基于Fuzzy-IPA的金絲峽游客滿意度評價

任燕妮，高利峰

（商洛學院城鄉規劃與建筑工程學院，陜西商洛　726000）

基于Fuzzy-IPA的金絲峽游客滿意度評價

任燕妮，高利峰

（商洛學院城鄉規劃與建筑工程學院，陜西商洛726000）

金絲峽國家森林公園旅游資源奇特、類型豐富，游客數量逐年上升。滿意度會決定游客是否會選擇重游或推薦給他人，因此對其進行評價研究是必要的。以金絲峽國家森林公園為研究對象，在問卷調查及深度訪談的基礎上，通過層次分析法構建了游客滿意度評價指標體系，并采用Fuzzy-IPA對評價結果進行分析。結果表明，游客的滿意度綜合評價值為3.742，其中景觀特色、觀賞價值和資源豐富程度評價值分別為4.177、4.064和4.018，均達到滿意水平。餐飲水平、交通情況和旅游產品滿意度低，評價值分別為3.095、3.059和2.973。景觀特色、觀賞價值、資源豐富程度、安全設施及標示標牌是重要性高-滿意度高的“優勢區”，交通情況是景區發展的“劣勢區”。最后根據評價結論對景區發展及管理提出建議。

金絲峽國家森林公園；游客滿意度；AHP分析法；Fuzzy-IPA分析法

隨著旅游市場競爭的日益激烈及散客旅游來臨的大時代背景下，游客對旅游景區的綜合要求不斷提高，旅游目的地所面臨的挑戰不斷加劇［1］。游客滿意度是指游客對旅游景區的旅游景觀、基礎設施、娛樂環境和接待服務等方面滿足其旅游活動需求程度的綜合心理評價，決定游客是否會選擇重游或推薦給他人，從而影響旅游地的旅游市場和經濟效益［2-3］。因此，打造高游客滿意度的旅游目的地，需從游客認知的角度，建立游客滿意度評價指標體系，對滿意度進行定量評價，尋找旅游地管理中的不足，為提升旅游地的管理水平提供依據。……