校園打印店競爭情報研究

【摘要】校園微店的產生是符合校園這個小社會的，校園打印店是校園微店的一個重要組成部分。高校內學生消費人數多需求大，打印店是適合市場需求的。隨著社會經濟的發展這個小社會里競爭的態勢越來越嚴重，一方面校園打印店為了同校園其他打印店可以競爭成功，要不斷提高自身的生存能力，他們的設備需要不斷更新來滿足學生日益多樣化、專業化、速度話的需求；其二，校園打印店對其競爭對手的情況掌握力度不夠，缺少競爭情報來源，這是當下校園打印店為其競爭能力的提高和經濟效益的增長需要重點考慮的方面。要解決這兩方面的內容，主要應依靠的就是競爭情報，競爭情報是其強有力的支持。

【關鍵詞】校園打印店 競爭情報

面向校園微店開展競爭情報需求調查可以展示出校園微店的現狀，并根據調查結果判斷分析出其在以后發展中的需求及改進的建議。并且可以有效的為校園微店——打印店提供競爭情報服務，滿足打印店的競爭需求。

一、調查實施方案

（一）調查背景

此次調查主要針對山西財經大學、山西大學和山西職業技術學院校園內及依靠這些學校的附近的打印店，選擇本區域主要考慮的因素是：一是山西財經大學南校區、山西大學、山西職業技術學院地處太原南中環周邊，人流量大；二是山西財經大學是山西省內大學里學生數較多的學校，現在校人數有25000，其中南校就分布有12000人；山西大學學生共有15822人；山西職業技術學院共有12000。三是山西財經大學南校區及附近共有6家打印店，山西大學有5家；山西職業技術學院1家，雖然各學校內的打印店它們各自所服務的范圍不同，但是同質化嚴重，價格差異小，其間存在著很大的競爭。將關于這三所大學打印店的調查結果分析清楚對于店主進行更加合理的競爭是具有指導性意義的。

此次調查問卷時間階段為2016.4-5，共發放問卷250份，回收240份，回收率98%。問卷回收后經檢查和篩選，最終得到有效問卷240份，利用率為98%。

（二）問卷設計

在此次問卷調查中，主要通過實地調查和當面填寫調查問卷、當面收回的方式進行，因此此次調查問卷結果可靠性較高、可利用率較高。此次問卷分為兩個部分，第一部分是對調查對象的基本信息，第二部分是同打印店相關的問題。

二、調查問卷基本信息分析

校園打印店主要經營的業務有普通打印、書籍裝，證件快照，條幅制作；主要服務對象為學生、教師、學生會和社團等。

通過對問卷調查結果統計結果分析，學生打印頻率較快（經常打印的人數占51%）；課堂數字化越來越普遍，且打印方式較為快捷、方便，這就導致學生需要對所需要的資料進行打印。雖打印店服務的范圍不同，但他們之間價格差異小，使得學生對于服務態度的關注度最高；60%的學生在打印時遇到了經常排隊的情況，打印店需高打印效率，滿足學生需求。

學生普遍認為合理的價格是0.1元（比例高達98%），說明打印價格趨于穩定狀態且學生接受度高；三所大學的打印店分布不均，但是學生的主要活動區域—學生宿舍和教學樓附近基本沒有打印店，這給學生的打印帶來一定的不方便，若在這兩個區域開設打印店，相信打印店的收益會較其他區域的店更高。大學校內的打印店應該普遍存在著服務態度差和工作效率低的問題，學生對于這兩點的介意程度偏高。學生對打印店提供會員專項服務是不感興趣的，只有38%的學生選擇會成為其會員，其中的原因可能是打印服務相對超市購物等活動是較為需求不定的且每次消費偏低。

學校打印店開店時間普遍較長，這必然使打印店內的設備不夠先進，為節省成本，店內設備是在純粹壞掉的情況下更換，老設備對病毒的攔截力度減弱，使學生的U盤中病毒，導致學生U盤內的資料丟失。此外通訊方式發達，如QQ、郵箱等，學生完全可以通過QQ文件傳輸方式將自己需要打印的資料傳送到打印店的電腦上，或者通過郵箱發送給打印店，這也是調查問卷結果統計出來的學生希望的新興打印方式。但是，在統計結果中出現兩個相互對立的結果，學生一方面希望打印店可以出現網絡傳輸打印方式，另一方面他們又在打印店出現網絡傳輸打印方式的情況下選擇不會選擇此方式，其中的原因有待考慮。

三、問題分析

在調查問卷信息匯總結果的基礎上，通過對三所校內打印店的具體信息進行分析，明確當前校園打印店存在的主要問題有兩點，具體內容如下。

（一）校內打印需求大

大學課堂學習不同于高中學習，更多關注自己學習的過程，且在學習過程中需要各種實驗報告、論文資料、學習總結等等以紙質打印的方式呈現給老師。學校打印店從不缺生意，唯一不同的是在打印淡季各店店流量相對不同，原因有很多方面，從調查結果統計表中看出。

（二）網絡傳輸打印發展緩慢學生的認可度低

無線網絡發展到現在，已經同個人的日常生活緊密結合，個人可通過網絡進行各項活動。通過網絡傳輸方式可以避免打印店排隊等待現象嚴重的問題，該問題產生的原因一方面是學生上下課時間相對統一，經常在相同時間段趕到打印店進行打印，造成高峰擁擠排隊等待；另一方面打印店面積小，店內各種設備所占區域較大，可供學生等待的區域偏小，某些時候還因設備問題及學生資料排版問題延長打印時間。

毫無疑問，網絡傳輸打印方式是解決上述問題的有效方法。而現實是，由于目前網絡傳輸方式普及度低，打印店對通過此方式打印的學生收取的費用比傳統通過U盤打印收取的費用高，同時，打印店不能保證學生資料的隱私，因此網絡傳輸方式的廣泛應用需要的不僅是學生的認可，更重要的是打印店的各項改進。

四、結論

校園打印店是校園中必不可少的一部分，同時它是屬于短期效益少，長期效益高的行業，打印店的投資相對其他小生意來說是屬于投資較大的，電腦、打印機、復印機是打印店的必備設備。打印店要想做到長遠發展，需掌握相關的經營、發展策略，本文通過對三所高校的校園內打印店分析研究，得出以下策略：

（一）地理位置

校園內打印店的位置是十分重要，盡量選擇離宿舍、教學樓近的地理位置可以極大的方便學生，學生會更愿意選擇該類打印店，打印店的技術要求不高，從業人員只要經過簡單學習就可以滿足學生的基本需求，因此，位置的優劣尤為關鍵。

（二）服務策略

一般情況下校園打印店不會只有一家，往往是校園內遍布，隨著校園打印店多服務的內容的同質化，學生在選擇是會極大的考慮服務態度、打印質量、速度。打印店作為服務行業，要具備良好的顧客理念、以顧客（學生）需求為指導，同學生之間建立緊密的關系。

（三）硬件設備

校內打印店的主要工作就是幫助學生復印、打印，而良好的硬件設備是高質量打印的基礎，在強硬件設施的幫助下，打印效率大大提高，因此打印店為長遠效益考慮應選擇高性能的設備。

（四）技術策略

校園內的打印需求不斷增加，能夠快速的解決問題是十分重要的，盡量不出現由于設備問題而導致學生不便的情況，打印店需定期檢查店內設備，保證其正常運行。同時要盡可能提高店員解決問題的能力，不斷增強打印店的實力，讓學生對該打印店產生依賴。

作者簡介：趙麗佳（1992-），女，山西晉中人，山西財經大學2014級（情報學）學術碩士研究生，研究方向：電子商務與電子政務。