C2B中C端風險分析及應對

任咨名

(上海立信會計金融學院 上海 200000)

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C2B中C端風險分析及應對

任咨名

(上海立信會計金融學院 上海 200000)

目前C2B電子商務模式處于研究和初步發展階段，不僅是工業改革和供給側結構性問題改革，還是電子商務模式改革都與C2B有著千絲萬縷的聯系。企業在涉足以消費者為中心的C2B模式中，如果無法準確認識到C端所具有的之前企業所沒有遇見和處理過的風險，盲目地跟進C2B市場，則會對企業經營產生極大的不確定性。本文根據自身對C2B模式的理解，淺析C2B模式下B端所應面對的C端的風險因素和應對措施。

C2B模式；消費者風險；應對策略

信息化和全球化時代不僅帶動了經濟社會的超前發展，也帶給了消費者獲取知識、消費投資、溝通聯絡的便利，使消費者的自我主權觀念愈加強烈并擁有能力去選擇辨別和規劃自身所需。在這種背景下誕生了C2B電子商務模式，它不僅給消費者帶來了便利也給企業生產經營者的供應效率帶來了巨大的挑戰。

一、C2B模式的簡介

(一)概念

我認為C2B的根本目標和實質就是充分利用商家與消費者雙方各自的價值，雙方互贏，此模式以嚴格以消費者為中心，各個商家(任何以提供他人所需產品或服務獲利的組織或個人)為周邊，根據消費者的需求來制造特定商品或提供特定勞務為特點，既降低自身成本，又最大程度上滿足消費者的需求，有效率地利用稀缺資源產生最大的效用。

(二)企業C2B模式轉型面臨的問題

目前，各國存在著各種行業的C2B商業模式。有的C2B模式的網站歷經幾年存活了下來，有的因為自身所選的方向錯誤而發生的夭折。很多起初業務范圍廣泛的C2B公司都轉型成了單一商品定制等便于操作的經營類型。

企業過早的由B2C轉型C2B，準備不足沒有足夠吸引力和相應的服務體系，導致消費者反應冷淡。并且在各種商品和服務面前，消費者更傾向于食品類的C2B模式，導致電器、手機等高額物品和難以響應C端需求的產品應用C2B模式產生困難。在C2B模式下商家得到C端需求后進行制造，在企業供應鏈過程控制不善導致生產出與消費者預期不符的產品。

(三)C2B所處的發展階段

目前各行各業的C2B模式的主要使命就是為消費者(C端)和商家(B端)提供一種無縫溝通，來提升消費者的消費質量和滿足感，也提高商家商品和服務的質量并加快供給側結構性改革。

表1 C2B模式的發展特點

所以，C2B發展階段所發揮作用就是催化行業改革，建立消費者與商家之間的溝通，激發消費者的主權意識，引導供給側結構性改革和加快工業4.0時代的到來，所以在此階段對消費者的特性和風險進行準確的分析和定位，建立消費者與商家溝通交流的平臺是必要的，在這些的基礎上再進一步探索不同行業C2B發展的模式才具有堅實的基礎和后盾。

二、C端具有的風險因素

(一)消費者信用風險

在國外發達國家，主要是歐美國家，國家整體的信用體系已經相當完善，為電子商務的良好發展提供了很好的支撐。而我國的信用體系處于不健全的狀態，信用問題也就顯得更加嚴重。因此，我國消費者所具有的信用水平普遍難以評價，商家對消費者有延遲支付貨款或者無法支付的潛在行為有不可預期性。

(二)誤解風險

信息時代的發展，讓人與人之間失去了“距離”，但是通過手機的文字和表情，遠不如面對面的交流來的更真實，感受更準確，因此消費者通過手機和電腦等其他電子設備對商家發布的信息進行了解和跟商家的線上服務人員進行溝通的時候，會有理解差異。

(三)需求風險

不同的消費者有不同的消費需求，并且在獲取一定數量的，消費者所獲取的邊際效用會明顯下滑，對產品的依賴度和粘度會大幅下降，從產品中獲得的滿足感會明顯降低。如果商家不能及時預見消費者對自身產品的不滿和逾期變化，則會因為產品的落伍而失去一定數量的客戶進而對企業的經營造成打擊。

三、風險處理和控制方法

(一)評價個人信用

借鑒銀行征信系統對個人的信用和還款能力做出大體評價，或者通過其他專業評級機構對商家的客戶進行信用評級，以降低風險。比如具有大范圍評定信用等級的芝麻信用，也可作為一種判斷方式，外加上居住，收入等因素來構建計量模型進行判斷消費者的信用等級。但為了自身成本著想，可以借用相關的信用評價公司進行輔助商家自身對消費者信用等級進行判斷。

(二)加強企業風險管理

雖說C2B模式是以消費者為基礎，根據消費者需求來進行生產制造和服務，但也不能忽視企業本身的硬實力，只有隨時能夠滿足消費者需求的企業才能占據C2B商業模式的市場，并不斷地進步與完善。因此，根據企業自身情況制定合理的內部控制和企業風險管理，引進先進的計算機控制的自動化制造工廠，根據客戶需求自動定價，再由計算機分配任務到合適的單位和工廠進行生產制造，以便在更好的適應消費者的需求的水平上高效高質量的滿足消費者。

(三)建立保險機制

加強事前預防，在消費者使用自產商品或服務之前，跟消費者普及自產商品或服務的構成、特性和使用說明等，比如，餐飲業中客戶就餐時，服務員理應提醒消費者注意可能引起過敏的食物所含的材質。

購買相關產品責任險，避免承保因自身產品因存在缺陷，造成使用、消費該產品的人或第三者的人身傷害、疾病、死亡或財產損失，依法應由廠家承擔的經濟賠償責任。商家降低了自身經營風險，又引進了保險公司作為第三方監督自己的產品制造，可謂雙贏。

四、總結

目前對C2B的電子商務模式的探討眾說紛紜，結合前車之鑒和C2B與時代的適應性，我認為C2B模式并不能動搖工業時代B2C模式和C2C(淘寶網、天貓)的根基，僅僅是一種時代發展的催化劑。如何正確的認識C2B模式，怎樣循著C2B這條大道循序漸進的進行改革，都要從重新定義和認識消費者為基礎。

在C2B模式經歷了一系列創新，卻短期夭折的時期后，商家是時候明白，其實并不是自身B端建立的信息平臺類型、商業模式和企業結構的錯設，而是消費者還沒有真正為C2B模式的開展做好準備。所以進行C端所存在的能對商家產生經營負面影響的相關風險分析，強調關注C端本身所具有多種風險對商家的影響是十分必要的。

[1]關偉偉，王雋生.C2B電子商務模式解析[J].電子商務，2015.10.

[2]高陽.我國電子商務C2B模式發展策略研究.華東交通大學，碩士論文.

[3]張景.C2B模式的企業供應鏈風險評估指標體系[J].湖南科技學院學報,2016.5.

[4]趙培卿.C2B模式下網絡團購信用評價研究.燕山大學.碩士論文.

任咨名，男，漢，山東淄博，大學本科生，審計學。