漫談互聯網公司的“生態”

李偉

現在的互聯網公司，如果不提或不標榜自己為某某生態，似乎都不好意思稱自己是一家互聯網公司了。那么，究竟什么是生態？

國內現有互聯網巨頭“TABLE”（騰訊、阿里巴巴、百度、樂視）以及剛剛晉升《財富》500強的新貴京東對生態都有著各自的理解，并通過業務的不斷整合和拓展，詮釋著各自“生態”概念的內涵。

先說說T –騰訊。根據騰訊今年3月16日公布的最新數據，2015年QQ的月活躍人數達到8.53億，而同期微信的月活躍人數為6.97億。兩者相加，已經超過了中國的人口總數。騰訊依靠QQ和微信這兩個社交以及超過14億的超級用戶人群，建立了一個覆蓋金融、交通、購物、游戲等產業的龐大商業帝國。在這個帝國里，以滿足人們需求為導向的各個子系統，串起了騰迅帝國生態鏈上的每一個節點，讓用戶毫無知覺地任意在各個服務之間無縫切換。

阿里的生態顯得更加宏大。它不僅僅是在構建一個社群，而更像是在重塑一個社會。如果說阿里巴巴國際站、淘寶、天貓以及完全可以獲得中國電子商務史上“杰出貢獻獎”的支付寶等產品還主要以完成交易為主，那么阿里隨后推出的阿里云、YunOS、阿里健康、阿里音樂、阿里電影……無疑都在宣示阿里挑戰現有經濟模式的野心——建立一個新興商業經濟的、跨產業的生態鏈。我相信，如果假以時日，阿里必將催生一個極為繁雜但又異常高效的生態系統。到那時，你、我以及所有人或許都將以一個新的數字身份生活在一個名為“阿里”的社會里。

盡管我本人對百度搜索和百度百科以“錢”為主的商業模式多有詬病，也盡管與其國際競爭對手相比，百度的確遠非一個可以稱之為偉大的公司，但是這些不足不能否定百度在建設生態系統方面的努力。手里攥著近8億中國網民網絡搜索的入口，百度并沒有停滯不前，而是仍然不遺余力地投入了大量的精力和資金整合了許多服務和應用在百度平臺上，為用戶提供了一個便捷的、一站式的生活服務系統。近些年來，李彥宏通過不斷地收購和投資，正在逐步完善百度的生態系統。

說起生態，就不得不提樂視的掌門人賈躍亭了。在中國互聯網業，賈躍亭應該是第一個提出生態這個概念的。事實上，他不僅僅只是這么說，而且更是這么做的。樂視的戰略是以硬件+內容+服務的模式，建立自己的消費生態系統。因此，我們才看到樂視以瘋狂的攪局者的身份標簽絞殺在電視行業、智能手機行業、汽車行業……樂視的產業布局讓它時刻有種緊迫感，它是如此迫切地需要爭奪到消費者手里的那塊屏幕，而不惜與同行對手近身肉搏。

在建立生態系統方面，京東顯然走的是另外一條路。雖然很少標榜自己的“生態”，但京東從來沒有停止嘗試建立圍繞主營業務的生態服務系統。近幾年陸續推出的京東白條、京東金融、京東到家、京東智能以及智慧物流等各個業務無不獨成體系，但又都與京東商城相輔相成、相得益彰，逐漸形成了一個以電子商務零售為主，卻又能滿足消費者不同生活需求的新型零售業態。

對于全社會而言，TABLE們的生態系統無疑是推動社會進步的一支有生力量，是一個值得我們鼓與呼的偉大創新。另一方面，作為一個旁觀者，我個人認為，要確保生態體系健康持久走下去，關鍵還要有以下兩個條件：一是一個具有生命力的生態體系必須建立在一個強有力的互聯網平臺上，并擁有自己的核心競爭力；二是，各生態體系必須通過不斷地自我革新和創新，始終如一地為用戶提供最好的體驗。

第一點很好理解，但用戶體驗的重要性不是每家公司都能意識到并愿意從現在開始就下功夫進行提升的。與傳統企業相比，互聯網公司的特點是重平臺，輕資產。輕資產可以讓互聯網公司輕裝上陣，飛速擴張，但輕資產也可能讓這些公司產生路徑依賴，出現重視技術創新和市場拓展卻忽略用戶的心理需求以及用戶在購買或使用服務過程中的實際感官體驗的情況。對于互聯網公司來講，千萬別忘記，用戶才是最為重要的資產。幫助用戶實現價值最大化才是互聯網公司存在的唯一意義，或者換句話講，用戶才是互聯網公司未來是否能夠生存的決定性因素。