電商揀貨：需求復雜 樣式多樣
——訪廣東心怡科技物流有限公司信息總監袁國軍

本刊記者 / 任芳

電商揀貨：需求復雜 樣式多樣
——訪廣東心怡科技物流有限公司信息總監袁國軍

本刊記者 / 任芳

袁國軍廣東心怡科技物流有限公司信息總監

提到揀貨作業，最常被聯想到的場景便是異常忙碌的電商物流中心。因為電商近幾年高速發展，其SKU數量動輒上萬，多則達到千萬級，并且訂單呈現出海量化、碎片化、分散化等特點，對于高效的拆零揀選解決方案需求強烈。因此，電商企業要實現“次日達”、“當日達”，甚至“限時達”等越來越高的物流體驗，首先要解決的問題便是不斷提升訂單履行效率，其中揀貨環節是影響物流效率的關鍵，所以備受關注。

廣東心怡科技物流有限公司（以下簡稱“心怡科技”）便是這樣一家不斷探索應用物流科技為電商企業創造價值的第三方物流企業。心怡科技成立于2004年，于2012年正式進軍電商倉儲物流領域并與天貓超市達成合作，成為其最大的倉儲管理服務提供商，同時也是“菜鳥智能骨干網”核心成員。目前，心怡科技憑借優秀的服務迅速成為行業標桿，形成以電商物流供應鏈和電商倉儲計算機技術服務為核心，國際供應鏈、跨境電商及物流電商平臺等多個新興產業齊頭并進的全方位倉配一體化綜合服務物流企業，服務網絡覆蓋全國318個城市，設有72處分支機構和辦事處，物流基地逾100萬㎡，在廣州、天津、蘇州、成都、武漢、濟南等地各大電商運營中心均有項目上線。

心怡科技信息中心總監袁國軍表示，揀貨作業是整個倉儲作業中運營成本最高、勞動最密集的環節之一。如果揀貨作業效率得以提升，那么企業總體運營成本就能大幅降低。更重要的是，揀貨作業是提升整體物流鏈路時效性的關鍵環節。對于企業如何選擇合適的揀貨解決方案，具有多年電商倉儲物流服務經驗的他進行了詳細分析。

記者：心怡科技近些年一直專注于電商領域，您認為電商物流中心的揀貨作業有何特點？

袁國軍：揀貨作業是與電商物流本身的特點及其要求息息相關的。電商物流最大的特點或要求無疑是“快”——對海量、碎片化的訂單進行快速的響應、揀選、包裝、運輸與交付，以此提升客戶體驗。同時，電商的訂單又具有很大的波動性，特別是“雙11”等大促日，訂單量飆升，訂單揀選壓力陡增，等等。

因此，面對電商訂單的種種特殊性，其揀貨作業也較普通揀貨作業更為復雜，效率要求更高。這就要求企業不斷優化揀選方案來提高作業效率。例如縮短揀選路徑，在作業流程和方式上進行優化，在系統設置的規則下進行訂單的自動篩選及庫存分配，提前向揀選位進行補貨，波次匯總揀選等作業方式。

記者：作為天貓超市最大的倉儲管理服務提供商，您認為其訂單特點和揀選難度主要體現在哪些方面？心怡科技是如何為其提供揀貨解決方案的？

袁國軍：天貓超市近幾年發展迅速，訂單量增長很快，幅度超過200%，日訂單量達到幾十萬單，除了具有電商物流的普遍特征及快速發貨要求外，其揀貨作業的特點和要求還體現在以下幾個方面：（1）單個訂單包含的SKU多，品類跨度大，訂單行多；（2）重視批次管理；（3）響應時間嚴格，要求有高效的分配和揀貨策略，以支持前臺的銷售；（4）支持多貨主、多供應商等。這些特點和要求自然會導致現場揀貨區域布局難度加大，揀貨區域面積大，商品揀選跨度大等問題。如果全部依靠人工進行揀選，揀貨人員無疑需要在大面積的揀貨區域內重復行走，不僅耗費大量的體力與時間，增加成本，還會導致揀貨效率降低，大量作業量下還極易出現差錯等。

心怡科技根據天貓超市的業務特點和規模差異為其制定了不同的揀貨解決方案和揀貨模式，按照自動化程度主要分為普通揀貨作業和自動化揀貨作業方案。

通常來說對于面積小于10000㎡的小規模倉庫，出于經濟成本及效率的綜合考慮，一般由人工通過紙質揀選單或者PDA進行揀貨。在面積較小、規模較小的倉庫內，人工揀選的效率以及經濟型明顯優于自動化揀選，雖然較為耗費人力，但是作業柔性非常大，可以按需求隨時調整作業節奏及模式。

對于10000～20000㎡的倉庫，可采用混合揀選作業，采取部分自動化揀選，部分人工揀選。針對出貨頻次高的SKU進行自動化揀選快速出庫，出貨頻次低可通過波次匯總揀選然后采用分播模式出庫。

對于20000m2以上的大規模倉庫，由于涉及多個業務分區甚至多層分倉作業，揀選時往往需要進行分區匯總揀選或者分區接力揀選，這種業務場景下便需要引入自動化揀選方案。目前，天貓超市應用較多的揀貨技術主要有應用非常成熟的PTL電子標簽揀選，以及通過揀貨機器人、AGV等自動化設備實現的貨到人揀選（GTP）等。

記者：您認為電商企業在選擇揀貨解決方案時主要考慮哪些因素？哪些訂單揀選模式更適合電商？

袁國軍：電商企業選擇揀貨解決方案時，一般會綜合考慮以下四個方面因素：

第一：訂單結構，如單品訂單占比、訂單行數、訂單跨越區域數量、高峰訂單量；

第二：存儲方案，結合SKU數量、深度，以及存儲貨品性質（整箱/零散）等；

第三：運營方案，如用包裝箱揀貨、是否需要寄送發票、倉庫面積等；

第四：時效、作業效率、投入產出比，企業需從經濟方面考慮項目的投資情況，如短期或者長期投資。

普通揀貨作業的模式很多，包括訂單摘果模式、訂單邊揀邊分模式、單品作業模式、播種模式、二次摘果模式等。不同的作業模式各有優劣，因此企業在選擇訂單揀選模式時，需要結合企業自身的具體業務情況進行考慮。

例如，針對天貓超市這類單品訂單占比非常少，訂單結構復雜，訂單行多、SKU數量大、商品跨度大的電商企業，分區接力揀貨、包裹邊揀邊分等揀貨模式均非常有效；對于鞋服類等單品占比非常大的企業，采用單品單揀、匯總揀貨等模式則更為高效。

總的來說，各個電商企業業務形態不同，因此選擇的揀選方案也不相同，但需要注意的是，揀選方案要具備柔性、可擴展功能，能適應企業的快速變化；流程上最好能夠削峰填谷，應對促銷挑戰，保證倉儲作業有序、穩健、忙而不亂地進行。

記者：隨著行業競爭的加劇，很多集成商紛紛涉足倉儲物流服務，與他們相比，您認為心怡科技具有哪些競爭優勢？

袁國軍：首先，心怡科技擁有得天獨厚的優勢，即規模龐大的使用環境。如，天貓超市訂單量大、SKU數量多、商品跨度大，心怡科技可以利用這一大優勢持續改進自己的方案，不斷提升服務水平。而目前中國這類大規模的電商企業并不多，沒有實際運營環境的競爭對手在制定倉儲物流服務方案時，由于他們不知道其系統在實際運行過程中將面臨什么問題，因此將不具優勢。

其次，心怡科技擁有越來越多、越來越專業的各類物流人才，而人才歷來是企業發展的根本，這無疑又為心怡科技增強了“戰斗值”。

第三，心怡科技在為客戶制定倉儲物流解決方案時，由于站在業務角度而非設備角度，將更加貼近用戶的需求，從用戶需求角度出發，以最高的投入產出比解決用戶問題。

此外，心怡科技還具有其他優勢，如全套系統自主研發和集成能力。例如，心怡科技第一個自動化倉儲運營中心——華南自動化倉儲運營中心除從歐洲進口先進設備外，全套系統由心怡科技自主研發和集成，包括自主研發的WCS、揀貨WMS系統和智能機器人等，占地超過10萬m2的倉庫可以對4萬多個品類商品進行揀選，具備日處理百萬級商品的能力。心怡科技通過自主研發集成系統，最大程度上保證了設備及系統的穩定性和可靠程度。

心怡科技還將加大投資倉儲機器人自主研發，進一步加大對心怡研究院智能化物流設備研發的投入，在“庫房標準模塊化”、“信息識別智慧高效化”、“輸送高速自動化”、“控制智能網絡化”、“管理動態數據化”等方面實現智能商務，不斷創新、提高服務客戶的能力。

記者：目前市場上主流的揀貨技術有很多，您認為它們的發展趨勢和應用趨勢如何？

袁國軍：的確很多。目前市場上應用最為成熟的揀貨技術是電子標簽揀貨，同時它可以搭配其他技術實現貨到人揀選。此外，在電商領域，由于自動化、智慧化是趨勢，因此揀貨技術也將趨于自動化，旋轉貨架、AGV機器人揀貨系統等貨到人技術將進一步發展。總之，其總體發展趨勢將是降低勞動強度，減少操作失誤，提升揀貨效率，以及提高投入產出比。

未來，隨著電商運營策略的變化，存儲方案的不同及訂單結構的改變，倉儲物流將變得越來越復雜，當企業擁有多種結構特征的訂單時，需要多種揀貨技術及模式支持，一個倉庫內多種揀貨解決方案并存將成為趨勢。同時，傳統人工倉庫依靠倉儲內部流程優化實現時效、勞效雙贏的空間將越來越小，電商企業應該盡早考慮自動化設備的引入和供應鏈的整體優化。心怡科技也正不斷提升全供應鏈的優化服務能力，并協同供應鏈上下游各方為電商企業打造更高效的物流解決方案。