銀行網點終端及網絡設備精細化管理的探討

韋偉

【摘要】精細化管理是常規管理模式和基本思想的深入化，著重建立企業內部的規范流程，提高員工素質，努力實現組織戰略清晰化、內部管理規范化、資源效益最大化。本文結合銀行網點的實際情況，對網點網絡設備和終端的精細化管理進行了探討，并取得了一定的成效，為確保銀行業務快速穩定持續發展提供了基礎保障。

【關鍵詞】精細化管理 銀行網點 設備 發展

一、引言

網點設備安全平穩的運行是銀行業務發展的基礎保障，也是銀行技術保障部門工作的重點，而網點設備中最重要兩種設備是網絡設備和業務終端。精細化管理就是要擺脫粗放式管理，向內部管理要效益，通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化和信息化的手段，使管理各單元精確、高效、協調和持續運行。本文主要是從銀行網點的實際情況出發，對網絡設備和業務終端的精細化管理進行了探討。

二、當前銀行網點設備管理存在的問題

由于銀行網點眾多，設備數量龐大，各網點設備的品牌和型號也不盡相同，管理上存在著一定的難度，主要有以下幾方面的問題：

第一，管理亂。管理人員不明確，職責不清晰，導致設備經常因為管理不當出現故障并無法及時處理。

第二，網點人員認識不足。網點人員對設備不重視，不熟悉，一些壞的操作習慣對設備造成了很大的影響，設備的小毛病不能及時解決，就會演變成大問題。

第三，設備信息不完善。一些網點機柜里的網線沒有標簽或者標注不正確，終端與設備的連接線沒有標注，終端內部信息沒有登記，比如ip地址，保存命令等，給快速處理設備故障帶來了困難。

三、銀行網點設備精細化管理模式

（一）明確目標

網點設備的精細化管理就是要合理的調配前臺網點人員和后臺技術保障人員，讓其明確分工，各行其是，又要相互合作，按照管理流程從細節入手，化繁為簡，更加有效快速的處理網點設備問題，從而保障網點設備安全平穩的運行，網點業務的正常辦理，夯實銀行業務發展的基礎，全面提升銀行網點的整體運營質量。

（二）明確管理人員

技術保障部門負責人總負責所有在用及庫存的設備，設備分類后交由技術人員專項管理，比如終端管理員，網絡設備管理員。網點負責人總負責網點的所有設備，并指派專人負責網絡設備，每個臺席柜員對自己使用的所有設備負責。

（三）明確人員職責

技術保障部門負責人負責對所有設備的需求進行分析統計。技術人員負責對分管設備的出入庫及網點使用情況進行記錄，并定期進行核對。此外，還要對分管設備的故障進行維修或送修。網點負責人負責上報網點設備需求和故障情況，并及時聯系技術人員進行維修或更換。柜員負責終端及辦理業務的相關設備，熟悉設備正確的使用方法，并能處理一些簡單的設備故障，并定期清理設備上的灰塵。網絡設備管理員要了解路由器及交換機的使用方法和工作狀態，能處理簡單的網絡故障，并負責機柜及其周邊的環境衛生。

四、銀行網點設備精細化管理方法

（一）加強培訓

1.思想上的培訓。網點人員要轉變設備故障與我無關的錯誤觀念，提高對網點設備的重視程度，增強積極配合技術人員解決設備問題的意愿。

2.技術上的培訓。一方面要加強設備廠家工程師對分管技術人員的專項培訓，內容包括設備系統重做，常用配置方法和除了需要更換硬件之外的設備故障的處理方法等。另一方面要加強技術人員對網點操作人員的技術培訓，包括設備日常的基本維護，使用更換拔插的正確方法，終端基礎配置信息的查看和簡單設備故障的處理等。

（二）規范設備故障處理流程

設備故障處理采用層層排查上報原則，先由網點操作人員對故障進行簡單的判斷和處理，無法解決再上報給網點負責人，網點負責人再將設備的品牌類型，故障現象等相關信息上報給分管設備的技術員，技術員根據具體情況對設備進行維修或更換。對于故障的設備分管技術員要及時維修，無法維修的要聯系廠家工程師送修，并要及時做好設備出入庫的登記。

（三）細節管理

1.標簽的使用。網絡設備、網線、終端上都要貼上標簽。網絡設備標簽上要標明設備類型及用途；網線標簽要標明與之相對應的臺席終端或者其他設備，比如ATM和補登折機等；終端標簽要標明iP地址，終端類型，維修電話等。一旦設備出現問題，標簽上的信息能夠方便網點人員和技術人員對問題進行排查和處理，從而縮短設備的故障時間。

2.后臺監控。技術保障部門電腦上裝有監控軟件，能夠對所有網點網絡和終端網絡進行監控，進行一旦網絡出現問題，技術人員能夠第一時間收到信息，從而能及時聯系網點網絡管理員進行現場排查和后臺排查，找出造成網絡故障的直接原因并進行處理，提高網點網絡的完好率和終端的使用率。

3.安全策略。網點的網絡設備必須應用訪問控制列表，嚴格禁止外網接入；網點終端要進行MAC地址的綁定，確保一個iP地址對應一臺終端，有效防止因為地址沖突導致的終端問題。

4.注重環境。除了要注重網絡設備和終端的自身衛生外，其周圍的環境也要注意。嚴禁將危險物品（茶杯，火機等）放在設備周圍，嚴禁使用大功率的電器等。網點負責人要排出衛生值班表，定期對設備及其周圍環境進行清掃。清掃時要注意正確方法，嚴禁帶電操作，嚴禁暴力拆卸設備，嚴禁用滴水的濕毛巾直接擦拭設備等。這樣一方面能有效減少外部環境對設備安全的影響，另一方面能培養網點人員良好的工作習慣。

五、銀行網點設備精細化管理取得成效

下面是近3年來某市郵政網點更換設備次數及設備故障時間的比對圖表，其中更換的網絡設備包括路由器和交換機，更換的終端包括實達、升騰、惠普等品牌。

從圖中明顯看出，實施設備精細化管理的2015年無論是更換設備次數還是設備故障時長都有了一定的減少。

六、結束語

精細化管理是一個長久的工作，不可能一蹴而就，也不可能一層不變，需要建立長期性的持續改善觀念，銀行網點設備的精細化管理任重而道遠。

參考文獻

[1]王守華.精細管理是企業快速發展的必經之路.http：//www.sino- pecnews.com.cn/shnews/content/2009-09/03/content_663321.Htm.

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