物業企業規范化管理的實踐與思考

劉立

摘 要：近些年來隨著市場經濟的大力發展，市場的競爭更加激烈，企業開始謀求產品以外的收益，其中成本控制與控制管理是兩大重點。在物業企業中，管理工作顯得尤為重要，一個章程完善合理的企業比其他企業更有競爭力。而管理是與規范所掛鉤的，即所謂的沒有規矩不成方圓，在物業企業中管理工作主要指向人，做好對人的管理是規范化管理的主要工作范圍。本文主要面對物業企業在建立規范化管理提出了幾點措施。

關鍵詞：物業企業；規范化管理；實踐與思考

管理本身就是企業的一項重要工作，起著監督員工和設備等作用。而近些年來隨著管理意識的提升，物業企業對于管理工作的重視程度也明顯提升。當前社會大環境是市場經濟大力發展，為了提升企業經濟效益，減少成本和故障，提升企業綜合競爭力，進行規范化管理是必行的。而且在企業中，由于人為疏忽導致的故障和損失層出不窮，為了避免這種情況的發生，就要實行規范化管理，使員工的每項工作和每個章節都有章法可依，進而提升工作效率、減少人為損失。

一、建立完善的規章制度

要想實行規范化的管理，首先就要有一套可以遵循的規章，來對企業內的員工行為做出規范。而且并不是所有先進的規章制度和經驗理念都可以吸收，規章可以不是最好的，但一定要是最合適的，要適應企業單位的實際工作。而且物業企業本來就是一個特殊的存在，它的存在影響著千家萬戶的日常生活，任何一個環節出現問題都會導致人民的生活出現問題，也給企業帶來經濟和名聲的雙重損失。政府在這方面制定了相關的法律法規，對物業企業需要遵循的規范進行了規定，使物業企業能夠提供合理的服務，并重點在收費這方面進行了標準制定，不允許存在亂收費的情況。企業在進行本單位規章制度的制定時，要以政府的法律法規文件作為基礎和模版來進行完善和提升，對每個部門的工作進行規范，這項工作要細致到部門進行活動的每個環節，甚至精確到什么樣的員工應該做什么工作并負起什么責任。而企業的員工也要熟記企業制度和了解企業的情況，依照規章辦事，為百姓辦實事，為避免出現因為員工舞弊或者疏忽而造成的損失，對每項工作和每個員工都要建立合理的考核制度，對員工所進行工作的每項環節進行校核，確保辦實事。而制度的制定原則是刪繁就簡、適用易行，抓緊對于企業中繁重、錯誤的制度的改、廢、立工作，確立實用的工作標準、業務流程并完善基礎資料。

在實際操作中，企業可以建立以班為單位的執行隊伍，并選擇熟知企業制度、表現良好的員工作為班級的班長來帶領班級進行工作，同時班長也要對所進行的工作進行監督和負責。除了人員管理外，還要對現場管理進行關注，完善現場質量監督管理體系和長效機制，使現場管理進退有致、細致分明，提升管理水平和服務水平。

二、吸收先進的服務理念

在企業管理規范的制定中，企業可以對其他企業或者國外企業的先進管理理念和經驗進行借鑒吸收，選取適合自己企業發展的部分進行消化。對于企業來說，雖然最終確立的規章制度必然是條例一大堆，但總的來說都是以一條原則或者思想進行擴展的，它是以讓企業盈利和讓用戶滿意為標準的。或者可以說它是企業的一種文化和氛圍，在這之下企業的員工都能夠以這條思想為中心進行工作。而實際工作中，難免會遇到企業規章中沒有明確規定的，這時候就要以企業的中心思想作為參考來進行辦事，保證辦事效率和企業口碑。對于物業企業來說，主要是要在服務這方面下功夫，將服務人民和企業發展作為規章的中心。在這個基礎之上可以進行完善細致的制度的擴展，也可以依托這條思想來開展各種活動，如深入社區開展零距離服務、努力保證小區的綠化和清潔、創建文明服務榜樣崗位等，通過這些活動全心全意為人民服務。

三、完善的考核制度和獎懲制度

雖然合理規范的制度能夠最大化地規范員工的行為，但是最終的工作效果還是受到多種因素的影響，并不能一定按照預期而進行。所以除了規章制度外，還要建立完善的考核制度，對各個員工和部門所進行的工作進行考核，查看其工作完成程度和群眾滿意程度并調查人民意見。在考核完成完成要與預期的工作效果做對比，分析工作進行的好還是不好，并在此基礎上用獎懲制度，對于工作完整完成或者超額完成的予以獎勵，對于工作不認真、態度消極的個人和部門進行懲罰，做到賞罰分明。如果企業工作的進行不管完成的好壞最后結果都一樣，那么企業就成為一潭死水，人們沒有工作的動力，也會不遵守所制定的制度。所以考核制度和獎懲制度是必要的，做到賞罰分明才能讓員工信服、增強企業的凝聚力和約束力，也會增加員工的工作積極性。

四、管理人員要起帶頭作用

很多企業的管理制度其實都很合理，但是在實際管理工作中得不到應用，這是因為企業制度缺乏執行力。而論及帶動企業制度的執行，自然是要企業的員工帶動。管理人員做出帶頭作用，給企業的員工做出榜樣示范。一方面管理人員落實企業管理制度更能讓人信服，另一方面如果管理人員都不遵守制度，那么企業的制度就更沒有說服力和執行力了。如在平時進行管理工作時，要在布置完工作后做好對工作的跟進檢查和監督，確認管理工作得到了落實，對于出現問題的工作，要及時發現問題并對實行工作的員工進行指導和培訓，使之改正并牢記。

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