淺議網絡社交媒體在國有企業思想政治工作中的應用

孫靜

網絡社交媒體，是指以數字技術為基礎、以網絡為載體、以個人智能電子產品為接受終端進行信息互動傳播的社交媒體新形態。當前，網絡社交媒體受眾覆蓋率已快速超越傳統媒體，尤其在青少年群體中影響力巨大。企業思想政治工作應高度重視網絡社交媒體的應用，主動捍衛和擴展思想政治陣地，為國有企業轉型、改革、發展提供動力源和后備庫。

一、網絡社交媒體主要傳播特征

網絡社交媒體在傳播途徑、傳播方式及傳播效果上均有明顯區別于傳統媒體的特征，主要表現在以下幾個方面：

（一）話語權壁壘消失

網絡社交媒體無門檻限制，賬號申請和信息發布接近零成本，所有賬號同時擁有“發布者”和“受眾”雙重屬性，最大限度地實現了話語權平等和言論自由。

（二）信息互動即時化

基于即時通訊技術的信息互動即時化是網絡社交媒體傳播另一顯著特點。傳統媒體與受眾之間的信息互動通常長達數天以上，網絡社交媒體消息發布后隨即就能收到反饋，受眾可以通過評論、截圖、轉發等形式表達態度，甚至超越原發布者，成為更具影響力的發布方。

（三） 信息來源多元化

在網絡社交媒體平臺上，所有用戶均可通過互聯網搜索和共享、交流獲得海量信息源。除文字信息外，還可獲得第一手圖片、視頻等直觀信息。即便發布方設置了信息壁壘，也無法阻止關聯信息全角度、多層次甚至是反方向涌入，使已發布信息受到補全、還原或者扭曲、遮蔽。

（四）信息解讀碎片化

網絡社交媒體所發布信息獨有的“短（小）、平（面）、快（速）”特點，在信息深度上存在先天不足，往往以簡單的概念或標題來概括深刻復雜的內容，以獲取受眾關注，造成信息解讀的碎片化和片面化。

（五）信息傳播情緒化

網絡社交媒體信息一經發布即面對所有受眾，經層層解讀、加工和轉發，極易出現信息誤讀和信息變形。尤其是涉及民生、經濟社會發展的敏感話題，一旦用戶情緒受到集中渲染后形成“羊群效應”，脫離正常信息解讀軌道，往往放大為群體情緒甚至形成輿論浪潮。

二、當前網絡社交媒體輿論形勢的深刻變化

（一）社會主義核心價值觀在多元化思想碰撞中漸成主流

網絡社交媒體于2009年8月興起至今，適逢國內經濟社會快速發展，國際形勢復雜多變、矛盾日趨尖銳，曾經紅極一時的“民主萬能論”“人權至上論”“中國落后論”在鐵的現實面前無所遁形，逐漸落潮，“逢中必反”“逢共必反”等極端言論擁躉快速流失，成為網絡社交媒體流行的嘲諷對象。與此同時，社會主義核心價值觀重歸主流，追求國家的富強、民主、文明、和諧，追求全社會的自由、平等、公正、法治，追求個人的愛國、敬業、誠信、友善，構成當下網絡社交媒體輿論主流聲音。

（二）用戶視野擴展、思辨能力提高，需求日益精細化、個性化

據網絡大數據顯示，2015年我國網絡社交媒體用戶平均年齡30.4歲，高等學歷用戶占比70.7%。用戶群體知識層次高，視野更開闊，思維更活躍，思辨能力較強，樂于接納新思想、新知識，用戶喜好日趨多元化，需求個性化，對于社交媒體所提供信息的質量及價值認同、情感共鳴、信任安全等附加屬性也越來越高。

（三）思想政治工作仍有進步空間

近年來，思想政治工作在網絡社交媒體上取得了重大進展，但依然存在一些普遍性問題。突出表現在幾個方面：一是陣地意識弱化。對網絡社交媒體抱有輕視或畏懼心理，存在“多做多錯，少做少錯”的錯誤思想，對自身責任認識不清、重視不夠，該發聲時不發聲，該爭取的不爭取，成為關注率低、影響力低、號召力低的三低賬戶，變相放棄在網絡社交媒體平臺上的話語權。二是形式公文化。沒有認真研究網絡社交媒體運營規律，奉行絕對的“內容嚴謹”和“政治安全”，信息發布采用通稿，將官話、套話作為通用語言，成為公文的復讀機。三是反應遲鈍化。對于用戶問詢、質疑的尤其是熱點輿論問題，應對緩慢甚至充耳不聞，面對輿論危機更是束手無策，往往任由負面輿論發酵。

三、國有企業思想政治工作應善用網絡社交媒體

現階段，我國國有企業正處于改革攻堅階段和發展關鍵期，如何有效地運用網絡社交媒體做好職工思想政治工作，為企業改革保駕護航，值得從業者認真思考和積極探索。

（一）以人為本是靈魂

“人”是企業思想政治工作永恒不變的對象和核心，解決人的思想、觀點、政治立場問題，是思想政治工作的根本目的。網絡社交媒體應用，“新”在理念，“新”在手段，“以人為本”是不變的工作靈魂。要認真分析職工隊伍年齡、學歷構成和職業特征，厘清職工思想現狀和訴求，圍繞職工所思所想所求，有針對性地做好服務和引導工作。要適應網絡社交媒體平臺特性，扭轉單方面信息灌輸的權威角色意識，改變嚴謹規范的用語習慣，及時捕捉職工尤其是青年職工的思維動向，說喜聞樂見之話，談普遍關心之事，以身邊人的姿態真正融入職工群體，占領思想政治陣地。

（二）堅持正確輿論導向是原則

網絡社交媒體平臺的空前開放性，既有廣納博收的正面效應，也有雜音駁調的負面影響。要牢固樹立正確輿論導向的標桿，把握原則，注重細節，堅定不移地弘揚社會主義價值觀、法制觀、道德觀，旗幟鮮明地反對各種消極、腐敗觀念，積極傳遞正能量，營造良好的氛圍。要致力于打造“主流聲音”，政策、規章類信息要發布迅速、更新及時、內容可靠，時事要聞類信息要準確嚴謹、公平公正、清晰明了，生活服務類信息要應季應時、安全可靠、方便實用，杜絕成為更新“僵尸”化、發布“鸚鵡”化、內容“轉發”化的死平臺。要正確處理“好”與“壞”的關系，對本單位出現的負面事件、職工群體中的負面聲音不能裝聾作啞、回避敷衍，要認真分析，迅速反應，及時疏導，撥亂反正，真正發揮思想政治工作平臺的作用。

（三）理念創新是方向

網絡社交媒體平臺以手機、電腦為主要接收端，受眾接收習慣、接收思維已隨之發生巨大變化。而相對來說，思想政治工作在網絡社交平臺中自帶“刻板”標簽，處于不利地位。因此，必須在繼承優秀傳統政工經驗的基礎上，注重創新，刷新理念。一是創造形式之新。引入現代藝術設計理念，緊扣時代脈搏，在形象外觀、圖標頭像乃至語言風格上樹立鮮明個體特色，以通俗易懂、貼近生活、親切可信的形式吸引人。二是創造內容之新。要有效利用圖片、動畫、視頻的直觀性和高還原性，將較為復雜深奧的內容分解消化為簡單易懂、直白明了的信息。要善于引入和借用時事、時語，找準宣傳切入角度，以情動人，以趣化人。三是創造互動之新。要注重與職工之間的互動，積極制造互動話題，尊重職工話語權，創造良性互動氛圍。要注重與同行、同性質、熱點網絡社交媒體平臺之間的互動，在正確輿論陣營中廣交朋友、廣納賢言，對于涉及本單位、本行業、相關熱點問題的輿論動向要及時掌握、主動參與。

（四）快速反應是關鍵

思想政治工作平臺往往同時承擔著企業形象宣傳職能，一經成立，就要發揮先導作用，接受干部職工及社會輿論的關注和考驗，快速反應、及時更新是關鍵點。要由專人專崗負責管理，有條件的單位可組建專業管理團隊開展工作，緊扣本單位業務活動，主動制定和發布相關信息，對于熱點事件和熱點問題必須及時跟進、更新報道。要加強危機公關與應急管理培訓，提高政工人員應急應變能力，對負面事件和輿論要有應急預案和成熟措施，第一時間澄清事實，防止因信息誤讀以致醞釀發酵為輿論事件，及時有效地引導輿論支持。

（作者單位：河南交通投資集團）