SWOT分析法對提高泌尿外科護理管理質(zhì)量的影響研究

沈素卿，黃秀玲河南大學淮河醫(yī)院泌尿外科，河南開封　475000

SWOT分析法對提高泌尿外科護理管理質(zhì)量的影響研究

沈素卿，黃秀玲
河南大學淮河醫(yī)院泌尿外科，河南開封475000

目的分析SWOT分析法對提高泌尿外科護理管理質(zhì)量的影響。方法選取該院在2015年3月—2016年3月泌尿外科的全體護士和部分患者作為研究對象，將其設立為觀察組，將SWOT分析法應用到泌尿外科護理管理當中，選取2014年3月—2015年3月該院泌尿外科的全體護患進行對照，為所有患者采用常規(guī)的外科護理干預模式進行干預指導，對兩組研究對象的護理質(zhì)量進行觀察比較。結果對兩組的病區(qū)管理得分、護理人員業(yè)務水平得分、護理人員能力溝通得分、護理人員自我認同得分、患者滿意度得分進行比較，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義。結論臨床上泌尿外科，將SWOT分析法應用到其中，可以有效地促進泌尿外科系統(tǒng)的護理管理工作，提升護理人員自身的素質(zhì)，有效地促進對患者的護理工作，提升患者的滿意度，促進護理質(zhì)量的提升，具有臨床推廣使用的價值。

SWOT分析法；泌尿外科護理；質(zhì)量管理

［Abstract］Objective To analyze the effect of SWOT analysis method on improving nursing management quality in the department of urinary surgery.Methods All nurses and some patients in the department of urinary surgery of our hospital from March 2015 to March 2016 were selected as the research objects and selected as the observation group，and the SWOT analysis method was applied in the nursing management in the department of urinary surgery，all nurses and patients in the department of urinary surgery of our hospital from March 2014 to March 2015 were selected as the control group，and they all adopted conventional surgical nursing intervention model for interventional guidance，and the nursing quality of the two groups was observed and compared.Results The differences in the ward management score，business level score of nursing staff，communication ability score of nursing staff，self-identify score of nursing staff and satisfactory degree of patients between the two groups were obvious with statistical significance by comparison（P＜0.05）.Conclusion SWOT analysis method applied in the department of urinary surgery in clinic can effectively promote the nursing management work of urinary surgery system，improve the quality of nursing staff，effectively promote the nursing work of patients，improve the satisfactory degree of patients and promote the improvement of nursing quality，which is worth clinical promotion and application.

［Key words］SWOT analysis method；Urinary surgery nursing；Quality management

從臨床護理的特點來分析，特別是在當前環(huán)境下，人們對護理質(zhì)量的要求越來越高，提高臨床護理的護理質(zhì)量是確保臨床護理工作進行有效實施的核心內(nèi)容［1］，護理質(zhì)量管理工作關系到了醫(yī)院的生存和發(fā)展，也關系到了患者的生命健康［2］，需要受到各個醫(yī)院和各級醫(yī)院管理部門的高度重視，SWOT分析法也稱之為態(tài)勢分析，這主要是對事物內(nèi)外因素進行綜合分析［3］，充分對自我優(yōu)勢進行發(fā)揮，克服劣勢抓住機遇，避免風險的一種有效管理方法。該研究主要分析SWOT分析法在泌尿外科應用的影響，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

2015年3月—2016年3月，該院泌尿外科的全體護理人員和患者，護理人員32位，均為女性，2名護士長，最大年齡為53歲，最小年齡為21歲，平均年齡為（28.6±7.2）歲；患者64例，其中男性37例，女性27例，患者的最大年齡為67歲，最小年齡為24歲，平均年齡為（38.6±15.7）歲。2014年3月—2015年3月，該院泌尿外科全體護理人員和患者當中，護理人員34位，均為女性，2名護士長，最大年齡為52歲，最小年齡為22歲，平均年齡為（29.5±7.3）歲；患者72例，其中男性42例，女性30例，患者的最大年齡為73歲，最小年齡為27歲，平均年齡為（39.7±21.4）歲。采用統(tǒng)計學軟件對兩組研究對象進行分析，護理人員之間差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性；患者之間差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組患者采用常規(guī)的護理干預措施進行干預指導。根據(jù)不同患者的不同癥狀，為患者配合有針對性的護理干預策略，具體護理如下：①制定護理計劃：按照患者自身的實際情況，詳細了解患者的臨床資料，深入病房進一步了解患者的實際情況，為患者進行各項身體檢查，對患者制定有針對性的護理干預措施；②成立護理小組：根據(jù)患者的實際情況成立護理小組，護理小組成員需要包括1名護士長和3名責任護士，對護理小組的成員進行優(yōu)質(zhì)護理的培訓，并對其護理服務理念有深刻的認識，工作中能夠以正確的心態(tài)面對患者，并具備嫻熟的技能；③調(diào)整護理模式：小組內(nèi)的成員需要進行合理的分配，做好交接班的工作，可以實施彈性排班制度，通過泌尿科的當日手術量和泌尿手術特點做好人員分配工作。需要實施責任制度，護士長作為小組組長，需要對小組成員進行負責，做好合理的分工，滿足患者的各項需要；觀察組在對照組護理的基礎上，將SWOT分析法納入其中，對泌尿外科的護理干預工作進行管理和指導。首先對泌尿外科的護理現(xiàn)狀進行分析，了解當前泌尿外科護理存在的優(yōu)勢，明確當前泌尿外科護理當中存在的劣勢，同時需要調(diào)查泌尿外科所存在的機會，清楚地分析泌尿外科護理干預工作當中來自于各個方面的威脅。針對于此，探索有效的對策，不斷強化護理人員的專業(yè)水平，完善相關的制度，強化護患之間的溝通，加大宣傳護理管理工作，合理引導輿論導向，并將此作為護理工作的指導原則，在這種原則的指導下，充分的對泌尿外科的相關患者進行護理干預。

1.3觀察指標

對兩個研究組的病區(qū)管理得分、護理人員業(yè)務水平得分、護理人員能力溝通得分、護理人員自我認同得分、患者滿意度得分進行調(diào)查分析，并進行比較和統(tǒng)計。

1.4統(tǒng)計方法

該研究所有涉及到的數(shù)據(jù)均采用SPSS23.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計學分析，所有涉及到的計量資料均采用t值檢驗，并采用（±s）表示，組間比采用t檢驗，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2　結果

對兩組的病區(qū)管理得分、護理人員業(yè)務水平得分、護理人員能力溝通得分、護理人員自我認同得分、患者滿意度得分進行比較，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義，詳見表1所示。

表1　SWOT分析前后兩組研究對象的護理質(zhì)量分析（±s）

表1　SWOT分析前后兩組研究對象的護理質(zhì)量分析（±s）

項目　病區(qū)管理得分護理人員業(yè)務水平得分護理人員能力溝通得分護理人員自我認同得分患者滿意度得分觀察組對照組t值P值92.01±3.24 97.38±2.19 27.0634 ＜0.05 93.06±2.71 94.16±2.06 28.3164 ＜0.05 87.54±2.19 91.27±2.21 27.5516 ＜0.05 88.16±3.05 91.83±2.67 29.0314 ＜0.05 90.16±2.18 93.16±2.88 28.0163 ＜0.05

3　討論

3.1外科的護理現(xiàn)狀研究

首先研究泌尿外科護理的優(yōu)勢，從該院來分析，該院的護理管理部門一直將泌尿外科護理當做一個重點護理對象，通過一段時間的發(fā)展和研究，該院泌尿外科已經(jīng)擁有較為先進的泌尿外科設備，能夠有效地對腎上腺、腎臟、輸尿管、膀胱、前列腺等泌尿生殖系統(tǒng)疾病進行微創(chuàng)診療。同時，該院的泌尿外科開展的時間相對較早，已建立較好的各級管理工作和考核制度，護理人員的相關隊伍建設較早，具有良好的專業(yè)技術水平。同時該院的位置較好，泌尿外科的護理人員相對穩(wěn)定，科室內(nèi)部具有較高的協(xié)調(diào)性，相關工作能夠得到更好的開展。

其次對泌尿外科的護理劣勢進行分析，從當前的實際情況來看，護理人員的業(yè)務水平存在著參差不齊的情況，因為泌尿外科的護理人員其水平不同，主要有大專、中專和本科學歷，護理人員對于本科專業(yè)知識理論和護理專業(yè)的技巧護理風險的防范意識等沒有統(tǒng)一的掌握。分析護理人員的溝通能力［4］，存在著一定的不足之處，其具體表現(xiàn)為不能進行有效的溝通。

第三對當前泌尿外科護理工作的機會進行研究，當前老齡化時代已經(jīng)來臨，這使得泌尿外科的患者普遍增多，泌尿外科的服務對象一般為老年人，而且每個月都有足夠穩(wěn)定的患者來院進行治療和護理干預。各級領導對于泌尿外科的支持也逐漸加大，近些年來醫(yī)院開始獨立開展專科專項工作，與傳統(tǒng)的專科工作相比，存在著一定的差異，泌尿外科是當前的一個熱門外科工作［5］，特別是性專科，在各大醫(yī)院都受到了較高的重視，這能夠在某種程度上促進專科的發(fā)展。分析當前的護理政策，護理管理質(zhì)量對醫(yī)院的管理水平、管理理念和護理人員的素質(zhì)提升至關重要，并且在此基礎上提出了更高的要求，護理服務需要密切護患之間的關系，減輕患者的痛苦，同時要減少醫(yī)療安全事故的發(fā)生，來提升醫(yī)院的服務質(zhì)量。

最后是對當前泌尿外科所面臨的威脅因素進行分析，首先分析因為社會因素而導致的威脅，患者就醫(yī)都期望和以往相比護理質(zhì)量有明顯的提升，有些患者可能在就醫(yī)過程中，因為就醫(yī)未能達到理想的效果，便認為醫(yī)院不負責任，這會在某種程度上進一步加大醫(yī)患之間的矛盾，患者對于疾病的了解程度較低，這使得醫(yī)患矛盾進一步加深，因為醫(yī)患雙方的文化差異、經(jīng)濟收入、所掌握的信息、觀念等都不同，也不對稱，這會在某種程度上進一步加大醫(yī)患矛盾。同時當前新媒體的發(fā)展，使得網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展，一些輿論的報道，將醫(yī)院內(nèi)部所出現(xiàn)的一些小問題推到了風口浪尖上，使得醫(yī)患之間的矛盾進一步緊張，護理工作沒有得到應有的尊重和認同，導致醫(yī)護人員成為暴力的對象，加重了醫(yī)患矛盾。

3.2基于SWOT分析法提升泌尿外科護理管理的策略研究

應該重視領導的支持，強化護理人員的專業(yè)水平提升，提升護理人員的溝通能力，重視相關的安全制度。充分利用醫(yī)院領導的支持，加大對護理人員的培訓力度，提高護理人員的專科理論與操作技術水平，增強安全意識，有效降低護理風險，同時為不斷提升患者的滿意度，從各個方面減少護理糾紛的發(fā)生。護理人員的業(yè)務水平可以通過講座培訓等多種方式來提升，溝通能力的提升可以通過考核和制度要求，通過相關的技巧訓練等形式進行提升。

強化護患之間的溝通工作，護患之間的溝通工作能夠確保護患之間人際關系的良好維持，臨床有研究認為，很多醫(yī)院的暴力行為都是缺乏必要良好的溝通而導致的，加強醫(yī)患之間的溝通工作，提升泌尿外科護理的滿意度，而從另一方面來說也能夠減少護患矛盾的發(fā)生。所以護理人員需要提高溝通的技巧，在與患者進行交談的時候注意言談舉止和相關的禮儀表情，做好業(yè)務表達工作，通過上述內(nèi)容能夠有效強化護患之間的溝通。

4　結語

綜上所述，通過該研究可以得出，臨床上泌尿外科將SWOT分析法應用到其中，可以有效地促進泌尿外科系統(tǒng)的護理管理工作，提升護理人員自身的素質(zhì)，有效地促進對患者的護理工作，提升患者的滿意度，促進護理質(zhì)量的提升，具有臨床推廣使用的價值。

［1］薛紅霞.護士分層級管理模式對提高護理管理質(zhì)量的作用研究［J］.大家健康：學術版，2016，2（4）：1875-1876.

［2］邵榕，山潔.提高產(chǎn)科護理管理質(zhì)量的價值分析［J］.世界最新醫(yī)學信息文摘，2016，1（10）：263-264.

［3］盛月紅.全院性護理大查房在提升護理管理質(zhì)量中的作用［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2014，20（2）：14-15.

［4］高雪.該院護士長素質(zhì)與護理管理質(zhì)量關系的調(diào)查報告［J］.中國當代醫(yī)藥，2014，5（17）：415-416.

［5］周勤.關于提高護理管理質(zhì)量的思考［J］.中醫(yī)藥管理雜志，2015，20（1）：1283-1284.

Research on Effect of SWOT Analysis Method on Improving Nursing Management Quality in the Department of Urinary Surgery

SH EN Su-qing，HUA NG Xiu-ling
Department of Urinary Surgery，Huaihe Hospital of Henan University，Kaifeng，Henan Province，475000 China

R473

A

1672-5654（2016）04（c）-0132-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.12.132

沈素卿（1963.10-），女，本科，河南鞏義人，副主任護師，主要從事泌尿外科護理和護理管理工作。

黃秀玲（1964.3-），女，本科，河南開封人，副主任護師，主要從事護理管理工作，E-mail：hhyywkb@126.com。

2016-04-01）