EDUCAUSE：打造多元化工作團隊

EDUCAUSE：打造多元化工作團隊

規模宏大、薪水比市場還高，這是美國高校IT團隊留給我們的印象。但變幻不定的IT業是最不按常理出牌的那個。就在最近，EDUCAUSE做的一項調查表明，美國大學的IT部門正在面臨著緊迫的人手問題。

面臨更有沖擊力的人才爭奪

美國高校的IT組織以及人才隊伍建設一直被視為一種典范，他們規模龐大。“一般在200～500人左右。對于規模較大的綜合型大學，信息化部門的規模遠高于平均水平。”所以，我們看到，在哈佛大學，IT人員甚至能達到600人的規模。

除此以外，他們薪酬誘人。2013年ECAR（The EDUCAUSE Center for Analysis and Research）對高校信息化部門隊伍進行了一次調查。調查顯示，美國高校IT從業人員的平均年薪為84000美元。就算將CIO排除在外，平均年薪也達到80000美元。根據“2013年信息化行業技能和薪酬報告”，美國其他行業的信息化從業人員的平均年薪為77500美元。

這確實令人羨慕。但變幻不定的IT業是最不按常理出牌的那個。就在最近，EDUCAUSE做的一項調查表明，美國大學的IT部門正在面臨著緊迫的人手問題。是的，你沒看錯，“八分之一的CIO，六分之一的項目經理，以及五分之一的IT專業人員都準備離開他們當前所在的學校。”

這種離職潮來源于與市場的競爭。大學IT崗位的薪水無法抗衡持續上升的市場薪酬水平，也因此，他們面臨一種“更有沖擊力的人才爭奪”。

但是，薪酬是全部嗎？當然不是。根據調查，“靈活的工作日程安排、職業發展機會、新的任務和項目同樣可以激勵職員留在崗位上。”那么，對于大部分員工來說，什么是最重要的呢？這項調查給出的結論是：“人和生活質量。”

對于IT部門的領導者而言，如何打造一支富有戰斗力的IT團隊？EDUCAUSE給出了一些建議。

他們提出，第一，工作團隊的多元化是必要并且有益的。“IT部門的領導者要改進單一的結構和文化使得所有人都能受益。”總之，要通過有效的招聘、保留和晉升，構建和保持一個多元化的工作團隊。

第二，確保員工看到在高校和IT部門工作的益處，也要讓最好的員工明白他們的利益始終被牢記在心。

第三，設定組織和個人目標，并且衡量成就，使得職員感受到自己的價值而且了解他們所做的貢獻。

在招人方面，他們提出的首要建議是：不要將就。“在聘用之前，確保你選中的人一是適合崗位；二是對于高等教育的使命有熱情；三是認同組織的價值觀。”

由于IT團隊在學校的特殊性，他們認為領導者要經常保持與學校其他領導的溝通。與校長、教務長、首席財務官和董事會討論IT部門面臨的人才挑戰。討論的內容當然是與學校目的和戰略目標的實現相關聯的，這樣，領導層將可能更容易接受觀點。

在給員工發展的機會方面，它特別提到培訓，“在經費緊張的情況下要確保所有的培訓都有特定的目標。將職員的職業發展作為每個人的目標和每個管理者和主管的績效審核的一部分。 ”

值得一提的是職稱與晉升。在國內高校比較頭疼的職稱晉升方面，美國高校創造了一些新的方式，它采用了與高校其他部門員工相獨立的職稱評審制度以及對員工的多元職稱評定制度。60%以上的高校采用與本校其他員工不同的職稱評定制度。而且在研究型大學與有碩士學位授予權的大學里采用獨立評審制度的比例更高。

警惕IT組織內部的孤島

隊伍的發展與建設與IT組織的職能密切相關。IT組織的職能和結構會隨著時間而變化。無論是技術的變化、還是經費的變化、戰略的調整等等都會導致IT部門職能被動的改變。當然也可能是IT部門為實現學校的愿景而進行的主動改變。

那么，IT部門作為一個組織在當前狀態下應該如何？

EDUCAUSE認為，IT組織成長中最需要關注的三個層面是：學校的IT職能是如何組織和以什么結構組織的？員工如何管理他們的職業和技能？學校如何支持這些活動？

進而，他們指出，基于學校的戰略發展，IT組織應當對組織結構進行重新設計。學校和IT領導者可以決定如何最有效地實現IT服務和職能，以指導各種決定，包括外包、中心化還是分布式IT結構、共享服務，以及停止哪些服務等。通過這種做法，IT組織得到進步，給大學更好的服務。

圖 首席信息官、主管、職員留在崗位上的主要原因

因此，他們給出如下建議：

1.在建立IT組織模型時應當是以“服務”為基礎而不是以“系統”為基礎。

2.為這些事項制訂戰略和流程：職位和團隊，包括角色、技能、來源、接任計劃、職業晉升等；組織管理，包括經費、補助/獎勵、政策/程序、溝通等。

3.組織文化和參與，包括團隊建設、激勵、期望行為、目標一致、價值等。

4.制訂所有員工的職位描述和明確責任，并進行年度審核。面向變化中的需求和條件，建立對崗位和組織持續進行調適的文化。

5.為所有的員工（包括兼職在內）創建職業能力培養和成長計劃。不要將計劃限定為“培訓”：要結合個人的職業技能成長需求。為所有的員工制訂一組職業發展需求的基線。

6.探索人事和IT組織如何可以更加有效地共同工作。CIO和管理者應開發和培養與HR的關系。HR的支持在IT人才隊伍招聘、穩定方面是一個重要因素。

他們提出了一個警告：IT組織內部的孤島。這對國內大學來說同樣適用。他們提出，“孤島”會在IT組織內部發展。如果缺乏IT領導團隊之間持續的協作，“IT組織很可能會變成一組分別由相互獨立的團隊支持的系統和技術（或學校成員）為中心的重復的服務，而不是一個圍繞變化中的服務需求而組織的團隊、活動和角色構成的凝聚的、持續調適的集體。”

（整理：王左利）

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