一道“情商”測試題，無數(shù)人不合格

阮琦

前幾天在網(wǎng)上看到一個聊天對話的案例：

冬天早上太冷，室友不想起床，跟你抱怨了一句“我想睡懶覺不想上班”，這時你會怎么說呢？

有6個選項：

1. 不想上班就別上了，辭職唄。

2. 不上班你怎么掙錢養(yǎng)活自己啊。

3. 你跟我說這個有什么用，我又不是你老板。

4. 我比你更困、更不想上班。

5. 你睡得太晚了，下次早點睡。

6. 每天早起確實挺辛苦的。

你會選哪個？

網(wǎng)上的標準答案是6，理由給的是這個回答有共情，但作為日常聊天來說，我覺得實際效果并不會好。

當你的室友睡眼惺忪地向你抱怨“我想睡覺不想上班”時，你卻理性地對他說“每天早起確實挺辛苦的”，這是不是不太符合真實的生活場面？是不是更像心理醫(yī)生跟患者在咨詢室里的對話？

恰好這個例子就是一個心理醫(yī)生寫的。

通常情況下，當他人向我們表達感受、想法，或者釋放情緒的時候，會希望我們在認真聽Ta傾訴。

在此基礎(chǔ)上，如果還能得到期待的言語反饋，甚至行為上的一致，那會是一場非常愉快的交流。

別人永遠第一在乎的是：你是否真正愿意了解Ta的處境，并在此基礎(chǔ)上理解Ta的感受，認可Ta的情緒。共情在一定意義上就是在表達“我在聽你說，并且我理解你”。

從這個角度，我們來回顧上述的6個答案，分析一下它們各自的利弊。

答案1：跟答案5都屬于解決問題。多數(shù)情況下，傾訴者只是希望別人理解自己的處境，只有很少的時候，傾訴者是在請求你給予幫助或者建議，所以判斷清楚對方的真實需求之前，不要輕易試圖幫Ta解決問題。

答案2：屬于講道理。講道理往往在向?qū)Ψ絺鬟f這樣的信息：事實或者現(xiàn)實比Ta的感受更重要。這會讓傾訴者覺得自己的感受被否定，受到壓抑，讓Ta覺得自己的感受在你這里是不重要的。

答案3：屬于直接否定。直接否定對方的做法、感受或者想法，這點更是要避免。

這幾種回應(yīng)方式都缺乏情緒共鳴。

日常生活中的溝通是雙向的，有你也有我，這是最好的方式。

從這個意義上而言，多數(shù)時候，當對方主動表達自己的感受時，我們不應(yīng)該“平行”自己的感受。比如女孩在電話中說“我感冒了，很難受”，男的說“我上周也感冒了，也很難受”，這么說話有一種將話題重點轉(zhuǎn)移到自己的傾向。

但在這個例子中，由于對話雙方在同一時空，確實可以有共同的感受，所以帶入自己不太容易顯得忽視對方的感受，而且還表達了情緒上的一致性。

基于此，我認為在日常生活中比較好的共情技巧是這樣的：

1.盡量不要以評價的方式來認可對方的情緒，比如本題所謂的標準答案6，這樣會讓聊天的氣氛很死板。

2.如果還想進一步深度釋放情緒，可以采用夸張甚至荒謬的方式。

當你的室友說“我想睡覺不想上班”時，你可以說：“那就一起睡個夠吧，醒了咱去搶銀行……”（行為一致+夸張）。

請記住，作為一個朋友，可以提供的恰恰就是這種“我跟你感同身受”的痛快。