視網上營銷系統的設計

1.1系統架構

該系統應用“Struts”的B/S進行整體架構設計，是MVC中的一個Web應用架構，能夠實現表達層、控制層及業務層的良好分離［2］。“Struts”的引用使得系統在“開發效率、維護性”等相關方面都有大幅度的提升。其中，表達層實際上是一組JSP文件，其作用在于顯示后臺邏輯獲取的數據，其位于系統與用戶間。在該系統的JSP文件中，除應用規范標準的JSP及Struts兩個標簽庫內的標簽以外，還應用了Display Tag，這是一個性能良好的內容顯示標簽，如此可大幅減輕Web界面開發運行難度，其功能在于顯示、分頁及排序等 ，再把展示的數據寫進相對應的類型文件中，再進行下載。在Struts的構造中，監控器是由Action Servlet及Action兩類一同運行的。而控制層功能，就是請求和業務邏輯予以分離，如此Action類就可以按用戶需求去開展業務邏輯組件。實際上，業務層是系統整體狀態與業務邏輯，主要對客戶需要達成的進行有效處理，以得到相關數據。該層是整個營銷系統的基礎，在一切業務開展中，譬如：電視節目的維護、節目購買等，均需要業務層去親力親為。此外，持久化層的作用就是和數據庫相連和訪查，該系統在收集數據查詢對象的DAO模式實現訪問數據庫的操作。該系統采取這一模式把JDBC和數據庫相連，將“查詢、更新、刪改”等操作予以封存，僅僅對上層提供基于對象的訪問口，進而實現底層數據訪問和高層業務操作的分離。

1.2相關功能

對于數字電視而言，其網絡營銷系統的職責主要在于開展節目銷售，通常情況下，該系統具有5個方面的功能，并基于此進行分層［3］。具體包括以下幾方面。

1）節目信息管理主要是針對“數字電視的節目包、節目套餐、具體頻道等信息予以匯總、管理及維護。

2）營銷策略管理，也就是依照營策略的規則，制定各類不同的組合時節目套餐、促銷活動設計及靈活配置。

3）節目銷售管理，主要是客戶查詢以往消費信息，且能在線選擇和購買新節目，以及所購節目的在線續費等方面的管理。

4）數據統計分析，就是當系統運行一段時間內，對所收集的業務數據進行分析，并以此去了解和掌握節目包、節目套餐等服務的銷售狀況，同時應用報表、柱狀圖等方式予以展示出來，此外，對業務相關數據進行短時間的預測方面，也可以使得對業務有一個大致的了解，進而更好地制作相對應的改善策略。

5）客戶關系管理，主要是用戶基本信息方面管理，同時還可對客戶進行群體性劃分，及價值的定位。其中，客戶劃分可依照不同消費水平、節目偏好的群體特征及其消費習慣，更為全面的了解和掌握市場環境；客戶價值定位則有助于更為明確高、低價值，如此可更具針對性的開展網上營銷，制定營銷策略。

3　系統的關鍵技術

3.1開發技術

對于數字電視網上營銷系統的開發和構建，主要是依照現階段電視市場的實際需求，應用現階段最為常用，也是相對先進的Eclipse為開發空間［4］；以Struts的web作為開發框架，而數據庫建立則應用SQL Server 2000。

3.2數據庫的構建

在系統設計和構建中，最為重要的流程之一就是數據庫的設計［5］。因為其除了要考慮到數據保存及時性和完整性之外，還需考慮到支持業務定義的靈巧和狀態相關數據的唯一性。在此系統中，業務定義“靈巧”主要表現在營銷策略方面，而對于有關數據的“唯一性”則表現在業務流水號唯一性。在系統進行設計的過程中，需通過XML文檔來創建營銷途徑保存準則，進而針對一部分網絡用戶的購買信息相關數據的唯一性進行相關的設置。在數字電視節目的銷售中，首要注意的就是要保存好客戶的最為基本的購買信息，倘若客戶所做出的購買行為是和營銷策略相符的，則還需對其優惠策略進行保存，例如就是選擇了哪類贈送節目或優惠促銷情況。另外，值得注意的是，在系統設計探析和客戶關系這一塊，一定要使用到精準的數據。譬如：在進行數據統計和分析中，需要把節目的銷售和贈送要明確分清，進而更為精準的分析業務數據統，獲取有用的信息，為網絡營銷策略的制定和調整提供必要依據。

3.3業務功能實現

第一，開展營銷業務。通常狀況下，均應用產生式系統來應對和處理系統運行中的規則搭配方面的問題。而專家系統同樣基于該系統產生的。產生式系統各部分均有其“獨立性”，如此便于新規則的加入，以更好的適應新環境，進而達到“擴展”和“修理”的目的，而并不會影響其他系統運行。在系統創建中，首先應把各類網絡營銷策略定義成產生式，再置入規則庫中，為更好解決電視節目的組合和套餐問題，相應定義為“對象間的且運算（+）”、“對象間的或運算（|）”、“對象間的取運算（*）”。

第二，客戶消費行為分析。該系統應用了關聯規則的“FP—Growth”形式，自客戶消費行為中去了解和掌握潛在節目包和節目套餐之間的關系，進而為制定和調整營銷策略提供依據。在實現系統的過程中，首要就是要按照客戶的消費信息去建立“FP—tree”。要構建一個只含有Root的空樹，再將數據庫中的事項加入到這樹上，在這個過程中若已囊括了“同名項”，則這一項的支持度就可以加1，不然就要再加入新的節點。其實，這樣操作的目的主要就是為了能夠節約內存空間，但倘若不斷要加入新的事項時，則效率就不高。

第三，客戶群體劃分。該項功能實現應用了劃分法中的K平均算法，以此實行客戶群分類。此種方式的首要工作就是選定對象，再依照每個對象所代表的“簇”均值。即如

此處的“E”就是數據庫內一切對象的平方誤差之和，“x”則為空間內的點，表示既定的數據對象。對客戶予以分類，主要是為了能夠提取并整合客戶相關資料，因為客戶的特點不同，其聚類的結果輸出也就不同。

第四，開展客戶價值定位。對價值較高的客戶，則其重要性是有所差異的。實際上，整個系統面對的問題就如如何自大量用戶中去辨別高低價值的客戶。此系統是采納“分類法”去實行的。而“決策樹”是屬于一種廣泛的分類方法，本系統就是采納了“C4.5”的方式的分類器結構。通常自決策樹頂端起，再往分支往前，隨之對客戶特點予以全面、精準的判斷，逐步推進，進而明確客戶的價值高低。

4　結束語

本文主要當前數字電視的網上營銷系統設計、創建及運行開展系統性探究，并基于系統功能，對“網上電視營銷業務、業務數據統計分析功能”等相關的探討，以此來對營銷策略的制作及客戶價值定位等相關工作給予了一定的支持。

［1］步英雷.張勇.數字電視網上營銷系統的設計于實現［J］.電腦知識與技術，2011（2）：482-483.

［2］劉峰.大數據時代的電視媒體營銷研究［D］.上海：華東師范大學，2014：9-12.

［3］張勇.數字電視網上營銷系統設計與實現［D］.濟南：山東大學，2013：22-25.

［4］陳威強.數字視頻廣播機頂盒系統的設計與實現［D］.廣州：華南理工大學大學，2012：17-18.

［5］熊波.新媒體時代中國電視產業發展研究［D］.武漢：武漢大學，2013：17-18.

G2

A

2096-0360（2016）16-0058-02

李銀堂，編輯，研究方向為電視編導，數字付費電視和新媒體業務。