教師家校溝通能力提升的實踐研究

摘 ? ?要

家校合作是現代學校制度建設的應有之義，教師與家長的有效溝通是家校合作成功開展的重要前提。構建NLP技術支持的專家引領、自主構建、家長教育的溝通能力提升路徑，尋求從教師教育觀念更新、溝通能力提升、發(fā)展內驅力激活三方面提升教師的專業(yè)自信，有助于促進家校合作的有效開展。

關 鍵 詞?NLP技術;家校合作;教師溝通能力;教師專業(yè)發(fā)展

中圖分類號 ?G757 ?文獻編碼?A ??文章編號?2095-1183（2016）02-0058-03

教師與家長的有效溝通，既是家校合作的重要內容，也是教師專業(yè)發(fā)展的重要組成部分。蘇霍姆林斯基曾說過：“學校和家庭力量的統(tǒng)一，具有特別重大的意義。在這方面如果撇開家庭，是什么事情也做不成的。”由此可見，提高教師與家長的有效溝通有著非同尋常的意義。

一、追問：教師溝通能力提升的價值辨析

（一）推進家校合作的應然選擇

《科爾曼報告》研究顯示：影響學生學業(yè)成績的主要因素依次是家長、同伴和教師。[1]教師要提高學生的學業(yè)成績，首要需要與家長溝通，讓家長成為影響學生學習的積極因素。

獨立的家庭教育和學校教育可能會因為目標和價值沖突，給學生成長造成不利影響。而家校有效合作正是填補缺陷、搭建橋梁的必要手段。在基礎教育中，教師和家長雖然扮演的角色不同，但目標是一致的，是天然的同盟者。

（二）解決教師職業(yè)倦怠的現實訴求

朱永新認為，影響教師職業(yè)倦怠有兩大因素：一是教師的工作壓力問題;二是教師的孤獨感問題。教師們雖然生活在同一個校園里，但并沒有“共同生活”，每個人都固守在自己的教室里，對自己的教學持封閉態(tài)度。[2]由于缺乏交流，導致相同的問題在不同的班級反復出現，教師們在各自的教室里獨自奮斗卻不善于尋求家長的幫助與合作。這種現象的存在，造成了教師的孤獨感。在壓抑的氛圍里，教師很難不產生職業(yè)倦怠。

面對教師的職業(yè)倦怠，教師的專業(yè)化發(fā)展是有效的解決途徑。而在家校合作的理念支持下，增強教師與家長的溝通能力，能有效地消除教師在專業(yè)探討和班級管理方面的孤獨感。

（三）增強教師溝通能力的必然要求

筆者對所在學校開展的問卷調查顯示，教師與家長的溝通現狀不容樂觀：

教師雖然認為與家長溝通很有必要，但缺乏有效溝通的能力，具體表現為溝通準備不足、溝通效率低;影響溝通有效性因素，依次是“做好前期的準備”“加強溝通技巧”和“學習溝通方面的知識”，表明，加強溝通知識與技能的培訓可以有效提高溝通效果;超過91%的教師認為，教師在與家長的溝通上，還存在諸多問題，學校有必要提供溝通方面的培訓。

調查表明，開展教師溝通培訓，已經成了學校老師的現實需求。

可見，提升教師溝通能力，既是解決教師職業(yè)倦怠的現實訴求，又是教師能力提升的必然要求，更是構建家校共同體的必然選擇。

二、基礎：NLP技術的實踐解讀

NLP技術（Neuro-Linguistic Programming）即神經語言學、神經語言程式學，是關于人類行為與溝通程序的一套詳細可行的模式。這種技術將抽象的語言具體化，理論性的語言形象化、情景化，將對象帶入一種形象的情境中，使其親身體會、感受和領悟，從而自己作出改變。NLP技術的核心是模仿，模仿是復制卓越的過程，優(yōu)秀的人往往都具備精湛的模仿能力，能從他人身上吸取有用的東西并使化為自己的資源。

在教師團隊培訓中，學校運用NLP技術，制定了“四五六三”溝通策略，即“四項”溝通前期準備：明確目的、總結交往習慣、選擇溝通環(huán)境（語氣）、自我推演;“五有”提高親和力：有一顆服務大家的心、有一雙富有洞察力的慧眼、有一雙樂于傾聽的耳朵、有一張善于表達的嘴巴、有一個富有創(chuàng)新、善于思考的頭腦;“六步”提升溝通效能：傾聽—核對—接納—拒絕—表達—體態(tài)語音;“三技巧”提升專業(yè)水平：心錨、換框、抽離，建立積極正面的思維習慣。[3]倡導教師在培訓活動中，積極運用溝通策略，提高有效溝通的能力和團隊的執(zhí)行力。

三、行動：教師溝通能力提升的路徑研究

（一）頭腦風暴，專家引領

為了加深教師對NLP技術和家校合作理論的了解，學校圍繞相關主題開展了系列講座活動。學校專門組織教師到香港參加NLP技術的課程學習。在教師培訓中，運用NLP技術制定相應的溝通策略，供教師模仿和應用。專家就教育觀念、教師和家長的角色、家校合作的理念及策略等，與學校教師進行了分享和探討。在聽完專家講座后，為鞏固學習效果，學校開展了以“家長會的反思”為主題的講座和研修活動，從家長會的核心問題、家長會的模式以及家校合作如何走向深入等方面進行了深度探討，有效加深了教師對家校溝通理念和策略的認識。

（二）分享反思，自主構建

頭腦風暴之后，學校組織教師進行成功溝通案例的分享，以促進其自主建構。具體分為四個環(huán)節(jié)：

環(huán)節(jié)一：案例回顧

為了讓教師更有效、更具體地總結成功溝通的案例，學校事先制定了案例總結模板，對案例撰寫的具體要求和要素都進行統(tǒng)一規(guī)定，以幫助老師能聚焦問題進行分享。

環(huán)節(jié)二：反思和總結

在這一環(huán)節(jié)中，學校要求教師在“成功因素”上，寫下自己在溝通過程中運用的相關理論和技巧;在“存在的迷惑和可改進的地方”，寫出自己在與家長溝通過程中存在的問題和對未來的期望。這既是教師教學工作的一次思考，也能反映教師對培訓內容的掌握程度。

環(huán)節(jié)三：交流展示

這一環(huán)節(jié)旨在促使教師在交流和展示過程中，完成對NLP技術知識的重新組合，將內化了的知識技能納入已有的知識系統(tǒng)，并歸納整理，形成完整的知識和方法體系。

環(huán)節(jié)四：自主構建

這一環(huán)節(jié)著眼于教師對于NLP技術知識的遷移和發(fā)展。在前面的基礎上，教師對家校合作已經有了系統(tǒng)性的認識，接下來就需要教師在實踐工作中進行拓展和應用。這需要教師在工作中不斷思考、總結和完善，形成適合自己的一套高效家校合作應用模式。

（三）實踐創(chuàng)新，總結流程

通過多次嘗試和實踐，學校總結出了一套行之有效的家長會開展程序：首先，找準每次家長會的核心問題;第二，通過形式創(chuàng)新，讓家長成為班級建設的重要角色，如“家賓有約”“特長家長課堂”“值日班主任”“家長義工”等;第三，家長會召開之后組織教師進行反思和完善。

在不斷的學習實踐中，學校創(chuàng)新探索了系列新型的家長會實踐樣式：

以問題探究為核心的“教育匯診型”家長會。主要針對某一問題或案例，大家交流討論，提出各自的看法，最后選出最佳解決方法供家長實踐參考。

以互動交流為手段的“智慧分享型”家長會。家長的異質化背景和不同的知識結構可以給大家?guī)聿煌挠^點和看法。這種分享會不僅能讓家長的視野更加開闊，還能有效增進家長之間的學習和交流。

以親子活動為載體的“情感體驗型”家長會。這種家長會需要從細節(jié)入手，嚴格要求內容、精心設計程序。例如，活動會場布置、燈光效果、參加人數等，以感染家長、觸動家長內心。

以理念引領為指向的“認知澄清型”家長會。在調查中，很多受訪老師都表示，溝通存在障礙的主要原因是家長和教師的教育理念不一致。為此，學校專門邀請教育專家來校開設講座，通過專家的分享，讓家長快速了解到先進的教育理念，改變盲目、不當的教育觀念。

以成果展示為目的的“成果匯報型”家長會。這種家長會可以給學生提供更多的鍛煉機會，提高學生的綜合能力。如“暑期之最”家長會，活動前，教師通知家長此次家長會的主題和評價標準，讓家長和孩子在暑期能收集相關資料。家長會以家庭為單位，通過課件展示，讓孩子與家長共同做評委，共同參與評價，由家委會成員統(tǒng)計票數，評出獎項。

（四）密切溝通，分享信息

為增進家校間的了解與合作，學校開展了系列家校溝通活動，如：邀請家長參加開放日活動，實現家長進課堂常態(tài)化;邀請家長參加秋游活動，拉近彼此心理距離，等等。每次活動結束后，都會請家長填寫活動反饋問卷，對學校的教育教學和管理工作進行評價。年級統(tǒng)計問卷數據并匯報總結，透視問題，形成經驗。

同時，利用多種工具加強學校與家庭之間的聯(lián)系，例如：書面聯(lián)系：在學校和家庭之間傳遞《學生手冊》《家長聯(lián)系冊》;電子媒體交流：QQ、微信、微博、優(yōu)校云等，實現隨時隨地與家長信息分享。

為準確評價NLP技術理論培訓以及家校溝通的研修實踐的效果，學校以問卷和訪談的方式進行了后測檢驗，發(fā)現教師在以下三個方面提升明顯：第一，教育理念發(fā)生了轉變。教師認識到，首先，在大教育體系形成時代，家長的參與是尤其重要的，積極有效地與家長進行溝通交流是一項必備技能。其次，終身學習永遠是好教師的追求。第二，教師溝通能力得到了提升。受訪教師都表示參加了NLP技術的培訓后，自己的溝通能力得到了提升，特別是對溝通技巧上有了更深刻的認識。第三，在家校合作的過程中，教師被推上了一個極富挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，有效地激活了教師成長的內在動力。

構建現代學校制度需要社會參與，學校發(fā)展需要社會、學校、家庭的協(xié)同合作。教師作為家校溝通的橋梁，更需要專業(yè)溝通能力，NLP技術正好為教師與家長建立良好的溝通插上飛翔的翅膀。

參考文獻：

[1]Coleman， J.S.， E.Campbell， C. Hobson，et al. Equality of Educational Opportunity[R]. Washington， D.C.， U.S. Government Printing Office，1966.

[2]朱永新.誰偷走了教師的幸福——漫談教師的職業(yè)倦怠[J].天津教育，2007（7）：14-15.

[3]黃瑞萍.提高教師團隊執(zhí)行力的有效策略——基于NLP技術的應用[J].中小學德育，2013（8）：39-41.

（作者單位：廣州市天河區(qū)華景小學

廣東廣州 ?440100）

責任編輯：徐向陽