打通服務職工的“最后一公里”

文_張明蕾

打通服務職工的“最后一公里”

文_張明蕾

如果把工會系統比作快遞行業，把各項惠民政策的落實比作快件的準確送達，那么縣、區級工會就是奔波在“最后一公里”上的快遞員。眾所周知，消費者對快遞行業評價的高低大多取決于快遞員服務的好壞。因此，能否打通服務職工的“最后一公里”對于縣、區級工會來說就至關重要。

如何打通服務職工的“最后一公里”？武漢市漢陽區總工會給出的答案是——圍繞“一線工作法”，切實改變工作作風，以成為職工信賴的“娘家人”為目標，在密切聯系職工上下真功，在熱忱服務職工上出實招，從而在打通服務職工“最后一公里”上見實效。

組織建設：全面摸排吸收會員，“職工之家”下沉班組

漢陽區總工會“派送”的片區和武漢市其他片區略有不同，不僅企業客戶群體多樣化——制造業、文化創業產業等傳統和新興行業云集，而且農民工群體龐大；后者正是工會系統一直以來需要吸引的重點目標“客戶”。

為了最大限度把農民工組織到工會中來，漢陽區總工會主動與區工商局、區建管站對接，搜集全區在建項目、快遞、家政和物業共計740家在漢陽注冊的名單，下發給各街、管委會對照名單“一戶一表”進行摸底調查。

吸引農民工入會，只是第一步，要留住“新客戶”，后續服務還得跟上。農民工工作、生活多在一線，漢陽區總工會因地制宜，把“職工之家”下沉到班組、車間，讓“新客戶”切實感受到工會就在身邊。2015年，全區新吸納11445名農民工入會，在鞏固組織基礎、團結職工上實現了新發展。

維權幫扶：專家“坐鎮”維權，結對幫扶困難職工

維權幫扶是工會工作中的“重難點”，就像快遞行業的售后服務一樣，事務最龐雜卻又最關鍵。和快遞業不同的是，基層工會維權幫扶工作的成效除了影響職工對工會的評價，還會直接影響到片區勞動關系的和諧，以及社會穩定、經濟發展。

“我們在維權幫扶上是專業人做專業事?！睗h陽區總工會常務副主席俞紅霞說。所謂專業事，是指勞動爭議調解工作；專業人則是司法系統退休了的專家——區調解中心聘請區法院原副院長作為勞動爭議首席調解員。去年區調解中心根據職工需求，又聘請了2名專家，使調解隊伍不斷增強。

有專家“坐鎮”，勞動爭議調解工作整體水平得到了很大提升。《工會干事勞動爭議工作見習培訓制度》和《勞動關系預警員工作職責》得以建立和實施；專家當老師，以案說法，輪訓工會干部和勞動爭議調解員、預警員。

去年漢陽區各級調解中心調解成功案件209件，為當事人結清案款281.4萬元。職工維權信訪辦結率100%，調解案件辦結率89.3%。區總工會“安全閥”作用得以最大程度發揮，離不開裁調對接制度——將仲裁和調解作為主要方式并相互銜接，代替訴調對接制度，便利了職工維權。

維權獨辟蹊徑，幫扶也有新點子。處級領導干部結對幫扶建檔困難職工家庭，在漢陽區已經形成了一種制度。通俗點來說，漢陽區的處級領導都有“窮親戚”。年前，在區委組織部的支持幫助下，116名處級干部與建檔困難職工結成幫扶對子。他們不僅送上了市區工會準備的“大禮包”，有的還自掏腰包給“窮親戚”辦年貨，并針對幫扶對象的具體困難，解決實際問題，力求精準幫扶。

素質提升：“私人訂制”專屬課程，以賽促學助推經濟

工會歷來有兩個別稱，一是職工的“娘家人”，二是職工的“大學?！?。既然是學校，必要設置課程。尋常做法為學校定好課程目錄，學生只有選擇權。在漢陽，“學生”可不止有選擇權，還有開課的決定權。簡而言之，漢陽區總工會提供的是“私人訂制”專屬課程的高端服務。

在2013年的“課程表”里，家庭烹飪開了三堂，上課地點分布在三個不同社區，上課時間也各不相同，如此不“環?！钡氖谡n方式皆歸因于各個社區的需求。有學習培訓需求的社區會在指定時間前向街道工會聯合會提出申請、預約登記，再由區總工會職工服務中心統籌安排。

給職工們授課的老師來自武漢市物價局、武漢市職業病防治院、武漢市第五醫院、武漢商學院、武漢市各大家政服務公司等各條戰線的精英和專家，他們有個統一的稱號——“漢陽區工友講師團”。由漢陽區總工會召集起來的工友講師團走進了多個社區和企業，惠及上千人，潛移默化地推動著職工素質提升。

在以賽促學方面，漢陽區總工會花了不少力氣。片區里制造業多，工會就組織開展叉車比賽；公園里的樹木要修建，區園林局工會就舉辦植物修建養護技能競賽。以各類職工技能大賽為牽引，引導職工學技術、鉆業務、練本領、強技能，進而推動企業經濟增長。

社會管理：嚴選和諧企業典范，抓牢集體協商落實

打通服務職工的“最后一公里”究竟為了什么？營造推動勞動關系和諧發展的良好氛圍肯定是目的之一。

什么樣的勞動關系足夠和諧？你在漢陽區每年召開的五一大會上能找到答案，而且這個答案保證不枯燥，因為它是以紀實片方式呈現的。區總工會連續三年評選了30家區級示范和諧企業，并將他們的創建經驗做成宣傳片，在五一大會上播放，用企業給企業做榜樣。據悉，能在紀實片中出現的示范企業可是經過從下自上、從上至下多次反復刪選，保證它們在和諧勞動關系創建上有“真材實料”。

把虛事做實，把實事做好，把好事做多，是俞紅霞的口頭禪；“實”也是漢陽區總工會推進工資集體協商的關鍵字。2010年漢陽區在琴斷口街25家建筑房地產行業探索開展行業性工資集體協商，隨后擴展到建筑行業、汽車貿易行業、晴川文化創意產業園區域、黃金口工業園區域，參加工資集體協商的企業達到6500家，占已建會企業總數的95%。

工資集體協商若是淪為“一紙空文”，那么數量再多也是無用。因此，區總工會在協議簽訂后，極力維護其法律效力，并經常對集體合同落實情況進行檢查。對于成規模的企業，區總工會建議將其納入現代企業制度之中。最終效果就是通過工資集體協商，讓企業透明，讓職工無憂。

2016年，漢陽區總工會將樹立并落實看齊意識、精準意識、創新意識和統籌意識，為實現漢陽全面崛起、加快建設“品質漢陽、活力漢陽、人文漢陽、幸福漢陽”再創佳績。